知識點總結(jié)：

溝通管理可能問題：

１、內(nèi)部管理有問題，監(jiān)管不力

２、沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通

３、現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力

４、總包與分包責(zé)任不清

５、客戶獲取的信息失真，總包推卸責(zé)任

６、客戶自己本身的問題，包括資金、管理水平等

７、可能監(jiān)理工作沒到位

習(xí)題演練：

閱讀下列說明，回答問題 1至問題 4 ，將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

[說明]

信管網(wǎng)a 公司中標(biāo)某客戶數(shù)據(jù)中心建設(shè)項目，該項目涉及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件、信息安全建設(shè)等方面工作。經(jīng)高層批準(zhǔn)，任命小李擔(dān)任項目經(jīng)理。小李從 相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)部門（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部、硬件服務(wù)部、軟件服務(wù)部、信息安全服務(wù)部）分別抽調(diào)了技術(shù)人員加入該項目。這些技術(shù)人員大部分時間投入本項目，小部分時間參與公司的其它項目。由于公司沒有基礎(chǔ)設(shè)施方面的技術(shù)能力，因此將本項目的基礎(chǔ)設(shè) 施建設(shè)工作外包給了 b 公司。

小李認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理上。

首先，小李經(jīng)過分析，建立了干系人名冊，主要人員包括客戶方的 4 名技術(shù)人員、3 名中層管理人員、 2 名高管和項目團隊人員以及 a 公司的 2 名高管。

接著，小李制定了溝通管理計劃。在選擇溝通渠道時，考慮到干系人較多，召開會議不方便，小李決定采用電子郵件方式：在溝通頻率方面，為了讓干系人能及時、 全面地了解項目進(jìn)展，小李決定采用項目日報的方式每日溝通：在溝通內(nèi)容方面，小李制作了項目日報的模板，主要內(nèi)容包括三部分 一是項目成員每日主要工作內(nèi)容匯總：二是項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面的情況、匯總：三是每日發(fā)現(xiàn)的主要問題、工作建議等。

項目實施過程中，項目成員嚴(yán)格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小李。第二天上午 9 點前，小李匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。

隨著項目的實施，小李發(fā)現(xiàn) b 公司的技術(shù)人員的工作質(zhì)量經(jīng)常不能滿足要求，工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及b公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。同時，a公司各技術(shù)服務(wù)部門的負(fù)責(zé)人也抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻 無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。另外，a 公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小李表示，客戶管理層對該項目也有些不滿，他們認(rèn)為每天浪費了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小李能當(dāng)面匯報。

問題：請指出小李在項目溝通管理和干系人管理方面做的好的地方。

信管網(wǎng)參考答案及解析：http://m.xiexiliangjiufa.com/st/3580129563.html