摘要：

2019年4月，我參加了XX省商業(yè)銀行績效考核系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的角色，該項(xiàng)目投資共380萬元人民幣，建設(shè)工期為一年。通過該項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計(jì)主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻(xiàn)率等，實(shí)施對相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤獻(xiàn)度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績效管理目標(biāo)。該項(xiàng)目作為XX商業(yè)銀行的戰(zhàn)略性項(xiàng)目，旨在全面革新地方性商業(yè)銀行績效管理模式，受到了XX商業(yè)銀行和本公司的高度重視。本人也在項(xiàng)目管理中結(jié)合公司要求和項(xiàng)目實(shí)際情況，科學(xué)的應(yīng)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目溝通管理的理論知識，該項(xiàng)目于2020年4月順利驗(yàn)收，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定并具有良好的行業(yè)示范作用。本文結(jié)合作者的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，以該項(xiàng)目為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)過程中的溝通管理，主要從規(guī)劃溝通管理、管理溝通、控制溝通三個方面進(jìn)行闡述。

正文：

2019年4月，我參加了XX省商業(yè)銀行績效考核系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)，擔(dān)任了項(xiàng)經(jīng)理的角色，該項(xiàng)目投資共380萬元人民幣，建設(shè)工期為一年。通過該項(xiàng)目的建設(shè)實(shí)現(xiàn)了從多角度量化分析柜員、客戶經(jīng)理、部門經(jīng)理、支行行長、會計(jì)主管的工作量以及對銀行的利潤貢獻(xiàn)率等，實(shí)施對相關(guān)人員工作量、工作效率和利潤獻(xiàn)度的量化考核，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績效管理目標(biāo)。該系統(tǒng)釆用B/S架構(gòu)，服務(wù)器使用曙光刀片機(jī)，操作系統(tǒng)采用RHEL7，使用JAVA語言開發(fā)，SVN作為配置管理工具，中間件使用 weblogic，數(shù)據(jù)庫釆用 oracle logo該績效管理系統(tǒng)的主要功能包括考核指標(biāo)體系管理、支行績效管理、客戶經(jīng)理考核、柜員考核、會計(jì)和信貸主管考核、業(yè)務(wù)頭寸報(bào)表、大客戶息跟蹤。該項(xiàng)目的干系人涉及到客戶方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、客戶方顧問、客戶方項(xiàng)目責(zé)人、我方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目顧問、項(xiàng)目經(jīng)理、分析設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測試人員、美工等。由此可見，該項(xiàng)目周期長、投資大、千系人多，有效的管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。

由于本項(xiàng)目的順利上線涉及到業(yè)務(wù)的考核，因此，在本項(xiàng)目中溝通管理尤為重要。通過公司的項(xiàng)目經(jīng)理競選機(jī)制，我有幸獲得了公司和客戶方領(lǐng)導(dǎo)的信任成為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。，全面主持項(xiàng)目的管理工作。在本項(xiàng)目中，我除了對其他管理領(lǐng)域進(jìn)行克制恪守的管理外，特別對溝通管理從如下幾個方面進(jìn)行了管理。

一、規(guī)劃溝通管理

編制本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃時，我遵循了以下兩個原則:(1)全員參與。計(jì)劃的編制不僅靠一人之力還更應(yīng)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。項(xiàng)目中標(biāo)后，我?guī)ьI(lǐng)項(xiàng)目組成員通過召開頭腦風(fēng)暴會議列出項(xiàng)目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項(xiàng)目的溝通管理計(jì)劃。(2)做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計(jì)劃的依據(jù)之一。本項(xiàng)目涉及干系人較多，包括建設(shè)方總公司的副總經(jīng)理、信息技術(shù)服務(wù)中心主管、建設(shè)方各個業(yè)務(wù)部門、我公司項(xiàng)目管理部的負(fù)責(zé)人等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如建設(shè)方總公司副總經(jīng)理，是本項(xiàng)目的發(fā)起人需要在項(xiàng)目建設(shè)過程中及時給他遞送項(xiàng)目的進(jìn)展情況，以獲取他對于我以及整個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信任;而我公司的項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)人更關(guān)注于系統(tǒng)整體的開發(fā)進(jìn)展情況，以及項(xiàng)目的總體成本花費(fèi)情況，我每周都會匯報(bào)上述內(nèi)容，以獲取公司層面對我和項(xiàng)目的資源支持。

