第1題：

魚骨圖法是分析問(wèn)題原因常用的方法之一。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問(wèn)題作為“結(jié)果“，以（）作為“原因”繪出圖形，進(jìn)而通過(guò)圖形來(lái)分析導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因。

A．影響系統(tǒng)運(yùn)行的諸多因素

B．系統(tǒng)服務(wù)流程的影響因素

C．業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的影響因素

D．導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素

信管網(wǎng)參考答案：D

信管網(wǎng)參考解析：魚骨圖法是分析問(wèn)題原因常用的方法之一。魚骨圖就是將系統(tǒng)或服務(wù)的故障或者問(wèn)題作為“結(jié)果“，以導(dǎo)致系統(tǒng)發(fā)生失效的諸因素作為“原因”繪出圖形，進(jìn)而通過(guò)圖形分析錯(cuò)綜復(fù)雜、多種多樣的因素中找出導(dǎo)致問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因的一種圖形。又稱因果圖法。

魚骨圖的做法如下

①   按具體需要選擇因果圖中的“結(jié)果”，放在因果圖的最“右邊”。

②   用帶箭頭的粗實(shí)線或表示直通“結(jié)果”的主干線。

③   通過(guò)調(diào)查分析，判別影響“結(jié)果”的所有原因。

④   主要的或關(guān)鍵的原因常用框框起來(lái)，以表醒目。

第2題：

如果IT服務(wù)的價(jià)格是在與客戶談判的基礎(chǔ)上由IT部門制定的，而且這個(gè)價(jià)格在一定時(shí)期內(nèi)一般保持不變，那么這種定價(jià)方法是（）定價(jià)法。

A．現(xiàn)行價(jià)格  

B．成本價(jià)格  

C．合同價(jià)格

D．市場(chǎng)價(jià)格

信管網(wǎng)參考答案：C

信管網(wǎng)參考解析：為IT服務(wù)定價(jià)是計(jì)費(fèi)管理的關(guān)鍵問(wèn)題，其中涉及下列主要問(wèn)題：確定定價(jià)目標(biāo)、了解客戶對(duì)服務(wù)的真實(shí)需求、準(zhǔn)確確定服務(wù)的直接成本和間接成本、確定內(nèi)部計(jì)費(fèi)的交易秩序。常見(jiàn)的定價(jià)方法包括以下幾種。

成本法：服務(wù)價(jià)格以提供服務(wù)發(fā)生的成本為標(biāo)準(zhǔn)，成本可以是總成本，包括折舊等，也可以是邊際成本，即現(xiàn)有IT投資水平下，每增加一單位服務(wù)所發(fā)生的成本。

成本加成定價(jià)法：IT服務(wù)的價(jià)格等于提供服務(wù)的成本和加成的定價(jià)方法。

市場(chǎng)價(jià)格法。IT服務(wù)的價(jià)格按照外部市場(chǎng)供應(yīng)的價(jià)格確定，IT服務(wù)的需求者可以與供應(yīng)商就服務(wù)的價(jià)格進(jìn)行談判協(xié)商

現(xiàn)行價(jià)格法。參照現(xiàn)有組織內(nèi)部其他各部門之間或外部的類似組織的服務(wù)價(jià)格確定。這種方法要求必須能夠找到參照物。

固定價(jià)格法。也叫合同價(jià)格法。IT服務(wù)的價(jià)格是在與客戶談判的基礎(chǔ)上由IT部門制定的，一般在一定時(shí)期內(nèi)保持不變。