2020年上半年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師考試教材梳理

考試科目 1：系統(tǒng)規(guī)劃與管理綜合知識

1．信息系統(tǒng)綜合知識

1.1信息的定義和屬性

1.1.1 信息的基本概念

1.1.2 信息的定量描述

1.1.3 信息的傳輸模型

1.1.4 信息的質量屬性

1.2信息化

1.2.1 信息化的含義

1.2.2 我國信息化發(fā)展現(xiàn)狀

1.2.3 國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要

1.2.4 兩化融合

1.2.5 電子政務

1.2.6 電子商務

1.2.7 企業(yè)信息化

1.3信息系統(tǒng)

1.3.1 信息系統(tǒng)的定義

1.3.2 信息系統(tǒng)的生命周期

1.3.3 信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法

1.3.4 信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃

1.4 IT戰(zhàn)略

1.4.1 IT戰(zhàn)略的內涵

1.4.2 IT戰(zhàn)略的意義

1.4.3 IT戰(zhàn)略規(guī)劃方法

2．信息技術知識

2.1軟件工程

2.1.1 軟件需求分析與定義

2.1.2 軟件設計、測試與維護

2.1.3 軟件質量保證及質量評價

2.1.4 軟件配置管理

2.1.5 軟件過程管理

2.1.6 軟件開發(fā)工具

2.1.7 軟件復用

2.2面向對象的系統(tǒng)分析與設計

2.2.1 面向對象的基本概念

2.2.2 統(tǒng)一建模語言與可視化建模

2.2.3 面向對象的系統(tǒng)分析

2.2.4 面向對象的系統(tǒng)設計

2.3應用集成技術

2.3.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術

2.3.2 Web Services技術

2.3.3 Java EE架構

2.3.4 .NET架構

2.3.5 軟件中間件

2.4計算機網絡技術

2.4.1 網絡技術標準、協(xié)議與應用

2.4.2 網絡分類、組網和接入技術

2.4.3 網絡服務器和網絡存儲技術

2.4.4 綜合布線和機房工程

2.4.5 網絡規(guī)劃、設計與實施

2.4.6 網絡安全及其防范技術

2.4.7 網絡管理

2.5新一代信息技術

2.5.1 大數(shù)據(jù)

2.5.2 云計算

2.5.3 物聯(lián)網

2.5.4 移動互聯(lián)網

3．信息技術服務知識

3.1產品、服務和信息技術服務

3.1.1 產品

3.1.2 服務

3.1.3 信息技術服務

3.2運維、運營和經營

3.2.1 運維

3.2.2 運營

3.2.3 經營

3.3 IT治理

3.4 IT服務管理

3.4.1 傳統(tǒng)管理方式

3.4.2 體系化管理方式

3.5項目管理

3.5.1 單項目管理

3.5.2 項目群管理

3.6質量管理理論

3.6.1 質量管理發(fā)展歷史

3.6.2 質量管理常見理論方法

3.6.3 質量管理過程

3.6.4 質量管理工具

3.7信息安全管理

3.7.1 信息安全管理體系、知識和活動

3.7.2 信息安全等級保護知識

4．IT服務規(guī)劃設計

4.1概述

4.2 IT服務規(guī)劃設計活動

4.2.1 規(guī)劃設計的活動

4.2.2 關鍵成功因素

4.3服務目錄管理

4.3.1 設計服務目錄的目的

4.3.2 服務目錄設計活動

4.3.3 關鍵成功因素

4.3.4 參考實例

4.4.服務級別協(xié)議

4.4.1 服務級別協(xié)議的介紹

4.4.2 服務級別協(xié)議的內容

4.5服務需求識別

4.5.1 服務需求識別的目的

4.5.2 服務需求識別的活動

4.5.3 關鍵成功因素

4.6服務方案設計

4.6.1 服務模式設定

4.6.2 服務級別設定

4.6.3 人員要素設計

4.6.4 資源要素設計

4.6.5 技術要素設計

4.6.6 過程要素設計

5．IT服務部署實施

5.1概述

5.1.1 目標與定位

5.1.2 作用與收益

5.2 IT服務部署實施要素

5.2.1 人員要素部署實施

5.2.2 資源要素部署實施

5.2.3 技術要素部署實施

5.2.4 過程要素部署實施

5.3 IT服務部署實施方法

5.3.1 IT服務部署實施計劃

5.3.2 IT服務部署實施執(zhí)行

5.3.3 IT服務部署實施驗收

6．IT服務運營管理

6.1概述

6.2人員要素管理

6.2.1 人員儲備與連續(xù)性管理

6.2.2 人員能力評價與管理

6.2.3 人員績效管理

6.2.4 人員培訓計劃執(zhí)行

6.3資源要素管理

6.3.1 工具管理

6.3.2 知識管理

6.3.3 服務臺管理與評價

6.3.4 備品備件管理

6.4技術要素管理

6.4.1 技術研發(fā)規(guī)劃

6.4.2 技術研發(fā)預算

6.4.3 技術成果的運行與改進

6.5過程要素管理

6.5.1 服務級別管理

6.5.2 服務報告管理

6.5.3 事件管理

6.5.4 問題管理

6.5.5 配置管理

6.5.6 變更管理

6.5.7 發(fā)布管理

6.5.8 安全管理

6.5.9 連續(xù)性和可用性管理

6.5.10 容量管理

6.6常見運營管理的關鍵考核指標

6.7常見監(jiān)控內容

7．IT服務持續(xù)改進

7.1概述

7.2服務測量

7.2.1 服務測量的目標

7.2.2 服務測量的活動

7.2.3 服務