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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2020/11/21）

A公司承接了某銀行大型信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，任命張偉擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。該項(xiàng)目于2017年年初啟動(dòng)，預(yù)計(jì)2018年年底結(jié)束。

項(xiàng)目啟動(dòng)初期，張偉任命項(xiàng)目成員李明擔(dān)任項(xiàng)目的質(zhì)量管理員，專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理，考慮到李明是團(tuán)隊(duì)中最資深的工程師，有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，張偉給予李明充分授權(quán)，讓他全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量管理。

得到授權(quán)后，李明制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，內(nèi)容包括每月進(jìn)行質(zhì)量抽查、每月進(jìn)行質(zhì)量指標(biāo)分析、每半年進(jìn)行一次內(nèi)部審核等工作。

2017年7月份，在向客戶進(jìn)行半年度工作匯報(bào)時(shí)，客戶表示對項(xiàng)目的不滿，一是項(xiàng)目進(jìn)度比預(yù)期滯后:二是項(xiàng)目的階段交付物不能滿足合同中的質(zhì)量要求。

由于質(zhì)量管理工作由李明全權(quán)負(fù)責(zé)，張偉并不清楚究竟發(fā)生了什么問題，因此，他找李明進(jìn)行了溝通，得到兩點(diǎn)反饋:

1.在每月進(jìn)行質(zhì)量檢查時(shí)，李明總能發(fā)現(xiàn)些不符合項(xiàng)。每次都口頭通知了當(dāng)事人，但當(dāng)事人并沒有當(dāng)回事，同樣的錯(cuò)誤不斷重復(fù)出現(xiàn)：

2.李明認(rèn)為質(zhì)量管理工作太得罪人，自己不想繼續(xù)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。

接著，張偉與項(xiàng)目組其他成員也進(jìn)行了溝通，也得到兩點(diǎn)反饋:

1.李明月度檢查工作的顆粒度不一致。針對他熟悉的領(lǐng)域，會(huì)檢查得很仔細(xì)：針對不熟悉的領(lǐng)域，則一帶而過:

2.項(xiàng)目組成員普遍認(rèn)為:在項(xiàng)目重要里程碑節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查即可，沒必要每月進(jìn)行檢查。

[問題1] (6分)

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中有哪些做得好的地方?

[問題2] (10分

結(jié)合案例，請分析該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中存在哪些問題?

[問題3] (6分)

請簡述ISO 9000質(zhì)量管理的原則。

[問題4] (5分)

請將下面(1)~(5)處的答案填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

國家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T 19000 2008)對質(zhì)量的定義為:一組(1)滿足要求的程度。

質(zhì)量管理是指確定(2)、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量管理過程來使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。

在質(zhì)量管理的技術(shù)和工具中，(3)用來顯示在一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化成一個(gè)或多個(gè)輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支:(4)用于識(shí)別造成大多數(shù)問題的少數(shù)重要原因：(5)可以顯示兩個(gè)變量之間是否有關(guān)系，一條斜線上的數(shù)據(jù)點(diǎn)距離越近，兩個(gè)變量之間的相關(guān)性越密切。

信管網(wǎng)beitiantian：
問題一： （1）有專門的人員負(fù)責(zé)質(zhì)量管理； （2）制定了質(zhì)量管理計(jì)劃； （3）定期質(zhì)量審核。 問題二： （1）項(xiàng)目經(jīng)理忽視質(zhì)量管理 （2）質(zhì)量管理計(jì)劃沒有經(jīng)過客戶確認(rèn) （3）針對出現(xiàn)的質(zhì)量問題沒有及時(shí)解決，沒有及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反饋 （4）口頭通知，沒有形成質(zhì)量監(jiān)督控制文檔 （5）檢查的顆粒度不一致

