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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2019/10/23）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2019/10/23

系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2019/10/23）

試題三（25 分）
閱讀下述關(guān)于項目溝通管理的敘述，回答問題1 至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
老張是某個系統(tǒng)集成公司的項目經(jīng)理。他身邊的員工始終在抱怨公司的工作氛圍不好，溝通不足。老張非常希望能夠通過自己的努力來改善這一狀況，因此他要求項目組成員無論如何每周都必須按時參加例會并發(fā)言，但對例會具體應(yīng)如何進行，老張卻不知如何規(guī)定。很快項目組成員就開始抱怨例會目的不明，時間太長，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例會上意見相左，很多組員開始相互爭吵，甚至影響到了人際關(guān)系的融洽。為此，老張非?？鄲?。
【問題1】（5 分）
針對上述情況，請分析問題產(chǎn)生的可能原因。
【問題2】（15 分）
針對上述情況，你認為應(yīng)該怎樣提高項目例會的效率。
【問題3】（5 分）
針對上述情況，你認為除了項目例會之外，老張還可以采取哪些措施來促進有效溝通？

信管網(wǎng)cnitpm1912929445：
【問題1】團隊內(nèi)部溝通工作沒做好，沒有做好人員管理計劃和團隊建設(shè)工作，老張想改善內(nèi)部情況卻使用了不當?shù)姆椒ā?dǎo)致內(nèi)部工作氛圍不好的問題并沒有解決，反而新增了新的問題。
【問題2】根據(jù)項目實際情況定好例會召開的頻率；每次開例會之前列明會議的目的、內(nèi)容、流程和即將達成的結(jié)果，讓項目成員周知并做好相關(guān)準備，例會內(nèi)容無關(guān)的團隊成員可無需參加；例會需要有項目經(jīng)理主持，發(fā)言的人選和順序需要明確，就算發(fā)生爭執(zhí)也需要控制現(xiàn)場氛圍和時長，細節(jié)可另外在會議之外進行溝通，把控好會議的時長和節(jié)奏；例會結(jié)束后需要有人記錄會議紀要，總結(jié)會議成果和待完成任務(wù)，并同步給項目成員；例會內(nèi)容可適當對上一次例會記錄的待完成的任務(wù)進行簡單回顧，同步一下進展給團隊成員。
【問題3】團隊建設(shè)；面談；觀察；表彰；內(nèi)部培訓(xùn)或宣講；

信管網(wǎng)yanghaipeng152：
問題1：
1.沒有制定溝通管理計劃  2.沒有聽取項目組成員的意見 3.例會主題不明確，解決問題的方向不明
4.例會的時間過久，解決問題的效率低  5.沒有按照規(guī)定執(zhí)行例會的決定  6.成員之間缺乏溝通

問題2：
1.制定溝通管理計劃 2.明確例會主題  3.制定問題解決方案 4.采取頭腦風暴 5.廣泛聽取項目組成員意見和建議
6.制定項目組賞罰規(guī)定  7.控制例會時間，執(zhí)行例會規(guī)定，監(jiān)控執(zhí)行過程  8.必要時項目經(jīng)理老張可以解決沖突

問題3：
1.增加溝通渠道  2.現(xiàn)場解決