第37題： 針對IT服務(wù)的部署實施進行驗收，相關(guān)指標(biāo)不包含： ()。
A.客戶的滿意度
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的直接感知
C.產(chǎn)生新的項目機會
D.服務(wù)級別協(xié)議的完成情況
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第38題： 某公司對兩個運維團隊的績效考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)：電信團隊不知道如何開展運維服務(wù)，現(xiàn)有技術(shù)資料不足；金融團隊的考核指標(biāo)過于嚴(yán)格，大部分人員無法達到預(yù)設(shè)指標(biāo)。針對兩團隊績效管理的改進建議為：（）。
A.電信團隊改變績效方案，金融團隊加強培訓(xùn)
B.電信團隊加強懲罰機制，金融團隊加強嘉獎機制
C.電信團隊加強嘉獎機制，金融團隊加強懲罰機制
D.電信團隊加強相關(guān)培訓(xùn)，金融團隊改變績效方案
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第39題： 小張作為運維專家參與公司2019年知識庫的評審，對其中一條“關(guān)于電話撥號上網(wǎng)訪問網(wǎng)站緩慢的相關(guān)故障處理經(jīng)驗”提岀了更新或刪除的建議。他依據(jù)的評審原則是（）
A.完整性
B.時效性
C.正確性
D.保密性
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第41題： 在IT服務(wù)運營管理中，安全管理的關(guān)鍵指標(biāo)，不包括()。
A.保密性
B.完整性
C.可用性
D.可擴展性
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第42題： 關(guān)于容量管理的描述，不正確的是：()。
A.需滿足當(dāng)前的容量性能需求，不需要考慮未來的需求
B.需滿足服務(wù)升級時間、閾值和成本
C.必須產(chǎn)生、維護一個能力計劃
D.需考慮外部變更對容量可能產(chǎn)生的影響
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第43題： 關(guān)于連續(xù)性和可用性管理的描述，不正確的是：()。
A.當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生重大變更時，可用性和連續(xù)性計劃必須被重新測試
B.變更管理流程必須評估變更對可用性和連續(xù)性計劃的影響
C.連續(xù)性計劃不包括對正常工作的恢復(fù)
D.連續(xù)性計劃必須被測試并記錄
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