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信息系統(tǒng)項目管理師質(zhì)量管理論文子論題論述說明
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質(zhì)量管理心得與不足
1）制訂科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制計劃很重要。
2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要。
3）質(zhì)量管理的工具和技術(shù)不宜采用過多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好，用透。
4）質(zhì)量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
5）條件成熟的情況下，可以把產(chǎn)出物質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績效考核的指標(biāo)之一。
不足之處：
1）測試人員如何在項目質(zhì)量控制過程中更加充分，主動的發(fā)揮作用。
2）如何盡量減少同類錯誤的二次出現(xiàn)
評審的心得：
1）每次評審必有計劃
2）合理安排評審人員，避免濫竽充數(shù)
3）評審前安排講解，避免評審流于形式，走過場。
4）評審結(jié)果讓當(dāng)事人簽字并承諾解決
5）專人跟蹤監(jiān)督評審時發(fā)現(xiàn)的問題
不足之處：
1）評審人員平時工作比較忙，有時候出現(xiàn)評審工作和他們?nèi)粘９ぷ髯曹嚨默F(xiàn)象，這在一定程度上影響了評審質(zhì)量。
2）產(chǎn)出物評審檢查表還不完善，因為評審質(zhì)量在很大程度上取決于評審工作人員的個人專業(yè)水平。
1.項目質(zhì)量管理的過程包含的主要內(nèi)容。（2015年上）
項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量。其中規(guī)劃質(zhì)量管理主要是識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；
實施質(zhì)量保證是通過實施計劃中的質(zhì)量活動，確保項目實施滿足既定的要求，即通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質(zhì)量。
控制質(zhì)量是監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確保其符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源，即通過對結(jié)果的把關(guān)來保證項目質(zhì)量。
2.項目質(zhì)量管理的過程涉及的輸入和輸出。項目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)。（2015年上）
在該項目的質(zhì)量管理過程中，針對規(guī)劃質(zhì)量管理，我們用到的主要輸入有項目管理計劃，干系人登記冊，需求文件，工具與技術(shù)有成本效益分析，標(biāo)桿對照，質(zhì)量成本；規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出主要有質(zhì)量管理計劃，過程改進(jìn)計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量核對表。
針對實施質(zhì)量保證，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃，過程改進(jìn)計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量控制的測量結(jié)果。工具與技術(shù)有質(zhì)量審計和過程分析，實施質(zhì)量保證的輸出主要是變更請求，和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)文檔；
針對控制質(zhì)量，我們主要用到的輸入有：質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量核對表，工作績效數(shù)據(jù)，工具與技術(shù)有評審，測試，因果圖，流程圖和審查已批閱的變更請求，控制質(zhì)量的輸出主要有：變更請求，工作績效信息，確認(rèn)的變更，質(zhì)量控制測量結(jié)果。
3.如何提升IT項目質(zhì)量的角度闡述我的經(jīng)驗體會。（2013年下）
在本項目提升質(zhì)量的方面，我們主要做了四個方面的工作：
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)的計劃。
二是QA嚴(yán)格對項目進(jìn)行過程審計。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一產(chǎn)出物的評審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測試，沒有通過測試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場。
從本項目的管理經(jīng)驗中，我總結(jié)出提升IT項目質(zhì)量的五點(diǎn)實用經(jīng)驗：
一定要制訂出科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃
二是一定要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量保證計劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃。
三是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)不宜過多，適用和夠用就好
四是質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
五是條件成熟的情況下，可以把成果物的質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績效考核的指標(biāo)。
4.質(zhì)量控制的依據(jù)，質(zhì)量控制的工具與技術(shù)，質(zhì)量控制的輸出。（2011年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，高質(zhì)量的產(chǎn)品不但能夠提升客戶的滿意度，得到客戶的青睞，而且能給公司帶來好的口碑，進(jìn)而給公司帶來源源不斷的新項目。而質(zhì)量控制是質(zhì)量把關(guān)的最后一環(huán)，所以至關(guān)重要。根據(jù)我所掌握的項目管理知識，以及我在項目中的實際經(jīng)驗和實踐，信息系統(tǒng)項目質(zhì)量控制的主要依據(jù)有：質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量核對單，工作績效信息，批準(zhǔn)的變更請求，可交付成果和組織過程資產(chǎn)等。
