第16題： 《信息技術服務分類與代碼》（GB/T29264-2012）中運行維護的定義是：采用信息技術手段及方法，依據(jù)需方提出的服務級別要求對其信息系統(tǒng)的（）提供的各種技術支持和管理服務。
A、網(wǎng)絡環(huán)境、硬件、軟件及安全等
B、基礎架構、硬件、軟件及安全等
C、基礎環(huán)境、硬件、軟件及網(wǎng)絡等
D、基礎環(huán)境、硬件、軟件及安全等
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第17題： IT治理強調(diào)信息化目標與企業(yè)（）保持一致
A、項目管理目標
B、戰(zhàn)略目標
C、質量管理目標
D、經(jīng)營目標
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第18題： 關于實施IT服務管理（ITSM）的根本目標的描述，不正確的是（）
A、以客戶為中心提供IT服務
B、提供高質量、低成本的服務
C、提供的服務是可定量計價的
D、以技術為導向，提供專業(yè)服務
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第20題： （）不屬于項目群管理的組織結構類型。
A、單類項目群
B、多類項目群
C、集中式項目群
D、復合式項目群
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第21題： 對于質量控制要點描述，不正確的是（）
A、質量控制的范圍包括生產(chǎn)過程和質量管理過程
B、質量控制的關鍵是使用所有質量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)
C、質量控制是對于生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質量的控制
D、質量控制內(nèi)容包括制定質量保證計劃、過程檢查問題跟蹤與持續(xù)改進
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/38784644.html

第22題： “信息不被泄露給非授權的個人和實體或供其使用的特性”屬于信息安全基本屬性的（）
A、完整性
B、可用性
C、保密性
D、可靠性
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