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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2020/1/19）

試題二(25分)

閱讀下列說明，回答問題1至問題3。將解答填入答題紙的對應欄內。

[說明]

某信息技術有限公司中標了某大型餐飲連鎖企業(yè)集團的信息系統(tǒng)項目，該項目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團ERP等若干子項目。由該信息技術有限公司的高級項目經理張工全面負責項目實施。張工認為此項目質量管理的關鍵在于系統(tǒng)地進行測試。

張工制訂了詳細的測試計劃用來管理項目的質量。在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項目的質量還是沒有信心。

[問題1]

客戶對項目質量沒有信心的原因可能是什么？

[問題2]

一般地，項目質量管理計劃應該包括哪些內容？

[問題3]

張工應該如何實施項目的質量保證？

[問題4]

項目的質量控制與質量保證有哪些區(qū)別與聯(lián)系？

信管網(wǎng)汪林林：
【問題1】 在項目實施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報告來證明項目質量是有保證的。 【問題2】 【問題3】 1、按項目計劃開展具體的質量活動，把項目過程及其產品做得符合質量要求，即按計劃做質量。 2、設法提高項目干系人對項目質量要求的信心，以便減少來自干系人的干擾，擴大他們的支持。 3、按照過程改進計劃，進行過程改進，使項目過程更加穩(wěn)定，并減少非增值環(huán)節(jié)。 4、根據(jù)過去的質量控制測量結果（質量偏差），對質量標準（要求）進行重新評價，確保所采用的質量標準（要求）是合理的、可操作的。 【問題4】 1、實施質量保證是針對過程改進和審計的，強調的是過程改進和信心保證。 2、實施質量控制是按照質量要求、檢查具體可交付成果的質量，強調的是具體的可交付成果。

信管網(wǎng)任妘梅：
1、質量只管理出來的不是測試出來的，項目經理應該制定質量管理計劃，嚴格按照質量管理計劃保證和控制質量；
2、

信管網(wǎng)peterhbzhong：
1、測試報告不能代替額質量報告，不能讓客戶對項目質量的信任。
2、質量管理計劃應包含實施質量規(guī)劃計劃、質量保證計劃、質量控制計和過程改進計劃等內容，以確保項目交付成果滿足主要干系人的要求或需求，保證項目的順利完成。
3、（1）編制質量保證計劃，包括確定質量測量指標，對質量控制結果的核對，過程改進計劃等內容（2）實施質量保證，在項目執(zhí)行過程中對里程碑等進行項目質量的測定，根據(jù)質量控制結果進行評估審計，按流程進行質量測量指標的變更等。
4、質量保證是按照項目質量測量標準，對項目在執(zhí)行過程中對項目質量進行管理，使項目產品達到交付要求，滿足客戶需求。質量控制是對項目在里程碑等重要階段或開發(fā)完成的重要節(jié)點，對產品按照質量保證的要求進行評估審計，實現(xiàn)質量保證。質量保證除了對質量測量標準進行管理，也對質量控制結果進行管理；質量控制又是確保質量保證，使得交付產品符合主要干系人的需求。