信息系統(tǒng)項目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)主要有：七種基本質(zhì)量工具（因果圖，流程圖，直方圖，散點(diǎn)圖，質(zhì)量核查表，帕累托圖，控制圖），統(tǒng)計抽樣，檢查（評審，測試）和審查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求等。
信息系統(tǒng)項目質(zhì)量控制的主要輸出有：批準(zhǔn)的變更，質(zhì)量測量結(jié)果，核實的可交付成果，變更請求，工作績效信息。
5.詳細(xì)論述在項目中進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制時所實施的活動，并論述二者之間的關(guān)系。（2009年上）
要想有效保證軟件質(zhì)量，除了需求和開發(fā)規(guī)則清晰，合理之外，還要在整個項目進(jìn)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，即進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃，到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量控制。我們知道，質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個過程及工具，使項目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的過程。
在項目建設(shè)之初，進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃時，作為本項目的項目經(jīng)理，我組織的項目質(zhì)量保證工程師和測試經(jīng)理一起依據(jù)項目管理計劃和需求文件的相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對照和會議等多種形式制定的項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃和項目產(chǎn)出物評審和測試計劃，并對這些主要計劃組織了嚴(yán)格的評審。
我們制定的項目質(zhì)量管理計劃包括的主要內(nèi)容有：本項目采用的主要質(zhì)量政策，項目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項目質(zhì)量保證措施，項目質(zhì)量控制措施，本項目對公司過程改進(jìn)的貢獻(xiàn)，質(zhì)量管理計劃的落實。
我們制定的項目質(zhì)量保證計劃是項目質(zhì)量管理計劃的子計劃。主要包括質(zhì)量審計活動類型，質(zhì)量審計活動的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計活動開始時間，質(zhì)量審計活動工作量估算，質(zhì)量審計報告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計對象的發(fā)送對象等。
我們制訂的項目產(chǎn)出物評審和測試計劃也是項目質(zhì)量管理計劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對產(chǎn)出物的評審，另一部分針對軟件系統(tǒng)的測試。值得一提的是，后續(xù)工作過程中，我們按照項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃，產(chǎn)出物評審和測試計劃實施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
IT行業(yè)項目質(zhì)量管理的最佳實踐告訴我們，質(zhì)量保證就是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制的測量結(jié)果，確保項目采用了合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義；質(zhì)量控制就是檢測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要的變更；因此質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的目的是一致的，都是確保項目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的需求。
他們之間的區(qū)別是質(zhì)量保證是通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質(zhì)量，而質(zhì)量控制則是對結(jié)果把關(guān)，驗證和確項目產(chǎn)出物達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在質(zhì)量保證方面，我在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項目管理過程，同時全力支持QA對該項目的質(zhì)量審計，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改，絕不含糊。對Q A采用質(zhì)量，審計等工具審計項目后交的項目質(zhì)量審計報告中提出的問題和建議，我們都會積極認(rèn)真對待，把問題落實到具體的人，并確定趕緊實現(xiàn)對好的建議和意見，我們會立即在后續(xù)項目管理中及時采用。
針對項目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評審和測試關(guān)。在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產(chǎn)出物，如用戶需求說明書，系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書，系統(tǒng)測試用例等，都嚴(yán)格按計劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評審在系統(tǒng)測試方面，我們主要執(zhí)行單元測試集成，測試和系統(tǒng)測試。
6.分析并論述我參與的項目中的質(zhì)量成本，并給出了簡要評價。（2009年上）
