本期整理了 【信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師】溝通管理過程組口語化描述，結(jié)合軟題庫APP上的“章節(jié)練習(xí)”做題鞏固，效果更佳哦！

知識(shí)點(diǎn)集錦

1、溝通管理計(jì)劃：

說明：需要編寫一個(gè)文檔，記錄如下的相關(guān)信息：項(xiàng)目的干系人，他們需要什么樣的信息，什么時(shí)候需要，什么時(shí)候給他們，如何給他們等。

可以寫本過程的重要性，編寫的方法，原則過程，計(jì)劃的內(nèi)容等等方面進(jìn)行闡述。

2、管理溝通：

說明：需要按照溝通管理計(jì)劃去收集，分發(fā)，存儲(chǔ)信息，去進(jìn)行溝通。

寫本過程的重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，有什么問題，怎么解決，還可以寫項(xiàng)目報(bào)告的內(nèi)容。

3、控制溝通：

說明：就是要看溝通的過程做得怎么樣，進(jìn)行監(jiān)督和控制。

本過程的重要性，輸入輸出工具與技術(shù)，有什么問題，如何通過變更流程來解決，還可以寫績效信息，組織過程資產(chǎn)。

4、項(xiàng)目管理47個(gè)過程組速記：

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)，侵刪）

習(xí)題演練

1、某項(xiàng)目的現(xiàn)狀是：已經(jīng)被按照溝通計(jì)劃發(fā)布了項(xiàng)目信息；一些項(xiàng)目可交付物成果發(fā)生了變更；這些變更是按照變更控制計(jì)劃做出的；一位干系人在得知以前曾經(jīng)公布過的項(xiàng)目可交付物成果變更時(shí)，感覺十分驚訝；其余干系人都收到了變更通知的消息。針對這種情況，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該（ ）。

A、告知干系人信息公布的日期

B、審核溝通計(jì)劃，確定為什么干系人不理解自己的職責(zé)

C、對溝通計(jì)劃進(jìn)行審核，如需要，對溝通計(jì)劃進(jìn)行修改

D、在下次項(xiàng)目工作會(huì)議上說明該問題，以便其他干系人不會(huì)遺忘公布的變更信息

參考答案：C

參考解析：從題干“一位干系人在得知以前曾經(jīng)公布過的項(xiàng)目可交付物成果變更時(shí)，感覺十分驚訝”很明顯看出，溝通計(jì)劃有遺漏，因此要“C．對溝通計(jì)劃進(jìn)行審核，如需要，對溝通計(jì)劃進(jìn)行修改”。

2、一個(gè)項(xiàng)目由幾個(gè)小組協(xié)作完成。小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務(wù)。這導(dǎo)致小組D好幾次不得不對關(guān)鍵路徑上的任務(wù)趕工。小組D的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該與（  ）溝通。

A、公司項(xiàng)目管理委員會(huì)

B、客戶

C、項(xiàng)目經(jīng)理和管理層

D、項(xiàng)目經(jīng)理和小組C的領(lǐng)導(dǎo)

參考答案：D

參考解析：一個(gè)項(xiàng)目由幾個(gè)小組協(xié)作完成，其中有小組C和小組D。該項(xiàng)目由一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)匯報(bào)和溝通體系，由于題干中提及“小組C在過去曾多次在最終期限前沒有完成任務(wù)”，故在這種情況下小組D的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理并在項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)下與小組C的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通.

3、( )不屬于溝通管理過程的工具與技術(shù)。

A、標(biāo)桿對照

B、信息管理系統(tǒng)

C、溝通方法

D、報(bào)告績效

參考答案：A

參考解析：溝通管理的工具與技術(shù)包括：溝通渠道的選擇、信息傳遞方式的選擇、信息管理系統(tǒng)、績效報(bào)告。