信管網(wǎng)cnitpm573649587：
問題一： （1）有專職的質(zhì)量管理員，有質(zhì)量管理計(jì)劃； （2）使用經(jīng)驗(yàn)豐富的李明做質(zhì)量保證； （3）有定期檢查分析審核； 問題二： （1）質(zhì)量控制沒有做好，沒有形成質(zhì)量文檔（口頭通知當(dāng)事人）； （2）沒有對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤反饋，發(fā)現(xiàn)的問題重復(fù)出現(xiàn)； （3）沒有規(guī)范的質(zhì)量測量指標(biāo)； （4）沒有培養(yǎng)全員參與的質(zhì)量管理意識(shí)； 問題三： 以顧客為中心； 領(lǐng)導(dǎo)作用； 全員參與質(zhì)量管理； 過程管理； 不斷優(yōu)化質(zhì)量； 問題四： （1） （2）角色 （3）過程決策圖 （4）德爾菲 （5）散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)zhouliling：
問題1:1）指派了質(zhì)量管理員專職做質(zhì)量管理工作2）質(zhì)量管理元全權(quán)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理 3）為項(xiàng)目制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，規(guī)定了檢查頻次和內(nèi)容 4）質(zhì)量管理員能按照質(zhì)量管理計(jì)劃執(zhí)行質(zhì)量工作5）質(zhì)量管理過程中能檢查出問題并提出 問題2:1）專職負(fù)責(zé)質(zhì)量管理的李明，沒有質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn) 2）質(zhì)量管理工作結(jié)果沒有通知相關(guān)干系人 3）發(fā)現(xiàn)不符合后，沒有進(jìn)行進(jìn)一步溝通，只是口頭通知，也沒有做相應(yīng)記錄4）檢查顆粒度不一致，說明沒有形成統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5）項(xiàng)目成員認(rèn)為沒必要每月進(jìn)行檢查，說明大家質(zhì)量意識(shí)不夠，沒有進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量培訓(xùn)6）整個(gè)質(zhì)量過程沒有進(jìn)行相應(yīng)的過程評審，7）沒有相關(guān)的過程改進(jìn) 問題3:iso 9000質(zhì)量管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、識(shí)別系統(tǒng)、與供方互利、過程方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法 問題4:1）質(zhì)量管理活動(dòng)2）方針3）流程圖4）帕累托圖5）散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)zzufanghuan：
好的地方 1、任命有經(jīng)驗(yàn)的質(zhì)量管理員，并充分授權(quán) 2、制定質(zhì)量管理計(jì)劃 3、嚴(yán)格按照質(zhì)量進(jìn)行質(zhì)量檢測 不好的地方 1、質(zhì)量管理計(jì)劃沒有經(jīng)過評審和成員的認(rèn)可 2、質(zhì)量管理計(jì)劃不合理 3、項(xiàng)目經(jīng)理沒有參與到質(zhì)量控制和質(zhì)量保證當(dāng)中，不了解具體情況 4、發(fā)現(xiàn)問題，口頭通知是不對的，沒有形成問題記錄單； 5、對問題的跟蹤不好，沒有及時(shí)跟蹤問題解決； 6、質(zhì)量審查的標(biāo)準(zhǔn)有問題； 7、全員質(zhì)量意識(shí)不夠，培訓(xùn)不足； iso9700 以客戶為中心 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 加強(qiáng)管理 流程保證 可交付物 80/20 散點(diǎn)圖

信管網(wǎng)c842888676：
問題一：1確定專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理；2制定了質(zhì)量管理計(jì)劃，規(guī)定了質(zhì)量抽查、質(zhì)量指標(biāo)分析、內(nèi)部審核等質(zhì)量保證活動(dòng)；3出現(xiàn)問題后，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，并記錄了反饋情況。 問題二：1項(xiàng)目經(jīng)理未參與質(zhì)量管理；2公司領(lǐng)導(dǎo)、客戶代表及其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員等重要干系人未參與質(zhì)量管理活動(dòng)；3質(zhì)量管理計(jì)劃未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批；4質(zhì)量檢查問題未進(jìn)行書面記錄，也未通過書面方式通知項(xiàng)目經(jīng)理和當(dāng)事人；5質(zhì)量管理人員不熟悉的領(lǐng)域，未采取有效措施進(jìn)行檢查；6項(xiàng)目經(jīng)理與其他團(tuán)隊(duì)成員的溝通不到位，未及時(shí)了解項(xiàng)目實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題。 問題三：1以客戶為中心2全員參與3過程方法4 問題四：1 2質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)34帕累托圖5散點(diǎn)圖