第58題： 關(guān)于客戶關(guān)系管理中增值服務(wù)原則的描述，不正確的是（）。
A．可以改變現(xiàn)有協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容
B．增值服務(wù)貼合客戶需要
C．增值服務(wù)投入在可接受的范圍內(nèi)
D．本身有能力對增值服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行引申
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第59題： IT服務(wù)營銷過程圖中，空缺位置內(nèi)容應(yīng)為：（）。

A．①營銷計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整改
B．①營銷計(jì)劃 ②調(diào)研交流階段 ③保持持續(xù)溝通
C．①咨詢計(jì)劃 ②需求確認(rèn)階段 ③完善方案整
D．①咨詢計(jì)劃 ②方案論證階段 ③保持持續(xù)溝通
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第60題： 2022年某公司運(yùn)維項(xiàng)目A投入100萬元，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共7人，項(xiàng)目的人均利潤為5萬元/人，項(xiàng)目收入總額為140萬：運(yùn)維項(xiàng)目B投入120萬，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)6人，項(xiàng)目人均利潤為6萬，項(xiàng)目收入總額為160萬。下列正確的是 （）。
A．項(xiàng)目A的經(jīng)濟(jì)效益好于項(xiàng)目B
B．項(xiàng)目B的投資回報(bào)率高于項(xiàng)目A
C．項(xiàng)目B的利潤總額低于項(xiàng)目A
D．項(xiàng)目B的總開支低于項(xiàng)目A
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第62題： （）不屬于常見的運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動。
A．項(xiàng)目質(zhì)量保證
B．風(fēng)險識別
C．客戶投訴管理
D．體系內(nèi)審及管審
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第63題： 風(fēng)險識別的內(nèi)容不包括（）。
A．對風(fēng)險進(jìn)行優(yōu)先級排序
B．識別并確定IT服務(wù)的潛在風(fēng)險
C．識別引起風(fēng)險的主要因素
D．識別IT服務(wù)風(fēng)險可能引起的后果
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第64題： （）不屬于風(fēng)險定量分析的輸入。
A．更新的風(fēng)險記錄
B．風(fēng)險管理計(jì)劃
C．工作分解結(jié)構(gòu)
D．實(shí)現(xiàn)成本目標(biāo)的可能性
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