第41題： （）屬于IT服務部署實施，驗收階段的活動
A．歷史運維資料轉移
B．編寫IT服務報告
C．確定IT服務回顧機制
D．確定滿意度管理機制
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第42題： 人員連續(xù)性管理活動中，（）屬于預防性活動
A．啟動崗位交接管理流程
B．向客戶通報人員更換信息
C．采用輪崗方式培養(yǎng)后備人員
D．消除原崗位人員接觸的服務信息權限
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第43題： 關于人員能力評價與管理的表述不正確的是（）。
A．對于同一崗位和職責或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評估可以采取本人自評、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評估和差異分析表
D．人員能力評估的結果，可運用于人員職級的評定、崗位晉升或調動
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第45題： 人員培訓計劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應不定期的對人員培訓進行回顧
B．人員培訓計劃可以通過企業(yè)內訓、外部培訓和拓展訓練進行
C．對培訓結果進行評價
D．依據(jù)培訓回顧的結果，對人員培訓過程進行改進

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第46題： 以下關于工具管理的內容，不正確的是（）。
A．保持穩(wěn)定性，按生產系統(tǒng)管理
B．工具是由客戶使用的，所以應該由客戶投資建設
C．應該挑選合適的員工進行日常維護
D．對于技術過時落后，可以用新的工具代替

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第47題： 關于知識管理的表述，不正確的是()。
A．知識獲取可以從外部或內部獲取
B．隱性知識很難轉化成顯性知識
C．采取措施，激勵員工共享自己所擁有的知識
D．制定知識共享制度，知識共享只對內進行

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