第23題： 質量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211620222.html

第24題： 關于質量管理理論說法正確的是（）。
A．質量策劃不應該形成文件輸出
B．質量改進是依據(jù)“操作規(guī)程”加以貫徹執(zhí)行的
C．質量保證側重于如何滿足質量要求
D．質量控制是保證產(chǎn)品和服務質量、并使產(chǎn)品和服務質量不斷提高的一種質量管理方法
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211727673.html

第25題： 以下（）不屬于新七種質量管理工具。
A．數(shù)據(jù)分層法
B．關聯(lián)圖
C．箭條圖
D．親和圖
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211825556.html

第27題： 在對IT服務進行規(guī)劃設計時，服務供方根據(jù)（）進行服務方案設計。
A．服務目錄
B．服務級別需求
C．服務成本
D．服務級別協(xié)議
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212013273.html

第28題： 關于服務目錄的描述，不正確的是（）。
A．服務目錄應該是公開的，方便客戶或服務供方查詢
B．業(yè)務服務目錄支持技術服務目錄
C．客戶通常不關注技術服務目錄
D．服務目錄能促進IT服務組織與客戶建立長期穩(wěn)固的關系
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212114430.html

第29題： 關于服務目錄管理的描述，不正確的是（）
A．對于服務分類時，即可以按照技術維度，也可以按服務性質維度
B．制定服務目錄時，應邀請客戶代表參與
C．服務目錄中的服務產(chǎn)品包括已經(jīng)開展的服務和即將開展的服務
D．向客戶提供的服務可以是服務目錄中某一獨立服務的一部分
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/52122101.html