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信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/9/24）

試題二（25分）
    閱讀以下關(guān)于溝通管理的敘述，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
    某系統(tǒng)集成商B負(fù)責(zé)某大學(xué)城A的3個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)，是某弱電總承包商的分包商。田某是系統(tǒng)集成商B的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)三個(gè)校園網(wǎng)的建設(shè)負(fù)總責(zé)。關(guān)某、夏某和宋某是系統(tǒng)集成商B的項(xiàng)目經(jīng)理，各負(fù)責(zé)其中的一個(gè)校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目。項(xiàng)目建設(shè)方聘請(qǐng)了監(jiān)理公司對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)理。
    系統(tǒng)集成商B承攬的大學(xué)城A校園網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，計(jì)劃從2002年5月8日啟動(dòng)，至2004年8月1日完工。期間因項(xiàng)目建設(shè)方的資金問題，整個(gè)大學(xué)城的建設(shè)延后5個(gè)月，其校園網(wǎng)項(xiàng)目的完工日期也順延到2005年1月1日，期間田某因故離職，其工作由系統(tǒng)集成商B的另一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理鮑某接替。鮑某第一次拜訪客戶時(shí)，客戶對(duì)項(xiàng)目狀況非常不滿。和鮑某一起拜訪客戶的有系統(tǒng)集成商B的主管副總、銷售部總監(jiān)、銷售經(jīng)理和關(guān)某、夏某和宋某3個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理?？蛻舻囊庖娙缦拢?br />     你們負(fù)責(zé)的校園網(wǎng)項(xiàng)目進(jìn)度一再滯后，你們不停地保證，又不停地延誤。
    你們?cè)趯?shí)施自己的項(xiàng)目過程中，不能與其他承包商配合，影響了他們的進(jìn)度。
    你們?cè)陧?xiàng)目現(xiàn)場，不遵守現(xiàn)場的管理規(guī)定，造成了現(xiàn)場的混亂。
    你們的技術(shù)人員水平太差，對(duì)我方的詢問，總不能提供及時(shí)的答復(fù)。
    聽到客戶的意見，鮑某很生氣，而關(guān)某、夏某和宋某也向鮑某反映項(xiàng)目現(xiàn)場的確很亂，他們已完成的工作經(jīng)常被其他承包商攪亂，但責(zé)任不在他們。至于客戶的其他指控，關(guān)某、夏某和宋某則顯得無辜，他們管理的項(xiàng)目不至于那么糟糕，他們項(xiàng)目的進(jìn)展和成績客戶一概不知，而問題卻被擴(kuò)大甚至扭曲。
[問題1]（12分）
    請(qǐng)簡要敘述發(fā)生上述情況的可能原因有哪些？
[問題2]（8分）
    針對(duì)監(jiān)理的作用，承建方如何與監(jiān)理協(xié)同？
[問題3]（5分）
簡要指出如何制定有多個(gè)承包商參與的項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃？

信管網(wǎng)xgwqzs：
1/沒有建立現(xiàn)場管理制度，責(zé)任不明確監(jiān)理沒到位 2/中間評(píng)審，周期溝通，突發(fā)事件協(xié)調(diào) 3/做好干系人分析，發(fā)揮作用，資源日歷，沖突管理，項(xiàng)目管理制度，項(xiàng)目管理系統(tǒng)

信管網(wǎng)xgwqzs：
1/沒建立規(guī)則，建設(shè)方資金未到位的影響沒評(píng)估告知所有干系人，缺乏有效溝通。缺有效的質(zhì)量管理，進(jìn)度管理。＜br＞2/及時(shí)跟監(jiān)理方溝通，反映問題＜br＞3/整體管理計(jì)劃，識(shí)別所有干系人，制定溝通管理計(jì)劃

信管網(wǎng)peter6682：
問題1 答：發(fā)生上述情況的原因有：1、與客戶溝通渠道單一，溝通順暢，溝通效果不理想。2、沒有進(jìn)行有效的進(jìn)度控制，沒有設(shè)置合理的檢查點(diǎn)及里程碑。3、沒有采取變更管理措施。4、沒有及時(shí)解決客戶的疑問。5、沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)。6、沒有進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)。7、出現(xiàn)問題沒有及時(shí)與監(jiān)理方、客戶表達(dá)，主動(dòng)反饋問題。8、沒讓客戶理解建設(shè)方資金問題對(duì)項(xiàng)目的影響。 問題2 答：1、有問題及時(shí)與監(jiān)理溝通反饋。2、在關(guān)鍵的檢查點(diǎn)或里程碑與監(jiān)理方一起檢查。3、與監(jiān)理方做好溝通。4、與監(jiān)理方以項(xiàng)目合同為依據(jù)解決問題。5、接受監(jiān)理的監(jiān)督和協(xié)調(diào)，有關(guān)中間成果需要通過監(jiān)理的審核或評(píng)審。 問題3 答：根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃、干系人登記冊(cè)結(jié)合過去的經(jīng)驗(yàn)，邀請(qǐng)建設(shè)方及監(jiān)理方專家通過會(huì)議利用溝通模型、溝通技術(shù)共同制定溝通管理計(jì)劃。

信管網(wǎng)chenyuntao：
問題1：①和客戶、監(jiān)理方的溝通不夠，沒有及時(shí)將項(xiàng)目績效報(bào)告包括進(jìn)度情況告知；②缺少和其他承包商的溝通，不能做到相互配合；③對(duì)施工現(xiàn)場管理不夠，沒有協(xié)調(diào)好施工現(xiàn)場各施工單位的關(guān)系；④沒有確定和客戶溝通技術(shù)問題的途徑、答復(fù)時(shí)限；⑤變更管理有問題，因建設(shè)方資金問題導(dǎo)致進(jìn)度變更時(shí)，應(yīng)該評(píng)估變更的影響，并且變更要通過有客戶方代表參加的ccb批準(zhǔn)。 問題二：①做好監(jiān)理方項(xiàng)目管理計(jì)劃的評(píng)審；②做好變更管理，ccb中應(yīng)有監(jiān)理方代表；③應(yīng)由監(jiān)理方統(tǒng)一協(xié)調(diào)和其他承包商的關(guān)系；④由監(jiān)理方制定施工現(xiàn)場的管理規(guī)定，并督促各施工單位執(zhí)行。 問題3：①把其他承包商納入項(xiàng)目干系人管理，做好溝通計(jì)劃，確定溝通方式、信息需求；②建立施工現(xiàn)場管理制度；③重視監(jiān)理方的作用。