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軟題庫 培訓(xùn)課程
試卷年份2022年上半年
試題題型【論文題】
試題內(nèi)容

試題一：論IT服務(wù)知識(shí)管理
IT服務(wù)是創(chuàng)造知識(shí)的過程，也是實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的過程。IT服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量依賴于組織自身所掌握的知識(shí)水平和技能經(jīng)驗(yàn)，通過知識(shí)管理可保持及提升組織的服務(wù)保障水平。IT服務(wù)知識(shí)管理是將服務(wù)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的各類信息所包含的知識(shí)最大限度地提取、保留，通過評(píng)審后加以應(yīng)用。知識(shí)管理是提高IT服務(wù)效率、實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)目標(biāo)的重要手段。
請(qǐng)以“論IT服務(wù)知識(shí)管理”為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
1、概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目的基本情況(背景、目的、組織、結(jié)構(gòu)、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。
2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，論述你對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)，可以包括但不限于以下方面∶
(1)知識(shí)管理流程
(2)知識(shí)管理關(guān)鍵成功因素，并結(jié)合你所做的項(xiàng)目，給出項(xiàng)目知識(shí)管理指標(biāo)項(xiàng)及其說明
(3)知識(shí)管理可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制方法
3、請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目介紹你是如何進(jìn)行知識(shí)管理的，包括具體做法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

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第2題： 試題二：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的過程管理要素設(shè)計(jì)
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，為了交付特定的IT服務(wù)需求，服務(wù)方需要對(duì)過程管理進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中過程管理要素是IT服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的保障，過程活動(dòng)的貫穿使服務(wù)更加軌道化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)而服務(wù)產(chǎn)生更加標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定。
請(qǐng)以"論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的過程管理要素設(shè)計(jì)"為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
1、概要敘述你參加過的或者你所在組織開展過的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景，目的，組織結(jié)構(gòu)，周期，服務(wù)對(duì)象，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，交付成果等)，并說明你在其中擔(dān)任的工作職責(zé)。
2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)IT服務(wù)過程管理要素設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。
(1)過程識(shí)別和定義的活動(dòng)內(nèi)容
(2)過程監(jiān)控設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容
(3)結(jié)合你的項(xiàng)目，給出服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、變更管理過程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)容，關(guān)鍵指標(biāo)及說明
3、請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)過程管理設(shè)計(jì)的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。
答案解析與討論：m.xiexiliangjiufa.com/st/5217323349.html



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