第39題： IT部署實(shí)施計(jì)劃階段的內(nèi)容，表述有誤的是（）。
A．在制定部署實(shí)施計(jì)劃之前，需要對(duì)客戶代表、服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等進(jìn)行溝通
B．IT服務(wù)部署實(shí)施計(jì)劃階段不僅僅要對(duì)IT服務(wù)能力和資源進(jìn)行合理準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，還需要對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行連續(xù)性保障
C．計(jì)劃評(píng)估過(guò)程發(fā)現(xiàn)有潛在風(fēng)險(xiǎn)，則可以進(jìn)入計(jì)劃修訂
D．可控制是指計(jì)劃的輸出物是明確的、合理的、不超出能力范圍，且責(zé)任人能夠清晰的理解對(duì)交付物的要求
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第40題： （）不屬于IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行階段的主要活動(dòng)
A．積累知識(shí)
B．編寫服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
C．開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查
D．配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)的初始化
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第41題： （）屬于IT服務(wù)部署實(shí)施，驗(yàn)收階段的活動(dòng)
A．歷史運(yùn)維資料轉(zhuǎn)移
B．編寫IT服務(wù)報(bào)告
C．確定IT服務(wù)回顧機(jī)制
D．確定滿意度管理機(jī)制
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第43題： 關(guān)于人員能力評(píng)價(jià)與管理的表述不正確的是（）。
A．對(duì)于同一崗位和職責(zé)或同一工作的不同人員要求相同的能力
B．人員能力評(píng)估可以采取本人自評(píng)、主管審批的方式
C．建立人員能力現(xiàn)狀評(píng)估和差異分析表
D．人員能力評(píng)估的結(jié)果，可運(yùn)用于人員職級(jí)的評(píng)定、崗位晉升或調(diào)動(dòng)
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第44題： 以下關(guān)于人員績(jī)效管理的表述不正確的是() 。
A．對(duì)績(jī)效考核成果報(bào)告進(jìn)行分析，分析績(jī)效無(wú)法達(dá)成的原因是組織原因還是個(gè)人原因
B．如果績(jī)效考核存在普遍性，就要考慮從管理入手，解決過(guò)程體系的問(wèn)題
C．基于績(jī)效考核分析的改進(jìn)的方法只有培訓(xùn)和激勵(lì)的手段
D．如果人員能力出現(xiàn)問(wèn)題，要針對(duì)人員能力進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
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第45題： 人員培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行的表述不正確的是()。
A．系統(tǒng)規(guī)劃與管理師應(yīng)不定期的對(duì)人員培訓(xùn)進(jìn)行回顧
B．人員培訓(xùn)計(jì)劃可以通過(guò)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、外部培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練進(jìn)行
C．對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)
D．依據(jù)培訓(xùn)回顧的結(jié)果，對(duì)人員培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)

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