服務(wù)級別協(xié)議的內(nèi)容，服務(wù)級別協(xié)議的設(shè)計(jì)

框架：需方 供方 第三方 項(xiàng)目名稱 生效時(shí)間 終止時(shí)間 服務(wù)簡介 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)受理渠道 投訴渠道 服務(wù)交付計(jì)劃 服務(wù)交付方式 服務(wù)交付內(nèi)容 供方人員 需方接口 第三方接口 供方服務(wù)流程 第三方服務(wù)流程 服務(wù)交付成果 保密要求 服務(wù)考核要求 協(xié)議變更控制 各方代表簽字

內(nèi)容：雙方 服務(wù)名稱 起止時(shí)間 有效期 服務(wù)描述 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)可用性 服務(wù)可靠性 服務(wù)支持 投訴渠道 服務(wù)交付 服務(wù)費(fèi)用 責(zé)任和義務(wù) 補(bǔ)償 服務(wù)報(bào)告 審查 保密條款 備注

真題模擬：

關(guān)于服務(wù)級別協(xié)議的描述，不正確的是（  ）。
A.服務(wù)級別協(xié)議包括服務(wù)范圍、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)交付方式、服務(wù)交付內(nèi)容 等，各方代表需簽字
B.服務(wù)級別協(xié)議是在一定成本控制之下，為保障IT服務(wù)性能和可維護(hù)性， 服務(wù)供方與其內(nèi)部部門間定義的一種雙方認(rèn)可的協(xié)定
C.如果服務(wù)級別協(xié)議中包含了針對某個(gè)具有高優(yōu)先事件的總目標(biāo)，則運(yùn)營 級別協(xié)議中就應(yīng)該包括針對整個(gè)支持鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)的具體目標(biāo)
D.—個(gè)完整的服務(wù)級別協(xié)議包括涉及的當(dāng)事人、協(xié)定條款、違約處罰、雙方義務(wù)等
信管網(wǎng)參考答案：B
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