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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/1/5）

試題二
閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A 公司組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣結(jié)構(gòu)，該公司的項(xiàng)目經(jīng)理小劉正在接手公司售后部門轉(zhuǎn)來的一個(gè)項(xiàng)目，要為某客戶的企業(yè)管理軟件實(shí)施重大升級(jí)。小劉的項(xiàng)目組由5個(gè)人組成，項(xiàng)目組中只有資深技術(shù)人員M參加過該軟件的開發(fā)，主要負(fù)責(zé)研發(fā)該軟件最難的核心模塊。根據(jù)公司與客戶達(dá)成的協(xié)議，需要在一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成M原來開發(fā)過的核心模塊。
M隸屬于研發(fā)部，由于他在日常工作中經(jīng)常遲到早退，經(jīng)研發(fā)部經(jīng)理口頭批評(píng)后仍沒有改善，研發(fā)部經(jīng)理萌生了解雇此人的想法。但是M的離職會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的工期，因此小劉提醒M要遵守公司的有關(guān)規(guī)定，并與研發(fā)部經(jīng)理協(xié)商，希望給M一個(gè)機(jī)會(huì)，但M仍然我行我素。項(xiàng)目開始不久，研發(fā)部經(jīng)理口頭告訴小劉要解雇M，為此，小劉感到很為難。
[問題1]（6分）
從項(xiàng)目管理的角度，請簡要分析造成小劉為難的主要原因。
[問題2]（9分）
請簡要敘述面對(duì)上述困境應(yīng)如何妥善處理。
[問題3]（10分）
請簡要說明該公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取哪些措施以避免類似情況的發(fā)生。

信管網(wǎng)hch7788：
問題1 答：
造成小劉為難的主要原因如下：
1、作為核心員工的m沒有備選人員；
2、以前的開發(fā)項(xiàng)目工作不夠規(guī)范，使得軟件的升級(jí)修改太依賴原開發(fā)人員；
3、在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，小劉沒有識(shí)別出問題員工m可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，讓他加入進(jìn)來；
4、小劉沒有管理好m，讓他遵守工作紀(jì)律；
5、對(duì)原系統(tǒng)學(xué)習(xí)理解得不夠，以致于在核心模塊升級(jí)工作上太依賴原有開發(fā)人員。

問題2 答：
要妥善處理上述困境，小劉需做到如下幾點(diǎn)：
1、做m的工作，看能否讓他改掉毛病，遵守工作記錄；
2、與研發(fā)部經(jīng)理商量，看解雇m后能能否另派參加過改原軟件開發(fā)工作的資深人員來接替m的工作任務(wù)；
3、從現(xiàn)有項(xiàng)目組內(nèi)人員安排人通過原系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目留下來的文檔資料，學(xué)習(xí)、理解、分析該軟件核心模塊的代碼，替代m承擔(dān)核心模塊的升級(jí)開發(fā)工作；
4、與客戶協(xié)商，爭取能延長工期；

問題3 答：
為避免類似情況的發(fā)生，公司和項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取如下措施：
1、對(duì)于問題員工及早處理，要么通過適當(dāng)?shù)募?lì)措施讓其改正錯(cuò)誤，要么及早調(diào)崗或解雇，不讓他/她繼續(xù)參見重要工作；
2、加強(qiáng)開發(fā)工作的規(guī)范化管理，讓每一個(gè)模塊的升級(jí)維護(hù)不再依賴原開發(fā)人員；
3、對(duì)于項(xiàng)目中重要崗位都需要考慮a、b角設(shè)置，要有備選方案；
4、研發(fā)部和項(xiàng)目組日常應(yīng)多組織成員之間的交流活動(dòng)，讓成員之間互相熟悉對(duì)方的工作。以備在必要時(shí)能夠互相替代；
5、重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓所有成員都保持一個(gè)良好的工作態(tài)度。

信管網(wǎng)歐陽網(wǎng)信：
《問題1》＜br＞小劉對(duì)m沒有人事任免權(quán)，無權(quán)干涉研發(fā)部的人事制度。小劉沒有合適的激勵(lì)政策，無法提高m的工作積極性。＜br＞問題2＜br＞小劉加上與小劉的溝通，一方面采用激勵(lì)措施，想辦法提高m的積極性，另一方面，再與研發(fā)部經(jīng)理溝通。實(shí)在不行，向上一級(jí)反饋遇到的困難，請求上級(jí)統(tǒng)一協(xié)調(diào)m的工作。＜br＞問題3＜br＞遇到工期緊，重要項(xiàng)目，公司最好采用強(qiáng)矩陣模式進(jìn)行管理。給予項(xiàng)目經(jīng)理足夠的權(quán)利，包括項(xiàng)目獎(jiǎng)金，人事任免權(quán)。這樣項(xiàng)目經(jīng)理才能夠有資本充分調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的積極性，整體把握項(xiàng)目的整體進(jìn)度等

信管網(wǎng)啦啦啦啦啦啦604176363：
弱矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力較小，無法對(duì)人員進(jìn)行有效的管理。
開發(fā)時(shí)間較短。
團(tuán)隊(duì)能力不足，缺乏技術(shù)人員。
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信管網(wǎng)113caozhen：
問題1；1.組織結(jié)構(gòu)屬于弱矩陣，項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)利小
       2.項(xiàng)目小組經(jīng)驗(yàn)不足
       3.項(xiàng)目一個(gè)月之內(nèi)升級(jí)完成，沒有經(jīng)過審核、與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
       4.關(guān)鍵崗位沒有備選人員
       5.團(tuán)隊(duì)屬于震蕩期
       6.由于是弱矩陣，部門之間協(xié)調(diào)困難。
問題2: 1.重新制定項(xiàng)目章程，確定項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利
       2.取得領(lǐng)導(dǎo)的支持
       3.對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)
       4.加入有經(jīng)驗(yàn)的人員
       5.項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)沖突處理
問題3: 1.應(yīng)該發(fā)布項(xiàng)目章程，確定項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)利與獲得資源
       2.在技術(shù)儲(chǔ)備上進(jìn)行培訓(xùn)