試題一（25分）
閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內(nèi)。
【說明】
某銀行為提升管理水平，通過招投標選定A公司為其開發(fā)決策的智能化的系統(tǒng)。A公司組建了項目團隊，任命小王擔任項目經(jīng)理。由于公司沒有基礎設施方面的技術能力，因此將本項目的基礎設施建設工作外包給了B公司，B公司聯(lián)系人為牛總。
小王安排研發(fā)總監(jiān)小楊制定溝通管理計劃并識別干系人，小楊認為編制溝通管理計劃是一件重復性的工作，于是參考過去的項目管理計劃，簡單進行了修改后放入了項目計劃文件夾下作為公共信息供大家查閱。
小楊經(jīng)過識別干系人，主要人員包括客戶方的1名技術人員小張、1名中層管理人員婁經(jīng)理、2名高管劉總和向總。在項目實施過程中，項目成員嚴格按照要求，每天下班前發(fā)送日報給小王。第二天上午9點前，小王匯總所有成員的日報內(nèi)容，發(fā)送給所有干系人。
在此期間每次參加客戶召集的項目溝通會，小王會根據(jù)項目組人員空閑時間臨時安排參會人員。參會人員不固定，新的參會人員對之前會議需要確認的內(nèi)容毫不知情，這種情況時有發(fā)生。引起客戶強烈不滿，溝通不好，效率也不高。
隨著項目的實施，項目進入第一次上線階段，由于前期需求調研為征求向總意見，向總認為不符合自己的需求，拒絕簽字，導致上線失敗，希望小王能當面匯報情況。
【問題1】（8分） 
結合案例，請從干系人管理與溝通管理的角度，指出存在的問題。
【問題2】（6分） 
請寫出干系人登記冊主要包括的內(nèi)容。
【問題3】（6分） 
請寫出規(guī)劃干系人管理的包括哪些組件？
【問題4】（5分） 
結合案例，判斷下列說法的正誤（填寫在對應欄內(nèi)，正確的填寫“√”，錯誤的填寫“×”）。 
（1）在開展管理干系人參與過程時，應該根據(jù)溝通管理計劃，針對每個干系人采取相應的溝通方法。（ ） 
（2）識別干系人應在項目初期開展且僅開展一次，盡可能識別所有干系人。（ ） 
（3）干系人參與計劃主要包括調動干系人個人或群體參與的特定策略或方法。（ ）
（4）適用于識別干系人過程的數(shù)據(jù)表現(xiàn)技術是干系人映射分析和表現(xiàn)。（ ） 
（5）觀察和交談有助于項目經(jīng)理和團隊通過考慮文化差異和干系人需求，來實現(xiàn)有效溝通。（ ）