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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題（2021/2/25）在線測(cè)試：m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2021/2/25

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系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/2/25）

【說(shuō)明】
某公司2014年初承接了一個(gè)周期為一年的OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目，并指派項(xiàng)目經(jīng)理小張負(fù)責(zé)。該項(xiàng)目屬于定制型項(xiàng)目，涉及的用戶方較多，小張根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)到項(xiàng)目可能會(huì)涉及頻繁的需求變更，因此小張?jiān)趯㈨?xiàng)目組分成了業(yè)務(wù)組、實(shí)施組、開(kāi)發(fā)組后，定義了如下需求管理及控制流程：
（1）指派專門的業(yè)務(wù)組進(jìn)行需求分析，分析完成后馬上與用戶進(jìn)行需求確認(rèn)，確認(rèn)后填寫(xiě)需求狀態(tài)表（包括需求提交日期、需求狀態(tài)、是否屬于變更等）；
（2）實(shí)施組獲得需求分析文檔后，一周內(nèi)進(jìn)行技術(shù)方案設(shè)計(jì)；
（3）技術(shù)方案完成后，業(yè)務(wù)組視情況與用戶進(jìn)行二次溝通確認(rèn)，確認(rèn)后填寫(xiě)需求狀態(tài)表（包括需求技術(shù)方案提交日期、需求技術(shù)方案狀態(tài)）；
（4）需求分析、技術(shù)方案完成后，開(kāi)發(fā)組每周對(duì)已確定需求進(jìn)行工作量評(píng)估，形成月度開(kāi)發(fā)計(jì)劃；
（5）開(kāi)發(fā)組根據(jù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)工作；
（6）每周開(kāi)發(fā)組根據(jù)需求狀態(tài)庫(kù)的需求、方案進(jìn)行工作量重新評(píng)估，更新開(kāi)發(fā)計(jì)劃。
項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，發(fā)生了如下事件，導(dǎo)致項(xiàng)目延期半年才完成：
[事件1]根據(jù)2014年初的計(jì)劃開(kāi)發(fā)完成了OA信息系統(tǒng)項(xiàng)目并上線，但用戶役有真正使用。2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，程序有BUG，于是項(xiàng)目組重新按照以上流程梳理了需求，并重新開(kāi)發(fā)上線。
[事件2] 2014年底，開(kāi)發(fā)組提出需求分析在深度、廣度上不夠，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)返工任務(wù)多。
【問(wèn)題1】（12分）
結(jié)合案例及你的工作經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)說(shuō)明項(xiàng)目經(jīng)理小張?jiān)谛枨蠊芾砑翱刂七^(guò)程中存在哪些不足？
【問(wèn)題2】（4分）
結(jié)合案例，圍繞需求管理，請(qǐng)將下面（1）~（2）處的答案填寫(xiě)在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
案例中，2014年底推廣使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程有缺失，這一現(xiàn)象是由于缺乏（1）中的（2）
【問(wèn)題3】（5分）
結(jié)合案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)要敘述項(xiàng)目中需求可能存在的幾種狀態(tài)。
【問(wèn)題4】（4分）
如果你是小張的經(jīng)理，請(qǐng)幫助小張改進(jìn)需求管理及控制過(guò)程中的不足。

信管網(wǎng)cnitpm4515268748：
問(wèn)題一答：小張制定的需求管理和控制流程耗時(shí)太長(zhǎng)，過(guò)程太繁瑣。時(shí)間都浪費(fèi)再文檔材料上了，對(duì)于需求不確定的項(xiàng)目來(lái)說(shuō)不靈活。系統(tǒng)沒(méi)有進(jìn)行試運(yùn)行，所以沒(méi)能發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。開(kāi)發(fā)過(guò)程得中間成果沒(méi)征求客戶意見(jiàn)。＜br＞問(wèn)題二答：試運(yùn)行＜br＞＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm2638372253：
問(wèn)題1：不足：1）沒(méi)有制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；2）用戶眾多，沒(méi)有組織正式的用戶需求調(diào)研，只是零星收集需求，存在需求收集不完整的風(fēng)險(xiǎn)；3）沒(méi)有正式的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；4）項(xiàng)目需求和范圍沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式評(píng)審和批準(zhǔn)；5）需求變更未走變更流程；6）業(yè)務(wù)組人員經(jīng)驗(yàn)和能力不足，導(dǎo)致需求分析深度和廣度不夠；7）測(cè)試不夠充分 ＜br＞問(wèn)題2：（1）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（2）范圍基準(zhǔn) ＜br＞問(wèn)題3：1）需求提出；2）需求確認(rèn)；3）需求執(zhí)行；4）需求變更；5）需求驗(yàn)證；6）需求歸檔。 ＜br＞問(wèn)題4：改進(jìn)措施：1）規(guī)劃和制定項(xiàng)目范圍管理；2）申請(qǐng)吸納業(yè)務(wù)專家進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)需求分析能力；3）采用多種方式收集和分析需求，形成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；3）組織項(xiàng)目組、用戶、專家對(duì)范圍說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)審；4）嚴(yán)格執(zhí)行需求變更流程.

