項(xiàng)目人力資源管理在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師論文考試中經(jīng)常會(huì)考到，信管網(wǎng)特別整理了部分知識(shí)點(diǎn)供考生理解鞏固。

如何組建團(tuán)隊(duì)成員

①事先分派；②談判；③采購；④虛擬團(tuán)隊(duì)。

如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工具與技術(shù)

①一般管理技能（如溝通、交流）；

②培訓(xùn)；

③團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)（如周例會(huì)、共同解決問題、拓展訓(xùn)練）；

④共同的行為準(zhǔn)則（如基本準(zhǔn)則、規(guī)章制度）；

⑤盡量集中辦公（如同地辦公、封閉開發(fā)）；

⑥認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)（恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)與表彰措施）。

如何對(duì)待項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突

①運(yùn)用沖突解決辦法正確解決雙方?jīng)_突；

②提高自己的技術(shù)能力，行使專家權(quán)力說服沖突雙方，獲得雙方信任；

③對(duì)消極怠工員工行使強(qiáng)制力讓其努力工作；

④和團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通和交流，獲得團(tuán)隊(duì)成員的信任；

⑤跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況，及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)變更；

⑥實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度以激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，包括人員流失

答題要點(diǎn)：

1、項(xiàng)目角色職責(zé)是否制定合理；

2、要與項(xiàng)目組成員有良好的溝通，要聽取各方面意見和建議。

3、沖突發(fā)生后要及時(shí)解決，如果處理失敗要及時(shí)上報(bào)，不能加入一方打擊另一方。

4、因沖突發(fā)生，導(dǎo)致消極怠工，要行使強(qiáng)制力。

5、要行使專家權(quán)利說服爭(zhēng)執(zhí)雙方。

6、如果造成人員流失，要做好彌補(bǔ)工作，提前預(yù)防人員流失。

7、因沖突導(dǎo)致士氣低落等，可通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，認(rèn)可獎(jiǎng)勵(lì)等制度活動(dòng)來激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。