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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/3/31）

試題二（共25分）

請詳細(xì)閱讀以下關(guān)于項目實施方面的說明，回答問題1、問題2和問題3，并將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。

【說明】

李濤是信管網(wǎng)公司一名技術(shù)骨干，溝通能力比較強，因此項目部張經(jīng)理委派他擔(dān)任一個中等項目的項目經(jīng)理，李濤負(fù)責(zé)的項目有以下特點：

（1）項目剛剛完成立項，從項目的技術(shù)可行性分析預(yù)計規(guī)模為100人?月，涉及5個需求部門。

（2）項目涉及與合作方的實時聯(lián)機交易和批量文件交換，必須6個月后按合作方規(guī)定的日期投產(chǎn)（該投產(chǎn)日期非版本計劃投產(chǎn)日），投產(chǎn)前必須通過合作方的驗收。

（3）與合作方的連接需要使用新設(shè)備，涉及采購。新設(shè)備中的應(yīng)用程序由設(shè)備提供商負(fù)責(zé)開發(fā)。

（4）項目組成員中的新員工比率達(dá)30%。

【問題1】（9分）

在IT服務(wù)風(fēng)險管理中，風(fēng)險識別主要包含哪些內(nèi)容？

【問題2】（12分）

（1）請根據(jù)試題的【說明】識別本項目存在的風(fēng)險。

（2）針對已識別的風(fēng)險應(yīng)采取哪些應(yīng)對措施？

【問題3】（4分）

從風(fēng)險管控的角度出發(fā)，李濤應(yīng)如何進(jìn)行管理，以確保項目順利實施？

信管網(wǎng)wang4632：
1，識別風(fēng)險的內(nèi)容；識別引起風(fēng)險的潛在原因；識別風(fēng)險帶來的后果； 2，人員能力風(fēng)險-培訓(xùn)、崗位調(diào)整、時間風(fēng)險-制定詳細(xì)的實施計劃、供應(yīng)商風(fēng)險-評估供應(yīng)商能力，準(zhǔn)備備用方案 3，負(fù)面風(fēng)險-規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減??；機遇：開拓、放大、；同時采用基于和風(fēng)險應(yīng)對策略；準(zhǔn)備應(yīng)急策略；

信管網(wǎng)wang4632：
問題1： 1、識別并確定it服務(wù)的潛在風(fēng)險：? 2、識別引起風(fēng)險的主要因素： 3、識別it服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果： 問題2： 管理風(fēng)險：李濤不具備項目管理的經(jīng)驗和能力??需求風(fēng)險：需求分析不夠詳細(xì)，未能真正詳細(xì)了解客戶需求??進(jìn)度風(fēng)險：由于合作方規(guī)定6個月后必須投產(chǎn)，而實際按計劃并不能投產(chǎn)，從而可能發(fā)生進(jìn)度風(fēng)險??設(shè)備到貨風(fēng)險：由于使用的新設(shè)備由第三方提供，可能無法按時交貨的風(fēng)險??團隊人員風(fēng)險：因為項目中成員30％都是新員工，經(jīng)驗不足的風(fēng)險 （2）??針對管理風(fēng)險，可以對李濤進(jìn)行項目管理方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)??針對需求分析，可以進(jìn)行詳細(xì)的需求分析，并與客戶方確認(rèn)??針對進(jìn)度風(fēng)險，可以通過趕工或增加人員的方式加快進(jìn)度??針對設(shè)備到貨風(fēng)險，可以與設(shè)備供應(yīng)商簽訂合同，確定違約責(zé)任??針對團隊人員風(fēng)險，可以招聘一些有經(jīng)驗的人員，以及對新員工進(jìn)行培訓(xùn) 【問題3】??1、制定詳細(xì)的風(fēng)險管理計劃??2、進(jìn)行風(fēng)險識別??3、進(jìn)行定性和定量的風(fēng)險分析??4、制定風(fēng)險處置計劃??5、進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控和跟蹤?

信管網(wǎng)guokui520：
1.風(fēng)險識別主要包括： 識別并確定it服務(wù)潛在風(fēng)險：確定服務(wù)可能會遇到的風(fēng)險，分析這些風(fēng)險的性質(zhì)和后果，全面分析服務(wù)的各種影響因素，找出可能存在的各種風(fēng)險，整理匯總成風(fēng)險清單。 識別引起風(fēng)險的主要因素：識別各風(fēng)險的主要影響因素，把握風(fēng)險發(fā)展變化的規(guī)律，衡量風(fēng)險的可能性與后果。可以根據(jù)風(fēng)險清單，全面分析各風(fēng)險的主要影響因素，描述清楚這些風(fēng)險的主要因素同風(fēng)險的相互關(guān)系。 識別風(fēng)險可能引起的后果：風(fēng)險識別的根本目的就是要縮小和消除風(fēng)險可能帶來的不利后果，所以要分析風(fēng)險可能帶來的后果和這種后果的驗證程度。這一階段主要依靠定性分析來界定風(fēng)險可能帶來的各種后果。 2.（1）管理風(fēng)險：項目經(jīng)理的管理能力足；需求風(fēng)險：需求清單不夠詳細(xì)；進(jìn)度風(fēng)險：投產(chǎn)日期非計劃投產(chǎn)日期；設(shè)備到貨風(fēng)險：供應(yīng)商不能按時提供新設(shè)備；團隊人員風(fēng)險：新員工占比較大，團隊人員能力不足。（2）管理風(fēng)險：加強對項目經(jīng)理的管理能力培訓(xùn)。需求風(fēng)險：加強溝通，將客戶需求進(jìn)行詳細(xì)分解。進(jìn)度風(fēng)險：重新制定或調(diào)整進(jìn)度計劃，并與項目干系人確認(rèn)。設(shè)備到貨風(fēng)險：加強供應(yīng)商合同管理，明確違約責(zé)任，做好采購跟蹤。團隊人員風(fēng)險：適當(dāng)招聘有經(jīng)驗的人員，加強新員工的能力培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn)。 3.制定風(fēng)險管理計劃，進(jìn)行風(fēng)險識別，對風(fēng)險進(jìn)行定性和定量分析，制定風(fēng)險處置計劃，進(jìn)行風(fēng)險監(jiān)控與風(fēng)險跟蹤。