我們非常清楚，管理的本質(zhì)就是實現(xiàn)投入產(chǎn)出比的最大化，因此在質(zhì)量成本的投入和產(chǎn)出上，我們始終把握了這一原則的指導(dǎo)作用。我們知道，質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求，評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工）而付出的代價。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本，評估成本，內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本四類。
項目完工后統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，該項目的質(zhì)量成本（主要統(tǒng)計預(yù)防成本，評估成本和內(nèi)部失敗成本）項目總成本的15%，低于公司平均質(zhì)量成本5個百分點(diǎn)。這一成績的取得與本項目良好的質(zhì)量管理直接相關(guān)。
7.闡述明確定義需求和開發(fā)規(guī)則對保證項目質(zhì)量的積極作用。（2009年上）
對軟件質(zhì)量的定義：軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和隱含的需求能力有關(guān)的特征或特征的全體。這就告訴我們，軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。只滿足明確定義的需求，而沒有滿足應(yīng)有的隱含需求，軟件質(zhì)量也無法保證。
因此在項目前期，我們就非常重視對影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的源頭環(huán)節(jié)的把關(guān)，如盡量進(jìn)行充分細(xì)致的需求調(diào)研，努力把用戶的暗示需求通過文字的形式呈現(xiàn)為明示需求，根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的要求定義好開發(fā)規(guī)則等。在項目總結(jié)回顧時，我們發(fā)現(xiàn)前期這些工作做得到位，對保證軟件質(zhì)量確實起到了很好的作用。
8.請簡要敘述的項目的早期階段，如何制定項目質(zhì)量管理計劃以給客戶質(zhì)量信心。（2008年上）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。在項目的早期階段，我就從質(zhì)量的源頭—項目質(zhì)量管理計劃的編制開始下功夫。作為本項目的項目經(jīng)理，我組織了項目質(zhì)量保證工程師和測試經(jīng)理等一起依據(jù)項目管理計劃和項目范圍說明書等相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對照和會議等多種形式制訂了項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃，項目產(chǎn)出物評審及測試計劃等計劃，并對這三個計劃組織了嚴(yán)格的評審。
我們制訂的項目質(zhì)量管理計劃包括以下主要內(nèi)容：本項目主要采用的質(zhì)量政策，項目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項目質(zhì)量保證措施，項目質(zhì)量控制措施，本項目對公司過程改進(jìn)的貢獻(xiàn)以及質(zhì)量管理計劃的落實。
我們制定的項目質(zhì)量保證計劃是項目質(zhì)量管理計劃的子計劃。主要包括質(zhì)量審計活動類型，質(zhì)量審計活動的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計活動開始時間，質(zhì)量審計活動工作量估算，質(zhì)量審計報告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計對象的發(fā)送對象等。
我們制訂的項目產(chǎn)出物評審和測試計劃也是項目質(zhì)量管理計劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對產(chǎn)出物的評審，另一部分針對軟件系統(tǒng)的測試。值得一提的是，后續(xù)工作過程中，我們按照項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃，產(chǎn)出物評審和測試計劃實施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
9.什么是評審？什么是階段管理評審？簡要論述技術(shù)評審和階段管理評審對保證項目質(zhì)量的重要作用。（2007年下）
根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，我知道要成功使用該工具和方法，正確把握該工具和方法的本質(zhì)非常重要。根據(jù)我所掌握的知識，我認(rèn)為，評審就是有計劃的組織具有相關(guān)經(jīng)驗的人，對被評審的產(chǎn)出物在格式，內(nèi)容，質(zhì)量等方面的符合性進(jìn)行判斷和把關(guān)的過程。
階段管理評審就是指在項目的某個時期，依據(jù)是先定義好的每個階段的開始和結(jié)束邊界，檢查該階段的過程和工作產(chǎn)物的合格性，對項目階段績效進(jìn)行整體評價并提出改進(jìn)建議的過程。
技術(shù)評審就是在項目進(jìn)展過程中對相關(guān)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題并敦促糾正的過程。
評審這一非常重要的工具不容忽視，因為評審工作貫穿信息系統(tǒng)項目的始終，它是確保項目質(zhì)量的重要手段之一。在項目管理過程中，系統(tǒng)地運(yùn)用評審方法可以起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)我多年的項目經(jīng)驗，我認(rèn)為技術(shù)評審和階段管理評審對保證項目質(zhì)量的重要作用主要體現(xiàn)在如下五個方面：
1）通過階段管理評審，能及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題，為及時改進(jìn)提供輸入，避免問題長期存在或重復(fù)出現(xiàn)。
2）通過階段管理評審，發(fā)現(xiàn)項目實際績效和計劃績效之間的差異。
3）通過技術(shù)評審驗證實際成果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一致程度，避免日后返工
4）通過技術(shù)評審及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出物中存在的問題，避免缺陷因未及時發(fā)現(xiàn)遺留到項目的后續(xù)階段而被放大，給項目造成更大的損失
5）通過技術(shù)評審發(fā)現(xiàn)項目組成員在工作中存在的技能或工作態(tài)度問題，及時糾偏。
