第53題： （）是變更成功率的計算公式。
A．1-（回退變更／變更總數(shù)）x100％
B．1-（成功變更／變更總數(shù)）x100％
C．（成功發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
D．（回退發(fā)布／變更總數(shù)）x100％
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第54題： 服務(wù)團隊為快速提高客戶 ERP系統(tǒng)的可用性，準備進行為期一周的服務(wù)測量活動。具體內(nèi)容包括：與客戶的系統(tǒng)管理員溝通、針對幾個關(guān)鍵時間節(jié)點做數(shù)據(jù)采樣、收集調(diào)查問卷結(jié)果等。以上使用的測量方法不包括（）
A．監(jiān)控
B．抽樣
C．座談
D．調(diào)查
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第55題： 服務(wù)改進的關(guān)鍵要素和工作方向見下圖，左側(cè)空缺處應(yīng)填寫（）

A．工具
B．客戶
C．技術(shù)
D．業(yè)務(wù)
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第57題： 根據(jù)GB／T 29264-2012《信息技術(shù)服務(wù) 分類與代碼》中所定義的信息技術(shù)服務(wù)的分類，對信息系統(tǒng)提供滲透性測試服務(wù)屬于（）運維服務(wù)。
A．基礎(chǔ)環(huán)境
B．安全
C．軟件
D．硬件
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第58題： 國家標(biāo)準制定的流程為（）
A．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
B．預(yù)階段、立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段
C．立項階段、起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
D．起草階段、征求意見階段、審查階段、批準階段、出版階段、復(fù)審階段以及廢止階段
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第59題： IT服務(wù)營銷過程中，（）屬于資源類的開支。
A．運維工具研發(fā)開支
B．運維流程管理開支
C．備品備件管理人員開支
D．服務(wù)工程師開支
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