系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析當(dāng)天每日一練試題地址：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題匯總：m.xiexiliangjiufa.com/class27-29-1.aspx

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題（2020/11/4）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/11/4

點(diǎn)擊查看：更多系統(tǒng)規(guī)劃與管理師習(xí)題與指導(dǎo)

系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/11/4）

閱讀下列說(shuō)明，回答問(wèn)題1至問(wèn)題4，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說(shuō)明】
某信息系統(tǒng)運(yùn)維公司A中標(biāo)某信息中心IT運(yùn)維平臺(tái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，公司A任命技術(shù)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的小李為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的運(yùn)維情況，小李認(rèn)為自己技術(shù)能力很強(qiáng)，所以并沒(méi)有很在意質(zhì)量萬(wàn)面的規(guī)劃，也沒(méi)有詳細(xì)看SLA協(xié)議，僅僅粗略地分配了一下任務(wù)就感覺(jué)萬(wàn)事大吉了。
2018年3月1日10:35為了解決IT服務(wù)臺(tái)部分用戶(二線運(yùn)維組人員)不能正常顯示數(shù)據(jù)，啟應(yīng)用級(jí)服務(wù)(事件23911);但隨后發(fā)現(xiàn)應(yīng)用級(jí)服務(wù)無(wú)法再正常啟動(dòng)，顯示服務(wù)啟動(dòng)失敗，服務(wù)應(yīng)用沒(méi)有反應(yīng)(事件23910)。
影響:從10:35起到IT服務(wù)臺(tái)無(wú)法訪問(wèn)，12:15 恢復(fù)。
事故級(jí)別:此次事故影響到IT服務(wù)臺(tái)的應(yīng)用級(jí)訪問(wèn)，時(shí)間為1小時(shí)40分鐘，根據(jù)事件管理定義了5級(jí)事故。

事件處理過(guò)程:事故發(fā)生后，IT服務(wù)臺(tái)通知了規(guī)劃師小李和運(yùn)維中心工程師，團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決了問(wèn)題，但是客戶認(rèn)為影響了服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的相關(guān)規(guī)定，需要在績(jī)效考核時(shí)減分，經(jīng)過(guò)充分溝通，最終以扣款處理解決了這個(gè)問(wèn)題。

[問(wèn)題1] (9分)
請(qǐng)指出該運(yùn)維事件在質(zhì)量管理方面可能存在哪些問(wèn)題?
[問(wèn)題2] (5分)
國(guó)標(biāo)《信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》(GB/T 33850 2017)給出了用于評(píng)價(jià)信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量模型，該模型定義了服務(wù)質(zhì)量的五類特性，分別是什么?
[問(wèn)題3] (6分)
在運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量管理過(guò)程中常見(jiàn)的質(zhì)量實(shí)施和檢查活動(dòng)有哪些?
【問(wèn)題4】(5分)
在(1)-(5)中填寫(xiě)恰當(dāng)內(nèi)容(從候選答案中選擇一個(gè)正確選項(xiàng)，將該選項(xiàng)編號(hào)填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）。
在質(zhì)量控制中，可以使用的工具和技術(shù)有(1)、(2)、(3)、(4)、(5)
候選答案:
A.趨勢(shì)分析
B.試驗(yàn)設(shè)計(jì)
C.因果圖
D.統(tǒng)計(jì)抽樣
E.帕累托圖
F.質(zhì)量成本
G.成本/效益分析
H.控制圖
信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4299929828.html

信管網(wǎng)考友試題答案分享：

信管網(wǎng)zmy2020：
1、負(fù)責(zé)人缺乏運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)，不在意質(zhì)量規(guī)劃 2、安全性、可靠行、友好性、有形性、響應(yīng)性 3、進(jìn)行滿意度調(diào)查、運(yùn)維各項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施、內(nèi)審、管理評(píng)審、日常檢查、質(zhì)量文豪培訓(xùn)等 4、cehfg

信管網(wǎng)guokui520：
1.沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃；沒(méi)有建立質(zhì)量保證體系；技術(shù)人員擔(dān)任系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)該先經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)；沒(méi)有做好事前質(zhì)量管理工作，僅事后等出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；在質(zhì)量管理過(guò)程中，沒(méi)有選擇使用合適的工具、技術(shù)和方法；沒(méi)有仔細(xì)查看sla的內(nèi)容導(dǎo)致對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)，缺乏有效溝通。 2.安全性、可靠性、友好性、有形性、響應(yīng)性 3.滿意度調(diào)查、運(yùn)維項(xiàng)目質(zhì)量保證工作實(shí)施、內(nèi)審、管理評(píng)審、日常檢查、質(zhì)量文化和質(zhì)量培訓(xùn)等。 4.（1）a（2）c（3）d（4）e（5）h

信管網(wǎng)guokui520：
1.沒(méi)有質(zhì)量策劃，沒(méi)有質(zhì)量控制，沒(méi)有質(zhì)量保證，沒(méi)有質(zhì)量改進(jìn)。 2.安全性、可靠性、友好性、有形性、響應(yīng)性 3.滿意度管理、投訴管理、內(nèi)審、管理評(píng)審、日常檢查 4.（1）a（2）c（3）d（4）e（5）h

信管網(wǎng)試題答案與解析：m.xiexiliangjiufa.com/st/4299929828.html