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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/21）

下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
目前我國有一部分企業(yè)的IT管理還處在IT技術(shù)及運(yùn)作管理層，即主要側(cè)重于對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施本身的技術(shù)性管理工作。為了提升IT管理工作水平，必須協(xié)助企業(yè) 在實(shí)現(xiàn)有效IT技術(shù)及運(yùn)作管理的基礎(chǔ)之上，通過進(jìn)行IT系統(tǒng)管理的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建立完成IT戰(zhàn)略規(guī)劃，真正實(shí)現(xiàn)IT與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的融合。
為了完成上述轉(zhuǎn)變，要求企業(yè)相應(yīng)地改變IT部門在組織架構(gòu)中的定位，同時(shí)把IT部門從僅為業(yè)務(wù)部門提供IT支持的輔助部門改造成一個(gè)成本中心，甚至利潤中 心。一方面以先進(jìn)的管理理念和方法、標(biāo)準(zhǔn)來為業(yè)務(wù)部門提供高質(zhì)量、低成本、高效率的IT支持服務(wù)，同時(shí)依照約定的服務(wù)級(jí)別協(xié)議、監(jiān)控IT服務(wù)并評(píng)價(jià)最終結(jié) 果；另一方面也使IT部門所提供的服務(wù)透明化，不僅讓業(yè)務(wù)部門，更讓企業(yè)高層管理者清楚地知道1T部門提供了什么服務(wù)。通過將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與信息系統(tǒng)整體 部署’從不同層次和角度的結(jié)合來 促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)工作。
【問題1】（5分）
企業(yè)在“IT系統(tǒng)”上巨大的投資沒有達(dá)到所期望的效果，業(yè)界稱之為“信息悖論”現(xiàn)象，請(qǐng)說明企業(yè)可以采取哪些管理手段，引入哪些措施來避免“信息悖論”，提高投資效益。
【問題2】（6分）
請(qǐng)簡要敘述，為了使IT部門組織架構(gòu)及職責(zé)充分支持IT戰(zhàn)略規(guī)劃并使IT與業(yè)務(wù)目標(biāo)趨于一致，IT部門進(jìn)行組織及職責(zé)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該注重哪些原則。
【問題3】（4分）
如果將IT部門定位為成本中心或利潤中心，使IT部門從IT支持角色轉(zhuǎn)變?yōu)镮T服務(wù)角色。請(qǐng)針對(duì)成本中心與利潤中心分析二者的管理有何不同。信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/3119417864.html

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1.引入it服務(wù)理念，服務(wù)級(jí)別管理，it財(cái)務(wù)管理等措施來避免“信息悖論”，it部門的角色轉(zhuǎn)變，要將it部門從后勤支持、技術(shù)支持部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)責(zé)任中心。
2.it部門要有清晰的遠(yuǎn)景和目標(biāo)。簡潔清晰的遠(yuǎn)景是it管理框架的源動(dòng)力，描述了it部門在企業(yè)中的貢獻(xiàn)和地位。
根據(jù)it服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)調(diào)整。做到重點(diǎn)突出，核心業(yè)務(wù)專人負(fù)責(zé)。
建立目標(biāo)管理制度、項(xiàng)目管理制度。
建立現(xiàn)代人力資源管理體系，特別是薪酬和考核體系。
通過薪酬和考核體系的建立，it部門的績效得以提高。
it組織的柔性化，能夠較好地適應(yīng)企業(yè)對(duì)it服務(wù)的需求變更和技術(shù)發(fā)展。
3.兩者均屬于責(zé)任會(huì)計(jì)的范疇，成本中心一般沒收入或收入少，其責(zé)任人可對(duì)成本的發(fā)生進(jìn)行管控，與之對(duì)應(yīng)，利潤中心不僅要控制成本，還要對(duì)利潤負(fù)責(zé)。對(duì)于那些組織業(yè)務(wù)規(guī)模大且對(duì)it依賴程度較高的組織，可將其it部門設(shè)立為利潤中心，以商業(yè)化的模式運(yùn)作，與之對(duì)應(yīng)，將it部門作為成本中心運(yùn)作就可達(dá)到成本控制的目的。

信管網(wǎng)guomulin：
1、做好企業(yè)整體信息戰(zhàn)略規(guī)劃。
2、力求務(wù)實(shí)，并做好成本控制。
3、業(yè)務(wù)部門能夠積極參與到信息化建設(shè)全過程，做到實(shí)際可用。

1、職責(zé)與業(yè)務(wù)部門溝通緊密
2

信管網(wǎng)13716991649：
smart

高層參與   業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)一致   不斷調(diào)整   


成本中心是被動(dòng)服務(wù)
利潤中心是主動(dòng)服務(wù)

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