10.質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)有哪些？（2007年下）
在項目管理中，我們不得不提及的一個角色就是QA。在我們公司，QA質(zhì)量保證人員需要承擔(dān)三種角色：教練，醫(yī)生，警察。
QA的職責(zé)包括過程輔導(dǎo)，過程審計，過程改進(jìn)和過程度量等工作。作為教練，QA人員需要為項目組提供貼身的過程指導(dǎo)。過程指導(dǎo)包括為項目組提供正式的過程培訓(xùn)，非正式的過程輔導(dǎo)，過程釋疑以及協(xié)助項目組進(jìn)行過程的裁剪。
作為警察，QA即履行執(zhí)法職能，QA人員需要代表公司執(zhí)法，審計項目的過程符合程度和過程執(zhí)行的質(zhì)量并給出相應(yīng)的判罰。
作為醫(yī)生QA在項目展開過程中，需要承擔(dān)收集，統(tǒng)計和分析度量數(shù)據(jù)的工作，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
11.結(jié)合具體項目，系統(tǒng)地論述我是如何運(yùn)用評審方法來確保項目質(zhì)量的。（2007年下）
評審的效果好不好，我認(rèn)為與評審活動的組織，參加評審的人員構(gòu)成，以及如何開展評審工作有非常密切的關(guān)系。根據(jù)我們這個項目經(jīng)驗，我們對每一個產(chǎn)出物的評審，都會安排評審負(fù)責(zé)人，由評審負(fù)責(zé)人牽頭落實評審工作。評審負(fù)責(zé)人在評審會議召開之前會做好如下六件事：
1）編制評審計劃
2）根據(jù)被評審的產(chǎn)出物性質(zhì)，邀請合適的評審人員
3）提前2-3天把評審材料發(fā)送給評審人員
4）評審前安排給評審人員講解一次評審資料
5）給評審人員預(yù)留充分的評審時間，以便他們能夠發(fā)現(xiàn)和提出評審材料中的一些實質(zhì)性的問題。
6）評審會召開之前，先收集和記錄好評審人員發(fā)現(xiàn)的問題。
提到評審人員，一般來說是項目經(jīng)理，QA幾乎都會參加。其他的人員就應(yīng)該因評審的產(chǎn)物不同而不同，我們的原則是項目經(jīng)理下游人員來評審上游人員的工作成果。（如讓設(shè)計人員來評審需求文檔，讓開發(fā)人員來評審設(shè)計文檔。）這樣比較有效，因為下游人員需要根據(jù)上游人員的工作成果來展開工作，所以他們就會更加認(rèn)真和負(fù)責(zé)。每次評審，我們都會使用以下的六個步驟：
1）由產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人來給評審人員講解被評審產(chǎn)出物的內(nèi)容
2）評審人員陳訴自己發(fā)現(xiàn)的問題
3）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人澄清，解釋發(fā)現(xiàn)的問題或接受問題
4）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人提交產(chǎn)出物評審報告
5）相關(guān)責(zé)任人對評審報告中提出的問題進(jìn)行簽字確認(rèn)，并承諾修改期限
6）專人跟蹤評審報告中所提到的需要解決的問題，直指問題被徹底解決。
12.概述你參與的信息系統(tǒng)項目，以及在項目中所遇到的質(zhì)量管理問題。（2005年下）
在以往的項目中，我遇到的質(zhì)量管理問題主要涉及如下四個方面：
一是對產(chǎn)出物的質(zhì)量好壞沒有具體的評價依據(jù)。
二是過程管理不到位，項目管理過程執(zhí)行得比較隨意。
三是對產(chǎn)出物的評審比較流于形式。
四是對系統(tǒng)的測試不夠深入，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重嚴(yán)重的缺陷被遺留到了客戶現(xiàn)場。
本開發(fā)項目是我擔(dān)任項目經(jīng)理以來管理的最大的一個軟件項目，客戶對該項目的要求很高，可以說該項目只能成功不能失敗。根據(jù)以前項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對于該項目，我自始自終十分重視項目的質(zhì)量管理。實踐證明做任何事情，只要認(rèn)真，就一定會有好效果。
13.簡要論述你認(rèn)為提升項目質(zhì)量應(yīng)該做哪些工作。（2005年下）
針對本項目的質(zhì)量提升，我們主要做了四大方面的工作。
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理的相關(guān)計劃。
二是讓QA進(jìn)行嚴(yán)格的過程審計。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一個產(chǎn)出物的評審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測試。
在項目建設(shè)之初，作為項目經(jīng)理，我組織了項目保證工程師和測試經(jīng)理一起制訂了《項目質(zhì)量管理計劃》，《質(zhì)量測量指標(biāo)》，《項目質(zhì)量保證計劃》，《項目產(chǎn)出物評審以及測試計劃》。并對這幾個計劃進(jìn)行了嚴(yán)格的評審。
在質(zhì)量保證方面，我首先帶頭執(zhí)行好公司要求的項目管理過程，同時全力支持QA對該項目的質(zhì)量審計，發(fā)現(xiàn)問題，馬上整改絕不含糊。對QA在每次審計后提交的《項目質(zhì)量審計報告》中提出的問題和建議，都會認(rèn)真對待，把問題落實到具體責(zé)任人并確定改進(jìn)期限。對于好的建議或意見，我們會立即在后續(xù)項目管理中及時采用。
在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說明書》，《系統(tǒng)設(shè)計說明書》，《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》，《系統(tǒng)測試用例》等，我們都嚴(yán)格按計劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評審。
在系統(tǒng)測試方面，我們主要執(zhí)行單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試。單元測試是對某一具體模塊的測試，這一部分工作有開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測試，重點(diǎn)是模塊與模塊之間的接口，這部分工作需要負(fù)責(zé)需求的工程師來完成；系統(tǒng)測試主要是針對已經(jīng)開發(fā)完工后的子系統(tǒng)或整個軟件系統(tǒng)進(jìn)行測試，重點(diǎn)是測試其功能和可操作性等是否可以滿足用戶的要求。這部分工作由公司軟件測試部派出的專業(yè)的測試人員來完成。
