論 IT 服務(wù)改進
服務(wù)改進的驅(qū)動方來自于業(yè)務(wù)需求所期望提供的服務(wù)水平和質(zhì)量，通過對現(xiàn)狀的評和回顧，分析差距，考慮風(fēng)驗、問題和機會，對整體的服務(wù)改進方向和重點進行規(guī)劃。服務(wù)改進是以服務(wù)測量、服務(wù)回顧活動為前提，利用管理方針、管理目標、審核結(jié)果、服務(wù)測量、服務(wù)回顧、管理評審等活動，促進服務(wù)管理能力持續(xù)提升，是持續(xù)改進方法中“實施改進”的具體體現(xiàn)。
問題內(nèi)容:
請以“IT 服務(wù)改進”為題，分別從以下三個方面進行論述:1.概要敘述你參與過的或者你所在組織開展過的某運行維護服務(wù)項目的基本情況(背景、目的、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、交付成果等)，并說明你在其中承擔(dān)的工作。

2.結(jié)合項目實際，論述你對服務(wù)改進的認識，可以包括但不限于以下方面:(1) 結(jié)合你所做的項目圍繞四要素說明服務(wù)改進的具體過程:(2) 依據(jù)服務(wù)改進的關(guān)鍵成功因素 (服務(wù)改進使因、改進輸入·····)，寫出你所做項目的服務(wù)改進報告的核心內(nèi)容。
3.請結(jié)合論文中所提到的運行維護服務(wù)項目，介紹你是如何進行 IT 服務(wù)改進的，包括具體做法和經(jīng)驗教訓(xùn)。