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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/2/25）

閱讀下列說明,回答問題1至問題4,將答案填入答題紙的對應欄內(nèi)
【說明】
最近某公司接了一個信息系統(tǒng)運維的項目,而且非常重視,任命了有豐富售后服務經(jīng)驗的張某為系統(tǒng)規(guī)劃與管理師,全權(quán)授權(quán)張某負責該項目,并要求他負責企業(yè)運維服務能力建設和提升。張某也學習了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下
張某認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到用戶報修的設備問題維修人員常常以“我不懂該專業(yè)”為由,讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,系統(tǒng)規(guī)劃與管理師回答“你們招進來就是解決設備問題的,我無法提供幫助,你們自己解
決”。相關(guān)運維人員經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設備恢復運行。
系統(tǒng)規(guī)劃與管理師認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。系統(tǒng)規(guī)劃與管理師利用工作和業(yè)務時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末客戶信
息中心進行的服務滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70%。
【問題1】(10分)1T服務團隊應具有哪些特征?該服務團隊是否具有這些特征并說明理由。
【問題2】(4分)該服務團隊處在IT服務團隊建設的哪個周期并說明理由。
【問題3】(5分)如果你是該項目系統(tǒng)規(guī)劃師如果給予團隊激勵?
【問題4】(6分)在(1)~(2)中填寫恰當內(nèi)容(從候選答案中選擇一個正確選項,將該選項編
號填入答題紙對應欄內(nèi))。
哪些屬于個人激勵中物質(zhì)方面的(1),哪些屬于精神方面的個人激勵(2)?
A.發(fā)績效獎金、配股票
B.年底漲薪
C.帶薪休假
D.口頭表揚、郵件表揚
E.頒發(fā)有高層領導簽名的獎狀
F.送生日小禮物
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問題一、it團隊應具備以下特征：1.明確的目標 2.團隊成員應清楚了解自己的分工和責任 3.相互的技能 4.相互的信任 5.良好的溝通 6.合適的領導 問題二、該團隊處于風暴期 該團隊屬于組建初期，各成員的的工作能力尚不明確，各成員相處還不夠融洽 問題三、平時工作之余，系統(tǒng)規(guī)劃管理師和各個成員單獨溝通，關(guān)心成員的工作、生活需要，工作、生活上是否需要幫助；對工作表現(xiàn)出色的員工要給予表揚，團隊取得重大成果時要給予各成員嘉獎，比如：大家一起吃飯慶祝、經(jīng)濟條件允許的分發(fā)適當?shù)莫劷?，以激勵團隊成員更加堅定努力工作。問題四、a e

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