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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題（2020/7/27）在線測試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/7/27

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系統(tǒng)集成項目管理工程師案例分析每日一練試題內容（2020/7/27）

試題三
閱讀下述說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。
[說明]
A公司是從事糧倉自動通風系統(tǒng)開發(fā)和集成的企業(yè)，公司內的項目管理部作為研發(fā)與外部的接口，在銷售人員的協(xié)助下完成與客戶的需求溝通。
某日，銷售人員小王給項目管理部提交了一條信息，說客戶甲要求對“JK型產品的P1組件更換為另外型號的組件”的可行性進行技術評估。項目經理接到此信息后，發(fā)出正式通知讓研發(fā)部門修改JK 型產品并進行了測試，再把修改后的產品給客戶試用。但客戶甲對此非常不滿，因為他們的意圖并不是要單一改變JK產品的這個P1組件，而還要求把JK產品的P1組件放到其他型號產品的外殼中，上述技術評估只是他們需求的一個方面。
經項目管理部了解，銷售部其實知道客戶的目的，只是認為P1 組件的評估是最關鍵的，所以只向項目經理提到這個要求，而未向項目經理說明詳細情況。
[問題1]（8分）
請分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些問題導致客戶非常不滿。
[問題2]（5 分）
請簡要敘述需求管理流程的主要內容。
[問題3]（12分）
請簡要敘述上述案例中，項目經理在接到銷售部的信息后應如何處理。

信管網cnitpm54830700：
變更的流程不對 ＜br＞變更需要甲方提出書面變更申請 ＜br＞變更需要變更委員會確認 ＜br＞銷售團隊和項目團隊溝通有問題 ＜br＞ ＜br＞需求管理流程 ＜br＞ ＜br＞項目經理需要和銷售團隊書面確定變更需求 ＜br＞然后提交ccb審核 ＜br＞

信管網13611706445：
問題一： 未明確分工或有分工未落實 銷售部門未正確傳達客戶的需求 項目經理未向客戶確認變更 在客戶未確認的情況下直接變更項目產品 問題二： 制定管理計劃 獲得需求 確認需求 需求變更管理 需求和實際工作不一致性 問題三： 明確項目經理和銷售部的分工和權限 與客戶確定變更需求 與研發(fā)部實施和驗證客戶變更 需求變更應告知項目相關人員 需求變更需要客戶確認和記錄歸檔 變更需求要求走需求變更管理流程

信管網sylvia1111：
問題1: ＜br＞需求沒有與銷售人員進行詳細確認；變更點沒有再次經過銷售人員和客戶的確認就自作主張修改系統(tǒng)代碼。 ＜br＞ ＜br＞問題2: ＜br＞與用戶確認變更點；與項目經理確認影響范圍；制定需求變更設計書；向項目經理確認式樣書；向用戶確認式樣書；用戶同意后，告知項目組進行修改。 ＜br＞ ＜br＞問題3: ＜br＞首先看影響范圍；其次與銷售人員確認變更點；制定工作計劃；實施變更；驗收變更點；最后沒問題之后聯(lián)系銷售人員通知用戶

信管網liu200084：
問題1：1、變更未走變更管理流程 2、需求未得到客戶確認3、項目組員未參與需求確認4、溝通有問題 5、未制定變更管理流程 問題2：需求收集、需求審核、需求變更管理 問題3：提出變更申請

信管網cnitpm33535693896：
問題1：未進行有效溝通。沒有深入去了解客戶的需求。未進行范圍確認。沒有進行變更確認。修改后的產品沒有測試。 ＜br＞問題2：進行范圍確認，制訂需求管理計劃， ＜br＞問題3：應該組織進行客戶分析需求調研，制定變更計劃，進行范圍確認，修改后的產品進行測試。和客戶保持有效溝通。