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信管網(wǎng)考友試題答案分享：

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問(wèn)題1： 1，啟動(dòng)準(zhǔn)備階段：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備，營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 2，調(diào)研交流階段：做好需求調(diào)研，編寫(xiě)解決方案 3，能力展示階段：做好產(chǎn)品演示，保持持續(xù)溝通 4，服務(wù)達(dá)成階段：達(dá)成服務(wù)協(xié)議，做好持續(xù)服務(wù) 問(wèn)題2： 供應(yīng)商選擇時(shí)主要考慮以下幾點(diǎn)： 1， 問(wèn)題3： 工具主要分監(jiān)控類(lèi)工具，過(guò)程管理類(lèi)工具，其他工具 1，監(jiān)控類(lèi)工具：主要是監(jiān)控對(duì)象的狀態(tài)數(shù)據(jù)，為過(guò)程管理提供數(shù)據(jù)支撐，基于一些硬件或者軟件平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行日志化管理，性能管理等 2，過(guò)程管理類(lèi)工具：主要是實(shí)現(xiàn)技術(shù)化到服務(wù)過(guò)程的流程化管理，比如服務(wù)管理，問(wèn)題管理，事件管理，配置管理等 3，其他工具：主要是解決技術(shù)人員日常重復(fù)或批量工作的自動(dòng)化管理 問(wèn)題4： √ √ √ x x

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it營(yíng)銷(xiāo)包括以下幾個(gè)階段＜br＞啟動(dòng)準(zhǔn)備階段（營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備   營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃 ）＜br＞調(diào)研交流階段（做好需求調(diào)研 寫(xiě)好解決方案 ）＜br＞能力展示階段（產(chǎn)品展示  保持持續(xù)溝通 ）＜br＞服務(wù)達(dá)成階段（達(dá)成服務(wù)協(xié)議  做好持續(xù)服務(wù)）＜br＞＜br＞＜br＞2.選擇供應(yīng)商應(yīng)具備以下原則＜br＞供應(yīng)商的注冊(cè)資本   供應(yīng)商的人員 規(guī)模 學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)構(gòu)成  供應(yīng)商已有客戶(hù)規(guī)模  供應(yīng)商的運(yùn)維服務(wù)，信息安全相關(guān)資質(zhì)，供應(yīng)商的服務(wù)流程 規(guī)范性，支持服務(wù)體系  供應(yīng)商工程師的技術(shù)水平  ，相關(guān)業(yè)界認(rèn)證資質(zhì)  供應(yīng)商服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性 供應(yīng)商面臨壓力時(shí)的可擴(kuò)展性  供應(yīng)商人員能力體系及發(fā)展通道是否建全  供應(yīng)商的業(yè)界評(píng)價(jià)  供應(yīng)商與自身服務(wù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性及互補(bǔ)性

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答題1：服務(wù)規(guī)劃：人員規(guī)劃設(shè)計(jì)，資源規(guī)劃設(shè)計(jì)，技術(shù)實(shí)施設(shè)計(jì)，服務(wù)報(bào)告設(shè)計(jì) ＜br＞服務(wù)實(shí)施：人員架構(gòu)招聘，服務(wù)臺(tái)，工具實(shí)施，規(guī)程發(fā)布，人員培訓(xùn) ＜br＞運(yùn)維服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 ＜br＞ ＜br＞回答2：符合服務(wù)協(xié)議要求，備件可用性，成本預(yù)算，穩(wěn)定性 ＜br＞ ＜br＞回答3：監(jiān)控工具，監(jiān)控系統(tǒng)及應(yīng)用程序運(yùn)行狀態(tài) ＜br＞備份工具，數(shù)據(jù)備份 ＜br＞管理工具，文檔記錄 ＜br＞ ＜br＞回答4： ＜br＞? ＜br＞× ＜br＞? ＜br＞? ＜br＞×

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問(wèn)題1：it營(yíng)銷(xiāo)包含的階段有， 需求調(diào)研，方案設(shè)計(jì)，營(yíng)銷(xiāo)方案展示說(shuō)明，定期溝通。 問(wèn)題2：選擇供應(yīng)商應(yīng)該考慮，供應(yīng)商的資質(zhì)，公司規(guī)模，主營(yíng)業(yè)務(wù)，同行業(yè)中的口碑，員工學(xué)歷構(gòu)成，獲得認(rèn)證證書(shū) 問(wèn)題3： 監(jiān)視類(lèi)工具，負(fù)責(zé)監(jiān)控各運(yùn)行指標(biāo)是否正在設(shè)置的閾值范圍內(nèi)，超出范圍的需要自動(dòng)報(bào)警。 過(guò)程管理工具：記錄各事件流程的處理過(guò)程。 配置管理工具，記錄各軟件硬件的配置關(guān)聯(lián)信息。 問(wèn)題4： （1）√ （2）√ （3）√ （4）× （5）×

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1:準(zhǔn)備啟動(dòng)階段:營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃；調(diào)研交流階段:做好需求調(diào)研、寫(xiě)好需求報(bào)告；能力展示階段:做好產(chǎn)品展示、保持持續(xù)服務(wù)；服務(wù)達(dá)成階段:達(dá)成服務(wù)協(xié)議、做好持續(xù)服務(wù)＜br＞2:供應(yīng)商的注冊(cè)資本、人員規(guī)模等；供應(yīng)商業(yè)界評(píng)價(jià)；供應(yīng)商與自身業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)性與協(xié)調(diào)互補(bǔ)性；供應(yīng)商提供服務(wù)的能力，信息安全資質(zhì)，人員體系完整性；供應(yīng)商技術(shù)人員能力水平，相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證等；供應(yīng)商提供服務(wù)范圍的可擴(kuò)展性以及應(yīng)變處理能力＜br＞3:監(jiān)控類(lèi)工具，過(guò)程管理類(lèi)工具，其它（專(zhuān)業(yè)）工具。＜br＞監(jiān)控類(lèi)工具主要功能:監(jiān)控各類(lèi)資源:包括基礎(chǔ)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)，安全等，實(shí)時(shí)監(jiān)控各類(lèi)報(bào)警、告警、運(yùn)行狀態(tài)為過(guò)程管理提供信息＜br＞過(guò)程管理工具主要功能:管理服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)活動(dòng)，事件管理，問(wèn)題管理，配置管理，變更管理，安全管理，服務(wù)級(jí)別管理，服務(wù)報(bào)告管理，發(fā)布管理等活動(dòng)＜br＞其它工具主要功能:安全接入設(shè)備管理，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工具管理，安全接入管理，開(kāi)發(fā)工具管理等＜br＞4:對(duì)，對(duì)，對(duì)，錯(cuò)，錯(cuò)