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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內容（2020/5/21）

試題二（共25分）

請詳細閱讀以下關于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負責的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術可行性分析預計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產（該投產日期非版本計劃投產日），投產前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設備，涉及采購。新設備中的應用程序由設備提供商負責開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達30%。

【問題1】（9分）

在IT服務風險管理中，風險識別主要包含哪些內容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風險。

（2）針對已識別的風險應采取哪些應對措施？

【問題3】（4分）

從風險管控的角度出發(fā)，李濤應如何進行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)guokui520：
1.識別并確定it服務潛在的風險。確定服務可能遇到的風險，分析這些風險的性質和后果，全面分析服務的各種影響因素，找出可能存在的風險，整理匯總形成風險清單。 識別引起風險的主要因素。識別風險的主要影響因素，把握風險變化的規(guī)律，衡量風險可能性和后果，可以根據(jù)風險清單，全面分析各風險的主要影響因素，描述清楚這些風險的主要因素同風險的關系。 識別風險可能引起的后果。風險識別的根本目的就是要減輕和消除風險可能帶來的后果，所以要分析風險可能帶來的后果和這種后果的嚴重程度，這一階段主要依靠定性分析來界定風險可能帶來的后果。 2.（1）管理風險：李濤不具備項目經(jīng)理的能力和經(jīng)驗。需求風險：未能真正詳細了解客戶需求。進度風險：計劃投產日期非合作方規(guī)定的日期。設備到貨風險：供應商不能按時供貨的風險。團隊人員風險：新員工比率30％，經(jīng)驗不足。 （2）應對措施：管理風險應對項目經(jīng)理進行指導和培訓。需求風險應詳細了解客戶需求，并與客戶確認。進度風險應趕工或增加人員，確保進度。設備到貨風險應與供應商簽訂合同，確定違約責任。團隊人員風險可招聘有經(jīng)驗的人員，并加強對新員工的培訓。 3.制定詳細的風險管理計劃，進行風險識別，進行定性和定量的風險分析，制定風險處置計劃，進行風險監(jiān)控和跟蹤。

信管網(wǎng)guokui520：
1.識別可能存在的風險，識別引起風險的主要因素，識別風險的潛在影響。 2.（1）人員能力不足的風險，供應商不能按時供貨的風險，項目逾期的風險，溝通的風險。（2）加強員工培訓，做好供應商的管理。 3.

信管網(wǎng)猴猴考高級職稱：
問題1： 風險分類、風險評估、風險確認 問題2： （1）各部門之間的配合存在風險；新設備的采購和使用存在風險；新員工比率較大，工作能力存在風險。 （2）加強部門間的溝通協(xié)調；與設備提供商簽訂支持合同；對新員工進行培訓。 問題3： 風險管理計劃、風險識別、風險定性分析、風險定量分析、風險處置計劃、風險監(jiān)控、風險跟蹤。

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、識別并確定it服務潛在的風險、識別引起風險的主要因素、識別it服務風險可能引起的后果。
2、投產日期不確定風險：與合作方實時定期溝通，早做安排，確保按照合作方要求如期投產。
新設備采購風險：新設備盡快確定采購，應用程序要求和設備一同提供。
新員工管理風險：加強新員工培訓管理、老帶新，確保新員工盡快上崗。
3、制定風險管理計劃、識別風險、風險定性分析、風險定量分析、制定風險處置計劃、風險監(jiān)控、風險跟蹤。

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、識別并確定it服務的潛在風險，識別引起風險的主要因素，識別it服務風險可能引起的后果 2、投產日期不確定；新員工太多，團隊協(xié)作存在風險；新設備的采購及使用風險；涉及部門較多，部門配合存在風險。 定期與項目合作方溝通，了解項目最近進展，以確認投產日期； 制定員工培訓計劃，盡快讓新員工熟悉上崗； 指定經(jīng)驗豐富的人員負責新設備采購，跟緊新設備應用程序調試投用。 與需求部門簽訂運營級別協(xié)議，確保項目需求得到滿足。 3、進行風險評估、風險審計和定期風險評審、差異和趨勢分析、技術的績效評估、預留管理。