14.簡要論述我對質(zhì)量，質(zhì)量管理，質(zhì)量成本的認(rèn)識。（2005年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。該項目一開始，我就在項目組中組織了一個有關(guān)項目質(zhì)量管理的專題培訓(xùn)。通過本次培訓(xùn)，大家對質(zhì)量，質(zhì)量管理和質(zhì)量成本都達(dá)成了清晰的認(rèn)識和深刻的理解。
我們明白了質(zhì)量就是一系列內(nèi)在特征滿足要求的程度。
質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個過程及其工具，使項目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求返工而付出的代價。
通過本次培訓(xùn)，大家正確理解了質(zhì)量就是要滿足要求，就是要滿足我們項目產(chǎn)品所面對的客戶的要求，這在很大程度上為我們后續(xù)工作的展開掃清了障礙。
1）制訂科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證，質(zhì)量控制計劃很重要。
2）嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃很重要。
3）質(zhì)量管理的工具和技術(shù)不宜采用過多，適用和夠用就好，關(guān)鍵是如何把這些工具和技術(shù)用好，用透。
4）質(zhì)量控制過程中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
5）條件成熟的情況下，可以把產(chǎn)出物質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績效考核的指標(biāo)之一。
不足之處：
1）測試人員如何在項目質(zhì)量控制過程中更加充分，主動的發(fā)揮作用。
2）如何盡量減少同類錯誤的二次出現(xiàn)
評審的心得：
1）每次評審必有計劃
2）合理安排評審人員，避免濫竽充數(shù)
3）評審前安排講解，避免評審流于形式，走過場。
4）評審結(jié)果讓當(dāng)事人簽字并承諾解決
5）專人跟蹤監(jiān)督評審時發(fā)現(xiàn)的問題
不足之處：
1）評審人員平時工作比較忙，有時候出現(xiàn)評審工作和他們?nèi)粘９ぷ髯曹嚨默F(xiàn)象，這在一定程度上影響了評審質(zhì)量。
2）產(chǎn)出物評審檢查表還不完善，因為評審質(zhì)量在很大程度上取決于評審工作人員的個人專業(yè)水平。
1.項目質(zhì)量管理的過程包含的主要內(nèi)容。（2015年上）
項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量。其中規(guī)劃質(zhì)量管理主要是識別與該項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)；
實施質(zhì)量保證是通過實施計劃中的質(zhì)量活動，確保項目實施滿足既定的要求，即通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質(zhì)量。
控制質(zhì)量是監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確保其符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并判斷如何杜絕造成不合格結(jié)果的根源，即通過對結(jié)果的把關(guān)來保證項目質(zhì)量。
2.項目質(zhì)量管理的過程涉及的輸入和輸出。項目質(zhì)量管理中用到的工具和技術(shù)。（2015年上）
在該項目的質(zhì)量管理過程中，針對規(guī)劃質(zhì)量管理，我們用到的主要輸入有項目管理計劃，干系人登記冊，需求文件，工具與技術(shù)有成本效益分析，標(biāo)桿對照，質(zhì)量成本；規(guī)劃質(zhì)量管理的輸出主要有質(zhì)量管理計劃，過程改進(jìn)計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量核對表。
針對實施質(zhì)量保證，我們用到的主要輸入有質(zhì)量管理計劃，過程改進(jìn)計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量控制的測量結(jié)果。工具與技術(shù)有質(zhì)量審計和過程分析，實施質(zhì)量保證的輸出主要是變更請求，和經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)文檔；
針對控制質(zhì)量，我們主要用到的輸入有：質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量核對表，工作績效數(shù)據(jù)，工具與技術(shù)有評審，測試，因果圖，流程圖和審查已批閱的變更請求，控制質(zhì)量的輸出主要有：變更請求，工作績效信息，確認(rèn)的變更，質(zhì)量控制測量結(jié)果。
3.如何提升IT項目質(zhì)量的角度闡述我的經(jīng)驗體會。（2013年下）
在本項目提升質(zhì)量的方面，我們主要做了四個方面的工作：
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理相關(guān)的計劃。
二是QA嚴(yán)格對項目進(jìn)行過程審計。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一產(chǎn)出物的評審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測試，沒有通過測試的系統(tǒng)一律不得發(fā)布到用戶現(xiàn)場。
從本項目的管理經(jīng)驗中，我總結(jié)出提升IT項目質(zhì)量的五點(diǎn)實用經(jīng)驗：
一定要制訂出科學(xué)合理的質(zhì)量管理，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃
二是一定要嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量保證計劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量控制計劃。
三是質(zhì)量控制的工具和技術(shù)不宜過多，適用和夠用就好
四是質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的問題或缺陷一定要嚴(yán)格跟蹤直至解決
五是條件成熟的情況下，可以把成果物的質(zhì)量和軟件系統(tǒng)的質(zhì)量作為績效考核的指標(biāo)。
