試題二：論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的過(guò)程管理要素設(shè)計(jì)
在IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中，為了交付特定的IT服務(wù)需求，服務(wù)方需要對(duì)過(guò)程管理進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中過(guò)程管理要素是IT服務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的保障，過(guò)程活動(dòng)的貫穿使服務(wù)更加軌道化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，進(jìn)而服務(wù)產(chǎn)生更加標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定。
請(qǐng)以"論IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的過(guò)程管理要素設(shè)計(jì)"為題，分別從以下三個(gè)方面進(jìn)行論述：
1、概要敘述你參加過(guò)的或者你所在組織開(kāi)展過(guò)的某運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的基本情況(背景，目的，組織結(jié)構(gòu)，周期，服務(wù)對(duì)象，服務(wù)方式，服務(wù)內(nèi)容，交付成果等)，并說(shuō)明你在其中擔(dān)任的工作職責(zé)。
2、結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況并圍繞以下要點(diǎn)論述你對(duì)IT服務(wù)過(guò)程管理要素設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)。
(1)過(guò)程識(shí)別和定義的活動(dòng)內(nèi)容
(2)過(guò)程監(jiān)控設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容
(3)結(jié)合你的項(xiàng)目，給出服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告管理、變更管理過(guò)程設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮的內(nèi)容，關(guān)鍵指標(biāo)及說(shuō)明
3、請(qǐng)結(jié)合論文中所提到的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，介紹你是如何進(jìn)行IT服務(wù)過(guò)程管理設(shè)計(jì)的(可敘述具體做法)，并總結(jié)你的心得體會(huì)。