信管網(wǎng)廣東省廣州市電信考友：
問(wèn)題1：不足：1）沒(méi)有制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；2）用戶眾多，沒(méi)有組織正式的用戶需求調(diào)研，只是零星收集需求，存在需求收集不完整的風(fēng)險(xiǎn)；3）沒(méi)有正式的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；4）項(xiàng)目需求和范圍沒(méi)有經(jīng)過(guò)正式評(píng)審和批準(zhǔn)；5）需求變更未走變更流程；6）業(yè)務(wù)組人員經(jīng)驗(yàn)和能力不足，導(dǎo)致需求分析深度和廣度不夠；7）測(cè)試不夠充分 ＜br＞問(wèn)題2：（1）項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃（2）范圍基準(zhǔn) ＜br＞問(wèn)題3：1）需求提出；2）需求確認(rèn)；3）需求執(zhí)行；4）需求變更；5）需求驗(yàn)證；6）需求歸檔。 ＜br＞問(wèn)題4：改進(jìn)措施：1）規(guī)劃和制定項(xiàng)目范圍管理；2）申請(qǐng)吸納業(yè)務(wù)專家進(jìn)入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)需求分析能力；3）采用多種方式收集和分析需求，形成項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)；3）組織項(xiàng)目組、用戶、專家對(duì)范圍說(shuō)明書(shū)進(jìn)行評(píng)審；4）嚴(yán)格執(zhí)行需求變更流程.

信管網(wǎng)rilinda8888：
1、小張?jiān)谛枨蠊芾砩蠈?duì)需求開(kāi)發(fā)和需求實(shí)現(xiàn)兩個(gè)方面認(rèn)識(shí)不深刻，認(rèn)為業(yè)務(wù)分析完了轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案設(shè)計(jì)時(shí)就不用與客戶溝通了。 2、在整個(gè)需求管理的溝通上不充分； 3、項(xiàng)目組對(duì)需求的確認(rèn)不明確，未與客戶進(jìn)行評(píng)審，或未能體會(huì)到客戶的真正的意圖。 4、每個(gè)階段完成之后沒(méi)有評(píng)審； 5、業(yè)務(wù)流程有缺失，充分說(shuō)明在需求調(diào)研方面存在嚴(yán)重的問(wèn)題； 6、開(kāi)發(fā)組的開(kāi)發(fā)計(jì)劃有問(wèn)題； 7、開(kāi)發(fā)中的里程碑沒(méi)有設(shè)定好，導(dǎo)致重新評(píng)估，更新開(kāi)發(fā)計(jì)劃頻繁。 需求管理 需求確認(rèn) 項(xiàng)目中的需求可能存在：不明確、理解有偏差、明確、清晰 （1）對(duì)客戶的需求要明確客戶的項(xiàng)目目標(biāo)； （2）對(duì)客戶的需求要清楚客戶的業(yè)務(wù)需求、用戶需求、質(zhì)量需求； （3）了解客戶對(duì)產(chǎn)品的使用質(zhì)量期望的要求； （4）對(duì)需求要制定切實(shí)有效的需求管理計(jì)劃； （5）通過(guò)需求矩陣雙向檢查來(lái)發(fā)現(xiàn)需求的問(wèn)題； （6）通過(guò)對(duì)需求的范圍明確之后要控制范圍蔓延問(wèn)題。

信管網(wǎng)地瓜哥哥加油哎：
【問(wèn)題1】 1.沒(méi)有制定范圍管理計(jì)劃 2.需求獲取不充分，沒(méi)有定義范圍 3.沒(méi)有制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū) 4.沒(méi)有根據(jù)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行工作分解結(jié)構(gòu) 5.沒(méi)有與用戶進(jìn)行范圍確認(rèn)工作 6.范圍監(jiān)控周期過(guò)長(zhǎng)，監(jiān)控不力 7.沒(méi)有識(shí)別出項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有制定有效的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施 8.沒(méi)有制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 9.與客戶的溝通存在問(wèn)題 10.沒(méi)有制定質(zhì)量管理計(jì)劃，沒(méi)有與用戶確認(rèn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 【問(wèn)題2】 （1） 范圍管理 （2） 范圍定義 【問(wèn)題3】 需求存在的狀態(tài)： 已獲取、已定義、已確認(rèn)、已完成 【問(wèn)題4】 1.制定項(xiàng)目管理計(jì)劃，為需求管理提供指導(dǎo) 2.識(shí)別干系人，制定范圍管理計(jì)劃，收集需求，并與客戶等干系人進(jìn)行評(píng)估評(píng)審 3.定義范圍，制定項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，并與客戶等干系人進(jìn)行評(píng)估評(píng)審 4.識(shí)別項(xiàng)目過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，并制定應(yīng)對(duì)措施 5.加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí) 6.對(duì)范圍進(jìn)行監(jiān)控，加強(qiáng)階段性評(píng)審監(jiān)控