4.質(zhì)量控制的依據(jù)，質(zhì)量控制的工具與技術(shù)，質(zhì)量控制的輸出。（2011年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線，高質(zhì)量的產(chǎn)品不但能夠提升客戶的滿意度，得到客戶的青睞，而且能給公司帶來好的口碑，進(jìn)而給公司帶來源源不斷的新項目。而質(zhì)量控制是質(zhì)量把關(guān)的最后一環(huán)，所以至關(guān)重要。根據(jù)我所掌握的項目管理知識，以及我在項目中的實際經(jīng)驗和實踐，信息系統(tǒng)項目質(zhì)量控制的主要依據(jù)有：質(zhì)量管理計劃，質(zhì)量測量指標(biāo)，質(zhì)量核對單，工作績效信息，批準(zhǔn)的變更請求，可交付成果和組織過程資產(chǎn)等。
信息系統(tǒng)項目質(zhì)量控制的工具與技術(shù)主要有：七種基本質(zhì)量工具（因果圖，流程圖，直方圖，散點(diǎn)圖，質(zhì)量核查表，帕累托圖，控制圖），統(tǒng)計抽樣，檢查（評審，測試）和審查已經(jīng)批準(zhǔn)的變更請求等。
信息系統(tǒng)項目質(zhì)量控制的主要輸出有：批準(zhǔn)的變更，質(zhì)量測量結(jié)果，核實的可交付成果，變更請求，工作績效信息。
5.詳細(xì)論述在項目中進(jìn)行質(zhì)量保證和質(zhì)量控制時所實施的活動，并論述二者之間的關(guān)系。（2009年上）
要想有效保證軟件質(zhì)量，除了需求和開發(fā)規(guī)則清晰，合理之外，還要在整個項目進(jìn)程中進(jìn)行有效的質(zhì)量管理，即進(jìn)行科學(xué)的質(zhì)量規(guī)劃，到位的質(zhì)量保證和嚴(yán)格的質(zhì)量控制。我們知道，質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個過程及工具，使項目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求的過程。
在項目建設(shè)之初，進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃時，作為本項目的項目經(jīng)理，我組織的項目質(zhì)量保證工程師和測試經(jīng)理一起依據(jù)項目管理計劃和需求文件的相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對照和會議等多種形式制定的項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃和項目產(chǎn)出物評審和測試計劃，并對這些主要計劃組織了嚴(yán)格的評審。
我們制定的項目質(zhì)量管理計劃包括的主要內(nèi)容有：本項目采用的主要質(zhì)量政策，項目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項目質(zhì)量保證措施，項目質(zhì)量控制措施，本項目對公司過程改進(jìn)的貢獻(xiàn)，質(zhì)量管理計劃的落實。
我們制定的項目質(zhì)量保證計劃是項目質(zhì)量管理計劃的子計劃。主要包括質(zhì)量審計活動類型，質(zhì)量審計活動的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計活動開始時間，質(zhì)量審計活動工作量估算，質(zhì)量審計報告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計對象的發(fā)送對象等。
我們制訂的項目產(chǎn)出物評審和測試計劃也是項目質(zhì)量管理計劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對產(chǎn)出物的評審，另一部分針對軟件系統(tǒng)的測試。值得一提的是，后續(xù)工作過程中，我們按照項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃，產(chǎn)出物評審和測試計劃實施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
IT行業(yè)項目質(zhì)量管理的最佳實踐告訴我們，質(zhì)量保證就是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制的測量結(jié)果，確保項目采用了合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義；質(zhì)量控制就是檢測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從而評估績效并建議必要的變更；因此質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的目的是一致的，都是確保項目滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶的需求。
他們之間的區(qū)別是質(zhì)量保證是通過有效的過程執(zhí)行來保證項目質(zhì)量，而質(zhì)量控制則是對結(jié)果把關(guān)，驗證和確項目產(chǎn)出物達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
在質(zhì)量保證方面，我在公司質(zhì)量保證中心的指導(dǎo)下，帶頭執(zhí)行好公司要求的項目管理過程，同時全力支持QA對該項目的質(zhì)量審計，發(fā)現(xiàn)問題馬上整改，絕不含糊。對Q A采用質(zhì)量，審計等工具審計項目后交的項目質(zhì)量審計報告中提出的問題和建議，我們都會積極認(rèn)真對待，把問題落實到具體的人，并確定趕緊實現(xiàn)對好的建議和意見，我們會立即在后續(xù)項目管理中及時采用。
針對項目成果的質(zhì)量，在質(zhì)量控制方面，我們重點(diǎn)把握評審和測試關(guān)。在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產(chǎn)出物，如用戶需求說明書，系統(tǒng)設(shè)計說明書，數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書，系統(tǒng)測試用例等，都嚴(yán)格按計劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評審在系統(tǒng)測試方面，我們主要執(zhí)行單元測試集成，測試和系統(tǒng)測試。
6.分析并論述我參與的項目中的質(zhì)量成本，并給出了簡要評價。（2009年上）
我們非常清楚，管理的本質(zhì)就是實現(xiàn)投入產(chǎn)出比的最大化，因此在質(zhì)量成本的投入和產(chǎn)出上，我們始終把握了這一原則的指導(dǎo)作用。我們知道，質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求，評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工）而付出的代價。質(zhì)量成本包括預(yù)防成本，評估成本，內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本四類。
