第1題：

試題一（15分）
閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)
【說明】
M公司承擔(dān)了某大學(xué)圖書館存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)的開發(fā)任務(wù)，項(xiàng)目周期4個(gè)月。
小陳是M公司的員工，半年前入職。在校期間，小陳跟隨導(dǎo)師做過兩年的軟件開發(fā)，具有良好的軟件開發(fā)基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小陳很信任，任命小陳擔(dān)任該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目立項(xiàng)前，小陳參加了用戶前期溝通會(huì)議，并承擔(dān)了需求分析工作。
會(huì)議后，相關(guān)部門按照要求整理會(huì)議所形成的決議和共識(shí)，并發(fā)給客戶等待確認(rèn)。為了節(jié)約時(shí)間，小陳根據(jù)自己在溝通會(huì)議上記錄的結(jié)果，當(dāng)晚組織相關(guān)人員撰寫了軟件需求規(guī)格說明。次日便要求設(shè)計(jì)人員開始進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并指出項(xiàng)目組成員必須嚴(yán)格按照進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望與囑托。
項(xiàng)目進(jìn)行了2個(gè)月后，校方主管此業(yè)務(wù)的新領(lǐng)導(dǎo)到任，并提出了新的信息化管理要求。小陳進(jìn)行變更代價(jià)分析，認(rèn)為成本超支嚴(yán)重，于是小陳準(zhǔn)備不進(jìn)行范圍變更，并將結(jié)果通知客戶，引起客戶不滿。
項(xiàng)目進(jìn)入測試階段后，M公司開展內(nèi)部管理審查活動(dòng)。此項(xiàng)目作為在建項(xiàng)目接受了抽查，項(xiàng)目審查員給該項(xiàng)目提出了多個(gè)問題，范圍管理方面的問題尤為突出。
【問題1】（5分）
結(jié)合案例，分析小陳在此項(xiàng)目中項(xiàng)目管理方面可能存在的不足。
【問題2】（6分）
小陳組織人員撰寫的項(xiàng)目WBS如下：

某某大學(xué)圖書館存儲(chǔ)及管理系統(tǒng)
110確定需求         120設(shè)計(jì)        130編碼         140測試        150安裝與調(diào)試
111初步需求       121功能設(shè)計(jì)    131模塊定義     141內(nèi)部測試    151軟件安裝
112詳細(xì)需求       122系統(tǒng)設(shè)計(jì)    132接口定義     142集成測試    152系統(tǒng)調(diào)試
133程序編碼     143報(bào)告制定    153培訓(xùn)
(1)[xx]請(qǐng)說明上述WBS結(jié)構(gòu)是將（     ）作為第二層進(jìn)行分解的。除了上述方法，還可以采用哪些方式進(jìn)行分解[/xx]。
(2)[xx]從上圖來看，完整的WBS中除了實(shí)現(xiàn)最終產(chǎn)品或服務(wù)外所必須進(jìn)行的技術(shù)工作外，還需要包括 （      ）[/xx]。
(3)[xxd]創(chuàng)建WBS時(shí)要遵循哪些原則？[/xxd]供選擇答案（將正確選項(xiàng)對(duì)應(yīng)的字母填入答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）：
A．在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分
B．一個(gè)工作單元可從屬于某些上層單元。
C．相同層次的工作單元可以具有不同性質(zhì)。
D．工作單元應(yīng)能分開不同責(zé)任者和不同工作內(nèi)容。
E．便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要。
F．最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的。
G．分解到統(tǒng)一顆粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【問題3】（4分）
(1)[xx]請(qǐng)指出案例中引起范圍變更的原因[/xx]。
(2)[xx]一般情況下，造成項(xiàng)目范圍變更還有哪些主要原因[/xx]。答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/1411486.html