二、管理溝通

按照溝通計(jì)劃，我通過工作會議、郾件、電話等方式為項(xiàng)目千系人及時提供系統(tǒng)開發(fā)的相關(guān)信息。對于建設(shè)方的高層領(lǐng)導(dǎo)和我公司的項(xiàng)目管理部，我在每月末將項(xiàng)目的進(jìn)度情況以及當(dāng)月內(nèi)產(chǎn)生的各會議評審報(bào)告，采用電話和郵件的方式進(jìn)行發(fā)布;對于項(xiàng)目組內(nèi)部成員，我則是利用公司內(nèi)部的即時通信軟件作為輔助溝通手段，同時每周通過周例會的方式進(jìn)行溝通交流;在遇到緊急情況時，邀請千系人舉行緊急協(xié)調(diào)會;對于項(xiàng)目的變更嚴(yán)格按照變更流程處理，并及時通知相應(yīng)千系人。為了更進(jìn)一步優(yōu)化管理溝通效果我還釆取了績效報(bào)告措施?？冃?bào)告主要是為了定時進(jìn)行工作的匯報(bào)，與指定的進(jìn)度、成本、范圍等基準(zhǔn)進(jìn)行比較找出實(shí)際與計(jì)劃之間的之間的偏差。針對不同的干系人，進(jìn)行的績效報(bào)告的方式也不同。對于建設(shè)方的高層領(lǐng)導(dǎo)和我公司的項(xiàng)目管理部，主要關(guān)注項(xiàng)目的進(jìn)展情況，所以釆用里程碑和階段評審的方式進(jìn)行績效匯報(bào):對于項(xiàng)目組內(nèi)部成員，我則要求每周五通過郵件提交本周工作匯報(bào)，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務(wù)計(jì)劃。每個項(xiàng)目組成員都要對自己的總結(jié)報(bào)告負(fù)責(zé)，這些信息都會匯總成每周的工作匯報(bào)并張貼在項(xiàng)目組宣傳欄上展示，并將電子版發(fā)給我公司項(xiàng)目管理部的負(fù)責(zé)人進(jìn)行查閱，聽取其反饋意見。我結(jié)合工作匯報(bào)召開評審會議，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，利用掙值管理分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項(xiàng)目的績效報(bào)告。通過績效報(bào)告，項(xiàng)目干系人可以獲得項(xiàng)目在特定時間內(nèi)的進(jìn)展以及資源的使用情況等信息。

三、控制溝通

溝通控制可以確定項(xiàng)目成果是否正確，是否滿足溝通要求，同時消除產(chǎn)生不良結(jié)果的原因，及時糾正缺陷。有效的溝通控制能夠及時發(fā)現(xiàn)一些與溝通標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而便于及時采取措施。為了有效地做好溝通控制，我要求測試不僅僅是測試人員的事情，開發(fā)人員在提交代碼前，都必須做好單元測試，填寫單元測試報(bào)告。配置管理員會不定期檢查單元測試報(bào)告是否齊全。另外由于項(xiàng)目功能點(diǎn)比較多，為避免遺漏，我準(zhǔn)備了詳細(xì)的溝通檢查單。對每個模塊，我都列出了要測試的功能點(diǎn)及其操作流程，這樣大大簡化了測試人員的工作。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，平均每半個月要發(fā)布一次版本，要對每個版本都進(jìn)行所有功能的測試是不現(xiàn)實(shí)的為了檢查項(xiàng)目成果與溝通標(biāo)準(zhǔn)的差距，在項(xiàng)目一開始我就定義了四個里程碑點(diǎn)，每個里程碑需要達(dá)到一定的溝通要求，對里程碑點(diǎn)發(fā)布的版本要求做完備詳盡的測試。對于其它版本，則著重檢查當(dāng)前發(fā)布版本對上一版本的改進(jìn)。溝通控制不但要發(fā)現(xiàn)問題，還要分析出問題產(chǎn)生的原因，以便采取相應(yīng)的措施。在該項(xiàng)目中我采用了專家判斷來分析溝通問題產(chǎn)生的原因。首先列出需要分析的結(jié)果，然后結(jié)合各方面專家意見列出各種可能性，再將它們分類，確定主要類別，最后再確定和主要類別相關(guān)的原因。在項(xiàng)目開展一段時間后，對各種引發(fā)溝通問題的原因通過專家的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析，能夠直觀的看出當(dāng)前階段影響溝通的主要原因。

經(jīng)過我們團(tuán)隊(duì)不懈的努力該績效管理系統(tǒng)在2020年2月底試運(yùn)行成功，并在4月初通過了驗(yàn)收，為銀行提供全面、客觀、科學(xué)的考核數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對不同對象的業(yè)績考核，從而為銀行制定有效人才激勵機(jī)制提供有力保證，實(shí)現(xiàn)銀行績效管理目標(biāo)?；仡櫿麄€項(xiàng)目過程，雖然項(xiàng)目工期長、業(yè)務(wù)復(fù)雜、干系人多，但是通過我有效的溝通管理，還是多次受到公司和X商業(yè)銀行的表揚(yáng)，并按時上線驗(yàn)收。但在這其間也有一些問題存在，比如:在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，由于系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求一變再變，導(dǎo)致項(xiàng)目章程制定溝通與原計(jì)劃相比略有延誤，以及在項(xiàng)目實(shí)施工程中有個別團(tuán)隊(duì)成員推諉、扯皮的現(xiàn)象，不過經(jīng)過我后期的糾偏，并沒有對項(xiàng)目產(chǎn)生什么影響。在后續(xù)的學(xué)習(xí)和工作中，我將不斷的充電學(xué)習(xí)，積極和同行進(jìn)行交流，提升自己的業(yè)務(wù)和管理水平，為我國信息化建設(shè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

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