第31題： 下表為A公司的服務目錄參考實例，其中表頭空缺⑥處應填寫：（）。

A．服務級別
B．服務方式
C．服務代碼
D．服務時間
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第32題： 服務目錄設計活動一般包括如下步驟，正確順序應為：（）。
①發(fā)布服務目錄②服務項詳細描述③服務分類與編碼④列舉服務清單⑤確定設計小組成員⑥評審服務目錄
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
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第33題： （）是指組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。
A．運營級別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務級別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運維級別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
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第35題： 在進行可用性需求識別的過程中，要將客戶的業(yè)務需求轉化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長的（）；以及從業(yè)務角度分析，IT服務不可用(或質量下降)時造成的（）。
A．停機時間、滿意度下降
B．停機時間、成本損失
C．性能下降時間、滿意度下降
D．性能下降時間、成本損失
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第36題： 信息安全需求中，保護信息防止未授權的修改，屬于（）需求。
A．完整性
B．機密性
C．可用性
D．可靠性
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第37題： A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應用部署在第三方公有云上，針對A公司基礎設施服務模式的判斷，正確的是：（）。
A．業(yè)務外包、遠程支持
B．IT外包、現場服務
C．IT外包、遠程支持
D．業(yè)務外包、現場服務
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