第22題： 實(shí)施IT服務(wù)管理（ITSM）的根本目標(biāo)不包含（）
A．以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù)
B．提升技術(shù)管理能力
C．提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的
D．提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)
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第23題： （）是一組有起止時(shí)間的、相互協(xié)調(diào)的受控活動(dòng)所組成的特定過(guò)程，該過(guò)程要達(dá)到符合規(guī)定要求的目標(biāo)，包括時(shí)間、成本和資源等各方面的要求與約束。
A．產(chǎn)品
B．服務(wù)
C．項(xiàng)目
D．投資
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第24題： 下圖是（）項(xiàng)目群管理框架。

A．多客戶(hù)
B．多業(yè)務(wù)
C．單客戶(hù)
D．單業(yè)務(wù)
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第26題： 關(guān)于質(zhì)量管理工具的描述，不正確的是（）。
A．因果分析圖是尋找問(wèn)題原因，集思廣益的辦法
B．矩陣圖用于多因素分析，條理清楚、重點(diǎn)突出
C．舊七種工具強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話，重視對(duì)制造過(guò)程的質(zhì)量控制
D．新七種工具替代了舊七種工具，是整理、分析語(yǔ)言文字資料的方法
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第27題： 質(zhì)量改進(jìn)實(shí)施方法中，DMAIC方法的正確實(shí)施步驟是（）
①測(cè)量 ②定義 ③分析  ④改進(jìn)  ⑤控制
A．①②③⑤④
B．①⑤②④③
C．②⑤①④③
D．②①③④⑤
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第28題： 信息安全管理體系基于()的方法，建立、實(shí)施、運(yùn)行、監(jiān)視、評(píng)審、保持和改進(jìn)信息安全。
A．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
B．運(yùn)營(yíng)過(guò)程
C．業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)
D．運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
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