試題三 
【說明】
A公司中標(biāo)某客戶智慧化園區(qū)管理系統(tǒng)建設(shè)項目，該項目涉及園區(qū)中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、信息安全建設(shè)、綜合管理系統(tǒng)研發(fā)等方面工作。公司任命小張擔(dān)任項目經(jīng)理。小張從公司相應(yīng)的技術(shù)部門分別抽調(diào)了相關(guān)技術(shù)人員加入組成了項目部。由于公司沒有中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，因此將本項目的中心機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施工作外包給了B公司。
小張認(rèn)為，該項目工作內(nèi)容復(fù)雜，涉及人員較多，人員溝通很關(guān)鍵，作為項目經(jīng)理，自己應(yīng)投入較大精力在人員溝通管理和干系人管理
上。首先在項目的初期小張對干系人進(jìn)行了識別，建立了干系人登記冊，主要人員包括客戶方的4名技術(shù)人員、3名中層管理人員、2名高管和項目團(tuán)隊人員，以及A公司的2名高管和B公司的3名技術(shù)人員、2名施工人員、1名管理人員。識別干系人后及時形成了權(quán)力利益方格。
小張認(rèn)為編制溝通管理計劃是一件重復(fù)性的工作，于是自己參考過去的項目管理計劃，簡單進(jìn)行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱，為了高效的進(jìn)行溝通，溝通管理計劃中規(guī)定每周五16:00采用談話的形式召開每周工作例會，項目階段性總結(jié)會通過電子郵件匯報即可。
隨著項目的進(jìn)展，B公司由于施工人員變動，小張于是對干系人進(jìn)行了重新識別。但在進(jìn)行過程中A公司各技術(shù)部門的主管抱怨說，他們抽調(diào)了大量技術(shù)人員參與該項目，但卻無法掌控他們的工作安排，也不知道他們的工作績效。而且小張發(fā)現(xiàn)B公司的工作進(jìn)度也有所延遲，當(dāng)問及B公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人時，他們表示對此并不知情。另外，A公司高層領(lǐng)導(dǎo)也向小張表示，他們認(rèn)為每天浪費(fèi)了大量時間看了一些無用的信息，他們希望小張能當(dāng)面匯報，小張匯報時并不清楚干系人當(dāng)前及其未來的參與水平，導(dǎo)致客戶管理層對該項目也有些不滿。
【問題1】 
結(jié)合案例，請指出小張在干系人管理與溝通管理方面存在的錯誤。
【問題2】 
請寫出管理干系人參與、監(jiān)督干系人參與的定義與作用。
【問題3】 
結(jié)合案例，請指出小張做了哪些工作是符合干系人管理的。
【問題4】 
請寫出促進(jìn)干系人參與的步驟包括哪些。