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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2020/9/11）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/9/11

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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/11）

某醫(yī)院始建于1958年，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健為一體的國內(nèi)高水平、大型綜合性、現(xiàn)代化的三級(jí)甲等醫(yī)院。該醫(yī)院擁有骨科、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)研究所、婦產(chǎn)科等多個(gè)教育部創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)；擁有輔助生殖、心血管研究所和眼科等多個(gè)教育部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。
 隨著該醫(yī)院信息化程度的不斷提高，各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面上線，對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的連續(xù)性提出了較高的要求，運(yùn)維工作也同樣面臨了前所未有的挑戰(zhàn)。
 為加強(qiáng)該醫(yī)院運(yùn)維工作的規(guī)范化，并提高日常運(yùn)維的工作效率，通過“前峰科技”，構(gòu)建了一套一體化的運(yùn)維管理平臺(tái)，使用運(yùn)維工作標(biāo)準(zhǔn)、流程化、提高運(yùn)維效率?！扒胺蹇萍肌睂?duì)該項(xiàng)目的調(diào)研、服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)等前期工作已經(jīng)完成，現(xiàn)進(jìn)入服務(wù)部署實(shí)施階段。
(1)部署實(shí)施的目標(biāo)是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，請(qǐng)結(jié)合本案例介紹對(duì)該項(xiàng)目部署實(shí)施的目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步分解。
(2)部署實(shí)施有哪些要素？并結(jié)合本案例對(duì)各要素進(jìn)行簡(jiǎn)單說明。
(3)結(jié)合本案例說明部署實(shí)施計(jì)劃階段存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
(4)結(jié)合本案例描述部署實(shí)施驗(yàn)收階段有哪些主要活動(dòng)，并對(duì)各活動(dòng)進(jìn)行說明。

信管網(wǎng)流水不爭(zhēng)：
1.it服務(wù)部署實(shí)施的目的是銜接it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段和it服務(wù)運(yùn)營階段，將規(guī)劃設(shè)計(jì)予以實(shí)現(xiàn)，將流程化、規(guī)范化導(dǎo)入整個(gè)it服務(wù)體系中，為下一階段的it服務(wù)運(yùn)營的可用性、連續(xù)性提供保證。 2.it服務(wù)部署實(shí)施有4個(gè)要素，分別是人員、資源、技術(shù)、過程。應(yīng)結(jié)合本案例的前期規(guī)劃，依照服務(wù)級(jí)別協(xié)議，進(jìn)行這4個(gè)要素的部署。人員部署通過招聘和人員儲(chǔ)備情況，配備服務(wù)所需的具備相應(yīng)能力的工作人員，設(shè)置包括技術(shù)、管理和維護(hù)三種崗位。資源部署要從工具的選用、知識(shí)庫的建立、備品備件庫的建立、服務(wù)臺(tái)的流程和評(píng)價(jià)機(jī)制等幾方面進(jìn)行，保障和匹配相應(yīng)的資源。技術(shù)上通過研發(fā)和選擇適用的技術(shù)，發(fā)布sop、演練或推演，保障技術(shù)資源的有效性。對(duì)過程部署要建立服務(wù)級(jí)別管理、事件管理、問題管理、配置管理、發(fā)布管理、容量管理等多個(gè)流程實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)過程的管控。 3.部署實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)有需方的利益相關(guān)人對(duì)部署的內(nèi)容認(rèn)識(shí)有偏差、預(yù)算和資源準(zhǔn)備不足、部署團(tuán)隊(duì)人員能力達(dá)不要求、部署過程中發(fā)生需求變化、第三方供應(yīng)商不能給予充分保障。 4.驗(yàn)收階段的主要活動(dòng)包括：供需雙方共同驗(yàn)收，對(duì)范圍和標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)一致，驗(yàn)收后相關(guān)報(bào)告文檔的交付，總結(jié)和歸檔。

信管網(wǎng)hyf_lhn：
分七個(gè)步驟 ＜br＞2.人員要素 資源要素 技術(shù)要素 過程要素＜br＞3.部署 實(shí)施其計(jì)劃的完整性和條理性  部署實(shí)施其計(jì)劃的可用性 部署實(shí)施期交付物的可驗(yàn)收性  與計(jì)劃階段 和服務(wù)運(yùn)營階段 的吻合性

