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在實際運用IT服務(wù)過程中,出現(xiàn)問題是無法避免的,因此需要對問題進(jìn)行調(diào)查和分析。問題分析方法主要有Kepner&Tregoe法、()與流程圖法。A.魚骨圖法、頭腦風(fēng)暴法B.成本控制法、魚骨圖法C.KPI法、頭腦風(fēng)暴法 D.頭腦風(fēng)暴法、成本控制法
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