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系統(tǒng)規(guī)劃與管理師案例分析每日一練試題內(nèi)容（2021/4/18）

   某企業(yè)隨著業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，所投入的基礎(chǔ)設(shè)施資源不斷增加。企業(yè)員工數(shù)倍增長(zhǎng)，辦公場(chǎng)地、辦公環(huán)境等要求也越來(lái)越高。隨著信息化智能化對(duì)業(yè)務(wù)的沖擊，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)更快捷的辦公效率已然成為業(yè)務(wù)發(fā)展不可或缺的部分。
   可是該企業(yè)的IT部門(mén)人員短缺，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)還在摸索階段，對(duì)于IT系統(tǒng)的維護(hù)還處于以個(gè)人技能為主的階段，對(duì)IT的管理還處于被動(dòng)的“救火”階段：每天至少15個(gè)突發(fā)故障，故障響應(yīng)率不足60%，解決率還不到50%;IT支持人員又是老員工居多，難于管理；制定的規(guī)章制度還是3年前的，組織結(jié)構(gòu)早已進(jìn)行了調(diào)整，管理職責(zé)也已經(jīng)有了新的變更；用戶的需求與日俱增，基礎(chǔ)架構(gòu)亟待優(yōu)化。隨著這些困難的逐漸顯露，IT部門(mén)決定選擇外包服務(wù)。隨著外包服務(wù)商逐年對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提升，回顧今年的IT服務(wù)外包，全年突發(fā)故障只有10個(gè)，響應(yīng)率和解決率均為100%。但在年終總結(jié)上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)IT服務(wù)外包提出了質(zhì)疑：“我們企業(yè)今年IT服務(wù)外包花了300萬(wàn)元，而全年只解決了10個(gè)突發(fā)故障，平均一個(gè)30萬(wàn)元……”。
如果你是IT總監(jiān)，你如何來(lái)解釋？

信管網(wǎng)vonsen：
回答： ＜br＞1、成本投入的回報(bào)率不能以解決的故障數(shù)量來(lái)衡量，首先it服務(wù)是一個(gè)持續(xù)投入的，例如：管理，技術(shù)，硬件，軟件，培訓(xùn)等等。 ＜br＞2、另外回顧外包服務(wù)前的狀態(tài)與現(xiàn)在比，效率、系統(tǒng)穩(wěn)定性、系統(tǒng)的安全性、系統(tǒng)的可用性、故障解決率及恢復(fù)時(shí)間，都有了全面的提升。 ＜br＞

信管網(wǎng)cnitpm871214807：
實(shí)際上項(xiàng)目的目的不只是有解決沖突，在公司的很多其他方面帶來(lái)了便利，提高了生產(chǎn)效率，提高了管理水平，變向的給企業(yè)盈利了 ＜br＞1.基礎(chǔ)設(shè)施和企業(yè)員工的增加，急切需要更穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能增加企業(yè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施.員工.場(chǎng)地的管理水平，和增加員工的工作效率。 ＜br＞2.外包相對(duì)于自己開(kāi)發(fā)的話，一方面外包的產(chǎn)品比較專業(yè)，工期比自己開(kāi)發(fā)工期短，自己開(kāi)發(fā)得招聘專業(yè)人員，培訓(xùn)和招聘相關(guān)人員都需要費(fèi)用，出來(lái)的產(chǎn)品也不見(jiàn)得有外包的專業(yè).開(kāi)發(fā)的時(shí)間周期可能也會(huì)很長(zhǎng)，在很長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)也會(huì)影響公司的競(jìng)爭(zhēng)力. ＜br＞3.故障少是好事情，說(shuō)明系統(tǒng)比較穩(wěn)定，切實(shí)起到了作用，如果故障多的話，一方面需要增加解決故障的員工，增加開(kāi)支，另一方面影響其他部門(mén)員工的工作效率，變相的增加了公司的成本

信管網(wǎng)江蘇省考友：
1、評(píng)價(jià)it外包效果不能以平均每個(gè)故障花費(fèi)多少來(lái)評(píng)價(jià)。如果采取自行維護(hù)的方式，將會(huì)在it基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)四要素等方面投入更大 的資金。 2、今年的故障只所以少，那是因?yàn)閕t服務(wù)商連續(xù)努力維護(hù)的結(jié)果； 3、從服務(wù)效果和滿意度上看，比自行維護(hù)的“救火式”大大提高； 4、it服務(wù)外包還能給企業(yè)帶來(lái)其他益處：管理簡(jiǎn)單、專注于主營(yíng)業(yè)務(wù)、降低風(fēng)險(xiǎn)、提高效率； 5、it服務(wù)外包是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。