項目完工后統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，該項目的質(zhì)量成本（主要統(tǒng)計預(yù)防成本，評估成本和內(nèi)部失敗成本）項目總成本的15%，低于公司平均質(zhì)量成本5個百分點(diǎn)。這一成績的取得與本項目良好的質(zhì)量管理直接相關(guān)。
7.闡述明確定義需求和開發(fā)規(guī)則對保證項目質(zhì)量的積極作用。（2009年上）
對軟件質(zhì)量的定義：軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和隱含的需求能力有關(guān)的特征或特征的全體。這就告訴我們，軟件需求是度量軟件質(zhì)量的基礎(chǔ)。只滿足明確定義的需求，而沒有滿足應(yīng)有的隱含需求，軟件質(zhì)量也無法保證。
因此在項目前期，我們就非常重視對影響產(chǎn)品質(zhì)量因素的源頭環(huán)節(jié)的把關(guān)，如盡量進(jìn)行充分細(xì)致的需求調(diào)研，努力把用戶的暗示需求通過文字的形式呈現(xiàn)為明示需求，根據(jù)國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的要求定義好開發(fā)規(guī)則等。在項目總結(jié)回顧時，我們發(fā)現(xiàn)前期這些工作做得到位，對保證軟件質(zhì)量確實起到了很好的作用。
8.請簡要敘述的項目的早期階段，如何制定項目質(zhì)量管理計劃以給客戶質(zhì)量信心。（2008年上）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。在項目的早期階段，我就從質(zhì)量的源頭—項目質(zhì)量管理計劃的編制開始下功夫。作為本項目的項目經(jīng)理，我組織了項目質(zhì)量保證工程師和測試經(jīng)理等一起依據(jù)項目管理計劃和項目范圍說明書等相關(guān)文件，采用標(biāo)桿對照和會議等多種形式制訂了項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃，項目產(chǎn)出物評審及測試計劃等計劃，并對這三個計劃組織了嚴(yán)格的評審。
我們制訂的項目質(zhì)量管理計劃包括以下主要內(nèi)容：本項目主要采用的質(zhì)量政策，項目主要產(chǎn)出物的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，項目質(zhì)量保證措施，項目質(zhì)量控制措施，本項目對公司過程改進(jìn)的貢獻(xiàn)以及質(zhì)量管理計劃的落實。
我們制定的項目質(zhì)量保證計劃是項目質(zhì)量管理計劃的子計劃。主要包括質(zhì)量審計活動類型，質(zhì)量審計活動的描述、遵循的標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量審計活動開始時間，質(zhì)量審計活動工作量估算，質(zhì)量審計報告提交的方式和頻率，質(zhì)量審計對象的發(fā)送對象等。
我們制訂的項目產(chǎn)出物評審和測試計劃也是項目質(zhì)量管理計劃的組成部分。主要內(nèi)容包括兩部分：一部分針對產(chǎn)出物的評審，另一部分針對軟件系統(tǒng)的測試。值得一提的是，后續(xù)工作過程中，我們按照項目質(zhì)量管理計劃，項目質(zhì)量保證計劃，產(chǎn)出物評審和測試計劃實施質(zhì)量管理工作，效果非常好。
9.什么是評審？什么是階段管理評審？簡要論述技術(shù)評審和階段管理評審對保證項目質(zhì)量的重要作用。（2007年下）
根據(jù)我多年的工作經(jīng)驗，我知道要成功使用該工具和方法，正確把握該工具和方法的本質(zhì)非常重要。根據(jù)我所掌握的知識，我認(rèn)為，評審就是有計劃的組織具有相關(guān)經(jīng)驗的人，對被評審的產(chǎn)出物在格式，內(nèi)容，質(zhì)量等方面的符合性進(jìn)行判斷和把關(guān)的過程。
階段管理評審就是指在項目的某個時期，依據(jù)是先定義好的每個階段的開始和結(jié)束邊界，檢查該階段的過程和工作產(chǎn)物的合格性，對項目階段績效進(jìn)行整體評價并提出改進(jìn)建議的過程。
技術(shù)評審就是在項目進(jìn)展過程中對相關(guān)產(chǎn)出物進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題并敦促糾正的過程。
評審這一非常重要的工具不容忽視，因為評審工作貫穿信息系統(tǒng)項目的始終，它是確保項目質(zhì)量的重要手段之一。在項目管理過程中，系統(tǒng)地運(yùn)用評審方法可以起到事半功倍的效果?？偨Y(jié)我多年的項目經(jīng)驗，我認(rèn)為技術(shù)評審和階段管理評審對保證項目質(zhì)量的重要作用主要體現(xiàn)在如下五個方面：
1）通過階段管理評審，能及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題，為及時改進(jìn)提供輸入，避免問題長期存在或重復(fù)出現(xiàn)。
2）通過階段管理評審，發(fā)現(xiàn)項目實際績效和計劃績效之間的差異。
3）通過技術(shù)評審驗證實際成果與原定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一致程度，避免日后返工
4）通過技術(shù)評審及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)出物中存在的問題，避免缺陷因未及時發(fā)現(xiàn)遺留到項目的后續(xù)階段而被放大，給項目造成更大的損失
5）通過技術(shù)評審發(fā)現(xiàn)項目組成員在工作中存在的技能或工作態(tài)度問題，及時糾偏。
10.質(zhì)量保證人員QA的角色和職責(zé)有哪些？（2007年下）
在項目管理中，我們不得不提及的一個角色就是QA。在我們公司，QA質(zhì)量保證人員需要承擔(dān)三種角色：教練，醫(yī)生，警察。
QA的職責(zé)包括過程輔導(dǎo)，過程審計，過程改進(jìn)和過程度量等工作。作為教練，QA人員需要為項目組提供貼身的過程指導(dǎo)。過程指導(dǎo)包括為項目組提供正式的過程培訓(xùn)，非正式的過程輔導(dǎo)，過程釋疑以及協(xié)助項目組進(jìn)行過程的裁剪。
作為警察，QA即履行執(zhí)法職能，QA人員需要代表公司執(zhí)法，審計項目的過程符合程度和過程執(zhí)行的質(zhì)量并給出相應(yīng)的判罰。
