第21題： 運維服務中“優(yōu)化改善”不包括（）。
A．適應性改進
B．功能性改進
C．增強性改進
D．預防性改進
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521144833.html

第22題： 以下哪些完全屬于IT服務管理的標準（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/521159736.html

第23題： 質量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211620222.html

第25題： 以下（）不屬于新七種質量管理工具。
A．數(shù)據(jù)分層法
B．關聯(lián)圖
C．箭條圖
D．親和圖
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211825556.html

第26題： 信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成損害的屬于信息系統(tǒng)安全保護等級（）。
A．一級
B．二級
C．三級
D．四級
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5211923632.html

第27題： 在對IT服務進行規(guī)劃設計時，服務供方根據(jù)（）進行服務方案設計。
A．服務目錄
B．服務級別需求
C．服務成本
D．服務級別協(xié)議
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5212013273.html