第33題： （）是指組織與外部服務(wù)供應(yīng)商之間簽訂的有關(guān)服務(wù)實(shí)施的正式合同。
A．運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議 (Operational Level Agreement，OLA)
B．支持合同 (Underpinning Contract，UC)
C．服務(wù)級(jí)別協(xié)議 (Service LevelAgreementSLA)
D．運(yùn)維級(jí)別協(xié)議(Maintain Level Agreement，MLA)
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第34題： 下述表格為近期A公司故障處理的關(guān)鍵時(shí)間信息，對(duì)MTBF/MTTR計(jì)算正確的是（）。

A．MTTR=5小時(shí)
B．MTTR=3小時(shí)
C．MTBF=160小時(shí)
D．MTBF=120小時(shí)
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第35題： 在進(jìn)行可用性需求識(shí)別的過程中，要將客戶的業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為IT可用性需求，即客戶可以承受多長(zhǎng)的（）；以及從業(yè)務(wù)角度分析，IT服務(wù)不可用(或質(zhì)量下降)時(shí)造成的（）。
A．停機(jī)時(shí)間、滿意度下降
B．停機(jī)時(shí)間、成本損失
C．性能下降時(shí)間、滿意度下降
D．性能下降時(shí)間、成本損失
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第37題： A公司由于規(guī)模不大，選擇將其企業(yè)應(yīng)用部署在第三方公有云上，針對(duì)A公司基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)模式的判斷，正確的是：（）。
A．業(yè)務(wù)外包、遠(yuǎn)程支持
B．IT外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
C．IT外包、遠(yuǎn)程支持
D．業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
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第38題： 關(guān)于運(yùn)維目標(biāo)的描述中，符合SMART原則的是：（）。
A．今年6月底實(shí)現(xiàn)呼叫中心首次解決率不低于90%
B．明年安全運(yùn)維工作效率實(shí)現(xiàn)極大提升
C．今年12月底實(shí)現(xiàn)ERP系統(tǒng)100%的可靠性
D．第一個(gè)服務(wù)五年計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員突破式增長(zhǎng)
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第39題： 組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，根據(jù)崗位說明書中對(duì)人員的知識(shí)、（）三方面的要求分別進(jìn)行選擇。
A．技能、薪資
B．技能、經(jīng)驗(yàn)
C．學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)
D．學(xué)歷、薪資
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