作為醫(yī)生QA在項目展開過程中，需要承擔(dān)收集，統(tǒng)計和分析度量數(shù)據(jù)的工作，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
11.結(jié)合具體項目，系統(tǒng)地論述我是如何運(yùn)用評審方法來確保項目質(zhì)量的。（2007年下）
評審的效果好不好，我認(rèn)為與評審活動的組織，參加評審的人員構(gòu)成，以及如何開展評審工作有非常密切的關(guān)系。根據(jù)我們這個項目經(jīng)驗，我們對每一個產(chǎn)出物的評審，都會安排評審負(fù)責(zé)人，由評審負(fù)責(zé)人牽頭落實評審工作。評審負(fù)責(zé)人在評審會議召開之前會做好如下六件事：
1）編制評審計劃
2）根據(jù)被評審的產(chǎn)出物性質(zhì)，邀請合適的評審人員
3）提前2-3天把評審材料發(fā)送給評審人員
4）評審前安排給評審人員講解一次評審資料
5）給評審人員預(yù)留充分的評審時間，以便他們能夠發(fā)現(xiàn)和提出評審材料中的一些實質(zhì)性的問題。
6）評審會召開之前，先收集和記錄好評審人員發(fā)現(xiàn)的問題。
提到評審人員，一般來說是項目經(jīng)理，QA幾乎都會參加。其他的人員就應(yīng)該因評審的產(chǎn)物不同而不同，我們的原則是項目經(jīng)理下游人員來評審上游人員的工作成果。（如讓設(shè)計人員來評審需求文檔，讓開發(fā)人員來評審設(shè)計文檔。）這樣比較有效，因為下游人員需要根據(jù)上游人員的工作成果來展開工作，所以他們就會更加認(rèn)真和負(fù)責(zé)。每次評審，我們都會使用以下的六個步驟：
1）由產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人來給評審人員講解被評審產(chǎn)出物的內(nèi)容
2）評審人員陳訴自己發(fā)現(xiàn)的問題
3）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人澄清，解釋發(fā)現(xiàn)的問題或接受問題
4）產(chǎn)出物負(fù)責(zé)人提交產(chǎn)出物評審報告
5）相關(guān)責(zé)任人對評審報告中提出的問題進(jìn)行簽字確認(rèn)，并承諾修改期限
6）專人跟蹤評審報告中所提到的需要解決的問題，直指問題被徹底解決。
12.概述你參與的信息系統(tǒng)項目，以及在項目中所遇到的質(zhì)量管理問題。（2005年下）
在以往的項目中，我遇到的質(zhì)量管理問題主要涉及如下四個方面：
一是對產(chǎn)出物的質(zhì)量好壞沒有具體的評價依據(jù)。
二是過程管理不到位，項目管理過程執(zhí)行得比較隨意。
三是對產(chǎn)出物的評審比較流于形式。
四是對系統(tǒng)的測試不夠深入，導(dǎo)致一些比較嚴(yán)重嚴(yán)重的缺陷被遺留到了客戶現(xiàn)場。
本開發(fā)項目是我擔(dān)任項目經(jīng)理以來管理的最大的一個軟件項目，客戶對該項目的要求很高，可以說該項目只能成功不能失敗。根據(jù)以前項目的經(jīng)驗和教訓(xùn)，對于該項目，我自始自終十分重視項目的質(zhì)量管理。實踐證明做任何事情，只要認(rèn)真，就一定會有好效果。
13.簡要論述你認(rèn)為提升項目質(zhì)量應(yīng)該做哪些工作。（2005年下）
針對本項目的質(zhì)量提升，我們主要做了四大方面的工作。
一是制定科學(xué)的質(zhì)量管理的相關(guān)計劃。
二是讓QA進(jìn)行嚴(yán)格的過程審計。
三是嚴(yán)格執(zhí)行每一個產(chǎn)出物的評審。
四是嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)測試。
在項目建設(shè)之初，作為項目經(jīng)理，我組織了項目保證工程師和測試經(jīng)理一起制訂了《項目質(zhì)量管理計劃》，《質(zhì)量測量指標(biāo)》，《項目質(zhì)量保證計劃》，《項目產(chǎn)出物評審以及測試計劃》。并對這幾個計劃進(jìn)行了嚴(yán)格的評審。
在質(zhì)量保證方面，我首先帶頭執(zhí)行好公司要求的項目管理過程，同時全力支持QA對該項目的質(zhì)量審計，發(fā)現(xiàn)問題，馬上整改絕不含糊。對QA在每次審計后提交的《項目質(zhì)量審計報告》中提出的問題和建議，都會認(rèn)真對待，把問題落實到具體責(zé)任人并確定改進(jìn)期限。對于好的建議或意見，我們會立即在后續(xù)項目管理中及時采用。
在評審方面，我們對項目實施過程中的一些主要產(chǎn)出物，如《用戶需求說明書》，《系統(tǒng)設(shè)計說明書》，《數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書》，《系統(tǒng)測試用例》等，我們都嚴(yán)格按計劃組織了認(rèn)真細(xì)致的評審。
在系統(tǒng)測試方面，我們主要執(zhí)行單元測試，集成測試，系統(tǒng)測試。單元測試是對某一具體模塊的測試，這一部分工作有開發(fā)小組的開發(fā)工程師交叉完成；集成測試主要是把相關(guān)模塊集合成更大的功能模塊進(jìn)行測試，重點(diǎn)是模塊與模塊之間的接口，這部分工作需要負(fù)責(zé)需求的工程師來完成；系統(tǒng)測試主要是針對已經(jīng)開發(fā)完工后的子系統(tǒng)或整個軟件系統(tǒng)進(jìn)行測試，重點(diǎn)是測試其功能和可操作性等是否可以滿足用戶的要求。這部分工作由公司軟件測試部派出的專業(yè)的測試人員來完成。
14.簡要論述我對質(zhì)量，質(zhì)量管理，質(zhì)量成本的認(rèn)識。（2005年下）
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命線。該項目一開始，我就在項目組中組織了一個有關(guān)項目質(zhì)量管理的專題培訓(xùn)。通過本次培訓(xùn)，大家對質(zhì)量，質(zhì)量管理和質(zhì)量成本都達(dá)成了清晰的認(rèn)識和深刻的理解。
我們明白了質(zhì)量就是一系列內(nèi)在特征滿足要求的程度。
質(zhì)量管理就是合理運(yùn)用好規(guī)劃質(zhì)量管理，實施質(zhì)量保證和控制質(zhì)量三個過程及其工具，使項目可交付成果物滿足既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求。
質(zhì)量成本就是在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求返工而付出的代價。
通過本次培訓(xùn)，大家正確理解了質(zhì)量就是要滿足要求，就是要滿足我們項目產(chǎn)品所面對的客戶的要求，這在很大程度上為我們后續(xù)工作的展開掃清了障礙。
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