第3題：
試題三
閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題l至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
某系統(tǒng)集成商A兩年前通過了ISO9000認(rèn)證，并能夠按照要求持續(xù)改進(jìn)，不斷提高質(zhì)量管理水平。
近期，該公司承擔(dān)了某自然災(zāi)害預(yù)警系統(tǒng)項(xiàng)目。由于項(xiàng)目時(shí)間緊張，上線任務(wù)迫切，經(jīng)過管理層討論，決定臨時(shí)簡化流程，在開發(fā)階段集中對(duì)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
由于以前做過類似的項(xiàng)目，為了節(jié)約時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)套用原有成功項(xiàng)目的需求和設(shè)計(jì)思路，對(duì)歷史上類似項(xiàng)目的相關(guān)文檔進(jìn)行修改后，立即進(jìn)入編碼階段。編碼完成后，為爭取系統(tǒng)提前交付，匆忙進(jìn)行測試，并上線試運(yùn)行。
系統(tǒng)試運(yùn)行中，各種錯(cuò)誤不斷涌現(xiàn)。到目前為止，延期半年還沒有交付，嚴(yán)重影響了用戶滿意度。
【問題1】（5分）
結(jié)合本案例，[xx]分析該項(xiàng)目在質(zhì)量管理方面可能存在的不足[/xx]，[xx]并簡述項(xiàng)目質(zhì)量管理的過程[/xx]。
【問題2】（8分）
[xx](1)面對(duì)該項(xiàng)目現(xiàn)狀，你作為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，請(qǐng)?zhí)岢鱿乱徊降膽?yīng)對(duì)措施[/xx]（5分）。
[xx](2)管理質(zhì)量過程中會(huì)要用到很多工具與技術(shù)，其中，可用來對(duì)多種質(zhì)量活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行排序并作出選擇的是（A）；展示了引發(fā)缺陷的一系列步驟，用于完整地分析某個(gè)或某類質(zhì)量問題產(chǎn)生的全過程的是（B）；用結(jié)構(gòu)化的方法從根本上解決在控制質(zhì)量過程或質(zhì)量審計(jì)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量管理問題是的（C）[/xx]。（3分）
【問題3】（2分）
請(qǐng)簡述[xx]控制質(zhì)量的定義[/xx]和[xx]作用[/xx]。答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/1413487.html

第4題：
試題四(15分)
閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
【說明】
在系統(tǒng)集成項(xiàng)目收尾的時(shí)候，項(xiàng)目經(jīng)理小張和他的團(tuán)隊(duì)完成了以下工作：
工作一：系統(tǒng)測試。項(xiàng)目組準(zhǔn)備了詳盡的測試用例，會(huì)同業(yè)主共同進(jìn)行系統(tǒng)測試。測試過程中為了節(jié)約時(shí)間，小張指派項(xiàng)目開發(fā)人員小李從測試用例中挑選了部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行測試，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。
工作二：試運(yùn)行。項(xiàng)目組將業(yè)主的數(shù)據(jù)和設(shè)置加載到系統(tǒng)中進(jìn)行正常操作，完成了試運(yùn)行工作。
工作三：文檔移交。小張準(zhǔn)備了項(xiàng)目最終報(bào)告、項(xiàng)目介紹、說明手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、較硬件說明書、質(zhì)量保證書等文檔資料發(fā)送給業(yè)主。
工作四：項(xiàng)目驗(yàn)收。經(jīng)過業(yè)主驗(yàn)收后，小張派小李撰寫了項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，并提請(qǐng)雙方工作主管認(rèn)可。
工作五：準(zhǔn)備總結(jié)會(huì)。小張整理了項(xiàng)目過程文檔以及項(xiàng)目組各技術(shù)人員的經(jīng)驗(yàn)，并列出了項(xiàng)目執(zhí)行過程中的若干優(yōu)點(diǎn)。
工作六：召開總結(jié)會(huì)。小張召集全體參與項(xiàng)目的人員參加了總結(jié)會(huì)，并就相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了討論，形成了總結(jié)報(bào)告。
【問題1】（5分）
請(qǐng)指出案例中的六項(xiàng)工作中那些工作存在問題并具體說明。
【問題2】（6分）
工作六中，項(xiàng)目組召開了總結(jié)會(huì)，那么總結(jié)會(huì)討論的內(nèi)容可以包含[xx]（ 1 ）[/xx]、[xx]（ 2 ）[/xx]、[xx]（ 3 ）[/xx]、[xx]（  4 ）[/xx]、[xx]（ 5 ）[/xx]、[xx]（ 6 ）[/xx]。
【問題3】（4分）
項(xiàng)目總結(jié)會(huì)召開之前，核心技術(shù)人員小王產(chǎn)生了抵觸心理，他認(rèn)為更多時(shí)間應(yīng)該放在技術(shù)研發(fā)上而不是浪費(fèi)時(shí)間召開會(huì)議。并簡要闡述項(xiàng)目經(jīng)理小張應(yīng)該如何從召開總結(jié)會(huì)意義的角度說服小王參加項(xiàng)目總結(jié)會(huì)。答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/1414487.html

