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信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題(2019/3/29)
來源:信管網(wǎng) 2019年04月01日 【所有評論 分享到微信

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析當天每日一練試題地址:m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系統(tǒng)項目管理師每日一練試題匯總:m.xiexiliangjiufa.com/class27-1-1.aspx

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題(2019/3/29)在線測試:m.xiexiliangjiufa.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/3/29

信息系統(tǒng)項目管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容(2019/3/29)

閱讀下列說明,回答問題至問題2,將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。
[說明]
某信息系統(tǒng)集成企業(yè),主要從事政法領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成和售后服務(wù)。最近公司管理層做出戰(zhàn)略調(diào)整,要把企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向信息系統(tǒng)運維服務(wù)。公司最近與某法院簽訂了份運維服務(wù)合同(公司負責(zé)該法院相關(guān)系統(tǒng)的集成、售后服務(wù))。服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器。服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù),服務(wù)可用性達到99.9%,服務(wù)滿意度要達到85%。
公司對該項目非常重視,任命了有豐富售后服務(wù)經(jīng)驗的張某為項目經(jīng)理,全權(quán)授權(quán)張經(jīng)理負責(zé)該項目,并要求他負責(zé)企業(yè)運維服務(wù)能力建設(shè)和提升。張經(jīng)理也學(xué)習(xí)了大量項目管理知識和運維管理知識,并將相關(guān)知識運用在該項目中。項目中發(fā)生的具體事件如下:
1.張經(jīng)理認為做好運維的核心是運維人員的維修水平。由于運維合同價格偏低,在招聘人員時主要考慮人員是否有相關(guān)設(shè)備維修經(jīng)驗,并指派本公司有系統(tǒng)集成實施經(jīng)驗的若干名人員加入運維團隊,要求團隊成員滿負荷工作,項目組人員不能有冗余。
2.在運維項目實施期間,遇到值班人員有事或生病,只能由項目經(jīng)理代班,遇到害戶報修的設(shè)備問題,維修人員常常以我不懂該專業(yè),讓客戶第二天再報。運維人員遇到無法解決的技術(shù)問題向項目經(jīng)理匯報時,項目經(jīng)理回答“你們招進來就是解決設(shè)備問題的,我無法提供幫助,你們自己解決”。相關(guān)運維人員-經(jīng)常超過規(guī)定時間,也未能使設(shè)備恢復(fù)運行。
3.項目經(jīng)理認為團隊管理的核心是團隊凝聚力強,不發(fā)生沖突。項目經(jīng)理利用工作和業(yè)務(wù)時間進行了大量的溝通和協(xié)調(diào)工作。確保在運維實施期間,成員關(guān)系比較融洽。但在季末法院信息中心進行的服務(wù)滿意度調(diào)查時,綜合滿意度只有70‰,設(shè)施綜合可用性指標只達到98%。
問題1(5分)
指出該項目經(jīng)理在運維團隊建設(shè)上存在哪些問題。
問題2 (8分)
結(jié)合以上案例,判斷下列選項的正誤(填寫在答題紙的對應(yīng)欄內(nèi),正確的選項填寫“√”,錯誤的選項填寫“×”)
(1)滿意度調(diào)查應(yīng)作為團隊管理的評判依據(jù)。 ( )
(2)團對管理不僅要關(guān)注團隊績效,還應(yīng)關(guān)注個人績效。 ( )
(3)團對管理不包括解決問題 ( )
(4)項目經(jīng)理對團隊管理的認識是正確的 ( )
(5)服務(wù)內(nèi)容主要包括:供配電UPS;路自器;PC服務(wù)器;服務(wù)級別要求7*24小時服務(wù),服務(wù)可用性達到99.9%.服務(wù)滿意度要達85%屬于《服務(wù)級別協(xié)議》 ( )
(6)運行維護能力的建立應(yīng)由企業(yè)管理層負責(zé),不應(yīng)交給項目經(jīng)理負責(zé)。 ( )

(7)運行維護服務(wù)對象不應(yīng)包括供配電系統(tǒng)。 ( )

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信管網(wǎng)考友試題答案分享:

信管網(wǎng)weiyun_pang:
問題1: <br>存在問題如下:1)沒有明確制定項目團隊計劃,2)項目團隊人員構(gòu)成不完整,存在離職、生病等風(fēng)險,3)沒有制定行之有效的維護制度,4)對項目成員缺少激勵機制,5)缺少考核機制 <br> <br>問題2: <br>對、對、錯、錯、對、對、錯

信管網(wǎng)廣東省廣州市電信考友:
問題1: <br>綜合上述,存在以下問題: <br>1.沒有對項目進行論證和做出可行性研究; <br>2.沒有做好人力咨詢管理計劃和人員配置,安排集成工作的人員負責(zé)運維工作,造成人員超負荷工作。 <br>3.沒有進行崗前培訓(xùn),在害戶遇到報修問題,人員無法解決。 <br>4.沒有做好溝通管理計劃和績效報告,遇到報修問題,超過規(guī)定時間未能恢復(fù)。 <br>問題2:對對錯錯對錯錯

信管網(wǎng)lider31:
1、項目經(jīng)理缺乏整體的運維管理經(jīng)驗 2、對運維人員沒有分析設(shè)定合適的崗位所需要的知識和技能和經(jīng)驗標準,也沒有按照標準去選擇合適的人員, 3、在資源安排時沒有安排冗余人員 4、在團隊結(jié)構(gòu)中沒有考慮到專業(yè)人員的的設(shè)置,如沒有專業(yè)的二三線人員 5、沒有考慮人員的崗位復(fù)用(一崗多能) 6、沒有建立良好的團隊溝通、和自我學(xué)習(xí)和相互學(xué)習(xí)機制

信管網(wǎng)ykc311706:
項目經(jīng)理:1、應(yīng)該招聘有運維經(jīng)驗的人員。 2、不能推諉責(zé)任,3)沒能滿足運維的指標。滿意度不達標。

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