信管網(wǎng)guokui520：
1.部署實(shí)施的目標(biāo)可進(jìn)一步分解為7個(gè)方面：協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素，包括與之有關(guān)的其他個(gè)人、部門或組織，使用合適的技術(shù)，在滿足規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時(shí)間、成本和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布；對(duì)于復(fù)雜的it服務(wù)部署實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)化部署實(shí)施過程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量；在it服務(wù)部署實(shí)施期間，確?？蛻?、終端用戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方的滿意度；確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接；確保新服務(wù)或變更的服務(wù)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且可以被有效管理，同時(shí)使客戶對(duì)其有更明確的、合理的期望；為it服務(wù)運(yùn)營提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識(shí)別和管理服務(wù)運(yùn)營過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)；在it服務(wù)運(yùn)營提供切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)，以縮小實(shí)際的服務(wù)績效與預(yù)期績效之間的差異。 2.人員要素：外部招聘或內(nèi)部調(diào)崗、建立培訓(xùn)教材庫及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法；資源要素：知識(shí)庫內(nèi)容初始化，工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，備件庫建立與可用性測(cè)試，服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。技術(shù)要素：知識(shí)轉(zhuǎn)移，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練，sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。過程要素：過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化、體系試運(yùn)行。 3.it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性。it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性。it服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性。與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和it服務(wù)運(yùn)營的吻合性。 4.it服務(wù)部署實(shí)施期報(bào)告。it服務(wù)部署實(shí)施回顧。交付物驗(yàn)收。

信管網(wǎng)yaflyfei：
1、7點(diǎn)。
2、人員要素：外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗，建立培訓(xùn)教材庫及知識(shí)轉(zhuǎn)移方法。資源要素：知識(shí)庫內(nèi)容初始化，工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，備件庫建立與可用性測(cè)試，服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。技術(shù)要素：知識(shí)轉(zhuǎn)移，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制定與演練，sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范，技術(shù)手冊(cè)發(fā)布，搭建測(cè)試環(huán)境。過程要素：過程與制度發(fā)布，過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化，體系試運(yùn)行。
3、it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性；it服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性；it服務(wù)部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性；與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和it服務(wù)運(yùn)營的吻合性。
4、it服務(wù)部署實(shí)施期報(bào)告；it服務(wù)部署實(shí)施回顧；交付物驗(yàn)收。

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1.部署實(shí)施的目標(biāo)進(jìn)一步分解為7個(gè)方面：（1）協(xié)調(diào)并組織組成服務(wù)的所有要素，包括與有關(guān)的其他個(gè)人、部門或組織，使用合適的技術(shù)，在滿足規(guī)劃設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的要求和限制的前提下，在可接受的時(shí)間、成本和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，確保服務(wù)在生產(chǎn)環(huán)境里的順利發(fā)布。（2）對(duì)于復(fù)雜的it服務(wù)部署實(shí)施，標(biāo)準(zhǔn)化部署實(shí)施過程，提升新服務(wù)或變更服務(wù)的交付質(zhì)量。（3）在it服務(wù)部署實(shí)施期間，確保客戶、終端用戶及服務(wù)團(tuán)隊(duì)等相關(guān)方的滿意度。（4）確保新服務(wù)或變更的服務(wù)與客戶的業(yè)務(wù)組織、業(yè)務(wù)過程的順利銜接。（5）確保新服務(wù)或變更的服務(wù)可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，且可以被有效管理，同時(shí)使客戶對(duì)其有更明確的、合理的預(yù)期。（6）為it服務(wù)運(yùn)營提供標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的管理方法，盡可能識(shí)別和管理服務(wù)運(yùn)營過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。（7）為it服務(wù)運(yùn)營提供切實(shí)可行的服務(wù)質(zhì)量管理方法和指導(dǎo)，以縮小實(shí)際的服務(wù)績效與預(yù)期的服務(wù)績效之間的差異。
2.部署實(shí)施有人員、資源、技術(shù)、過程四大要素。（1）人員要素部署實(shí)施：外部招聘和內(nèi)部調(diào)崗、建立培訓(xùn)教材庫及知識(shí)轉(zhuǎn)移的方法。（2）資源要素部署實(shí)施：知識(shí)庫內(nèi)容初始化，工具部署、使用手冊(cè)與相關(guān)制度，備件庫的建立與可用性測(cè)試，服務(wù)臺(tái)管理制度的初始化。（3）技術(shù)要素部署實(shí)施：知識(shí)轉(zhuǎn)移，應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練，sop標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。（4）過程要素部署實(shí)施：過程與制度發(fā)布、過程電子化管理和數(shù)據(jù)初始化，體系試運(yùn)行。
3.（1）部署實(shí)施計(jì)劃的完整性和條理性。（2）部署實(shí)施計(jì)劃本身的可用性。（3）部署實(shí)施交付物的可驗(yàn)收性。（4）與it服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)和服務(wù)運(yùn)營的吻合性。
4.驗(yàn)收階段的主要活動(dòng)：（1）it服務(wù)實(shí)施期報(bào)告：在it服務(wù)部署實(shí)施即將收尾的階段，需要編寫《部署實(shí)施期報(bào)告》，并將其作為交付物的一部分一同提交給項(xiàng)目干系人進(jìn)行驗(yàn)收。（2）it服務(wù)部署實(shí)施回顧：通過正式的會(huì)議形式，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行服務(wù)實(shí)施期的回顧。（3）交付物驗(yàn)收：按照部署實(shí)施計(jì)劃階段的交付驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。