第5題：
試題五(15分)
閱讀以下說明，請(qǐng)回答問題1至問題4，將解答或相應(yīng)的編號(hào)填入答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)。
（此題請(qǐng)忽略，不在新版教程內(nèi)）【說明】
某系統(tǒng)集成企業(yè)最近與某法院信息中心簽訂了一個(gè)法院綜合信息系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目合同，并簽訂了服務(wù)級(jí)別協(xié)議，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和具體要求進(jìn)行了約定。協(xié)議中要求運(yùn)維項(xiàng)目從解決問題過程到控制問題過程及發(fā)布過程要與法院服務(wù)管理流程很好的銜接，并建立服務(wù)臺(tái)。而法院信息中心對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)維管理非常重視，于2010年10月通過了ISO20000的認(rèn)證。
該系統(tǒng)集成企業(yè)的小張被任命為該運(yùn)維項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。小張如何應(yīng)用學(xué)到的項(xiàng)目管理知識(shí)和IT服務(wù)管理方面的知識(shí)做好流程梳理和隊(duì)伍建設(shè)對(duì)管理好該項(xiàng)目至關(guān)重要。
【問題1】（5分）
結(jié)合本案例，判斷下列選項(xiàng)的正誤（填寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的選項(xiàng)填寫“√”，錯(cuò)誤的選項(xiàng)填寫“×”）
[xxp](1)[/xxp] GB/T24405. 1-2009與IS020000. 1-2005內(nèi)容是一致的。（）
[xxp](2)[/xxp]該運(yùn)維合同與服務(wù)級(jí)別協(xié)議沒有關(guān)系。    (  )
[xxp](3)[/xxp]服務(wù)級(jí)別協(xié)議中的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間是決定服務(wù)收費(fèi)的依據(jù)之一。（）
[xxp](4)[/xxp]運(yùn)維服務(wù)中配置管理完全是系統(tǒng)集成企業(yè)的責(zé)任。（  ）
[xxp](5)[/xxp]服務(wù)臺(tái)就是熱線電話。(   )
【問題2】（3分）
按照IT管理規(guī)范，請(qǐng)指出[xx]控制過程[/xx]和[xx]發(fā)布過程[/xx]包含哪些內(nèi)容。
【問題3】（3分）
小張?jiān)诹鞒淌崂淼那捌谡{(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)某員工電腦不能發(fā)送郵件。該問題的實(shí)際處置
過程往往要經(jīng)過：問題提出-->服務(wù)臺(tái)記錄問題一>工程師調(diào)查問題一>解決問題一>如果該
現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)要調(diào)查原因一>批準(zhǔn)和更新設(shè)施或軟件。按照IT服務(wù)管理規(guī)范，請(qǐng)選擇恰當(dāng)
選項(xiàng)按照順序填入空白處，構(gòu)成IT服務(wù)管理流程。
服務(wù)臺(tái)[xxc](1)[/xxc]        。[xxc](2)[/xxc]        。變更管理。[xxc](3)[/xxc]         。
備選頊：A．事件管理B．能力管理C．問題管理D．服務(wù)報(bào)告E．發(fā)布管理
【問題4】（4分）
請(qǐng)簡述IT服務(wù)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值。答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/1415488.html