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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題（2020/3/28）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/3/28

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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/3/28）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風(fēng)系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內(nèi)的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產(chǎn)品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進(jìn)行技術(shù)評估。項目經(jīng)理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產(chǎn)品并進(jìn)行了測試，再把修改后的產(chǎn)品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產(chǎn)品的這個P1組件，而還要求把JK產(chǎn)品的P1組件放到其他型號產(chǎn)品的外殼中，上述技術(shù)評估只是他們需求的一個方面。
經(jīng)項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認(rèn)為P1 組件的評估是最關(guān)鍵的，所以只向項目經(jīng)理提到這個要求，而未向項目經(jīng)理說明詳細(xì)情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導(dǎo)致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內(nèi)容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經(jīng)理在接到銷售部的信息后應(yīng)如何處理。

信管網(wǎng)lingzhip：
1.沒有對需求進(jìn)行溝通形成文件,

2.需求獲取,需求分析,需求評審,需求驗證,需求變更

3.組織項目干系人對需求進(jìn)行評審
評審?fù)ㄟ^后進(jìn)行開發(fā)
測試
驗證

信管網(wǎng)cnitpm3312755799：
1-客戶的需求很明確，但是因為銷售的疏忽，沒有講需求具體交代給項目部！項目部也沒有跟客戶核實具體需求。在改變產(chǎn)品型號后沒有請銷售確認(rèn)是否滿足客戶需求。項目經(jīng)理接到通知后應(yīng)該走變更流程，提出申請并完成審核。＜br＞2，需求管理流程需要內(nèi)容：識別干系人需求，進(jìn)行需求分析，再進(jìn)行需求確認(rèn)，然后開展系統(tǒng)評估，需求開發(fā)，驗收。＜br＞3. 提出需求變更申請，進(jìn)行變更初審，提交ccb審核，執(zhí)行變更等等

信管網(wǎng)113caozhen：
一、1 需求變更沒有確認(rèn)或者簽字，沒有形成文字只是口頭上說說、
    2 項目經(jīng)理沒有進(jìn)行調(diào)研與分析，就開展了變更
    3 a公司沒有對變更需求進(jìn)行分析，沒有獲取正確的需求
    4 a公司內(nèi)部溝通機(jī)制不完善
二、

信管網(wǎng)olduan：
問題1:沒有項目管理計劃。沒有溝通管理計劃。沒有變更管理流程。沒有需求管理流程。沒有需求評審。沒有需求確認(rèn)。需求變更沒有執(zhí)行變更流程。與客戶缺乏溝通。＜br＞問題2:收集需求。需求分析。需求管理。需求確認(rèn)。需求變更。＜br＞問題3:初步評估需求。需求評審。提交ccb評審。評審?fù)ㄟ^，客戶確認(rèn)變更。實施變更。監(jiān)控變更?？蛻趄炇?。