2019年系統(tǒng)規(guī)劃與管理師論文真題試題二 論IT服務(wù)團隊建設(shè)管理

IT服務(wù)團隊的整體績效取決于系統(tǒng)規(guī)劃與管理師采用何種辦法來管理團隊。不同的企 業(yè)在IT服務(wù)團隊管理時有著不同的特性。

請以“IT服務(wù)團隊建設(shè)管理”為題，分別從以下三個方面進(jìn)行論述：

1.敘述你參與過的或者你所在組織開展過的IT服務(wù)項目的基本情況（背景、目 的、組織結(jié)構(gòu)、周期、服務(wù)對象、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等），并說明你在其中 承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目管理實際情況并圍繞以下要點論述你対IT服務(wù)團隊建設(shè)管理的認(rèn)識。

（2）IT服務(wù)團隊的特征。

（2）如何對IT服務(wù)團隊進(jìn)行建設(shè)與管理。

3.請結(jié)合論文中所提到的IT服務(wù)項目，介紹你是如何進(jìn)行團隊建設(shè)管理的（可敘述具體做法），并總結(jié)你的心得體會。