第2題： 某金融機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)項(xiàng)目共100多個(gè)，質(zhì)量管理部門僅有5名質(zhì)量工程師。為提升交付質(zhì)量，質(zhì)量管理部決定引入外部力量協(xié)助開展質(zhì)量管理工作，組建多層級(jí)質(zhì)量管理體系，并委任部門具有豐富質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的張工負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。
考慮到組織信息化項(xiàng)目的體量,張工通過招標(biāo)方式引入了第三方 QA 團(tuán)隊(duì)共計(jì)20 人,負(fù)責(zé)項(xiàng)目級(jí) QA 工作，并根據(jù)項(xiàng)目重要程度，為每個(gè)項(xiàng)目配備 QA 人員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的質(zhì)量。質(zhì)量管理部5名質(zhì)量工程師則擔(dān)任組織級(jí) QA，對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行監(jiān)督檢查，期望以此來保證項(xiàng)目級(jí) QA 工作的客觀性和有效性。
張工建立了標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量檢查單，要求各項(xiàng)目 QA根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查單制定項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量保證工作計(jì)劃及檢查單，并按照計(jì)劃和檢查單執(zhí)行質(zhì)量管理工作，同時(shí)要求組織級(jí) QA 對(duì)項(xiàng)目級(jí) QA 進(jìn)行檢查。
新的質(zhì)量制度執(zhí)行3個(gè)月后，項(xiàng)目經(jīng)理紛紛向張工反饋:項(xiàng)目具有各方面特殊性，項(xiàng)目質(zhì)量檢查單并不完全適用，有些檢查項(xiàng)在項(xiàng)目工作中并不涉及，而上級(jí)審計(jì)機(jī)構(gòu)及客戶要求的部分特定交付成果卻不在檢查單中，難以起到質(zhì)量審計(jì)作用。同時(shí)，組織管理層要求質(zhì)量管理部出具工作階段報(bào)告，張工發(fā)現(xiàn)當(dāng)前并沒有明確的度量指標(biāo)能夠?qū)Ω黜?xiàng)目團(tuán)隊(duì)質(zhì)量情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)各項(xiàng)目級(jí) QA的工作也無法客觀評(píng)價(jià)。
組織級(jí) QA 向張工反饋:項(xiàng)目級(jí) QA 工作不積極，不主動(dòng)向組織級(jí) QA 提交工作報(bào)告，由于項(xiàng)目數(shù)量較多，難以檢查到項(xiàng)目級(jí) QA 的每個(gè)工作細(xì)節(jié)，組織級(jí) QA 只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨機(jī)挑選一部分認(rèn)為重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果并不客觀。
【問題 1】(12 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)從[xx]質(zhì)量管理[/xx]和[xx]溝通管理[/xx]角度，指出存在的問題。
【問題 2】(4 分)
項(xiàng)目質(zhì)量管理包括[xx](1)[/xx]、[xx](2)[/xx]、[xx](3)[/xx]三個(gè)主要過程。依據(jù)質(zhì)量數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)表現(xiàn)出具質(zhì)量報(bào)告屬于[xx](4)[/xx]過程的工作。
【問題 3】(3 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)?zhí)顚懞线m的溝通方法
(1)質(zhì)量管理部向高級(jí)管理層電子郵件匯報(bào)質(zhì)量工作情況屬于[xx](1)[/xx]
(2)組織級(jí) QA 從項(xiàng)目管理平臺(tái)獲取項(xiàng)目質(zhì)量管理工作信息屬于[xx](2)[/xx]
(3)項(xiàng)目級(jí)QA 與組織級(jí) QA 之間的溝通方法適合采用[xx](3)[/xx]
【問題 4】(6 分)
為了改善當(dāng)前溝通問題，張工制定了項(xiàng)目級(jí) QA 和組織級(jí) QA 的溝通計(jì)劃，計(jì)劃中明確了匯報(bào)步驟上報(bào)方式(電子郵件或會(huì)議)、上報(bào)頻率。請(qǐng)幫張工補(bǔ)充溝通管理計(jì)劃中缺少的內(nèi)容。
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第3題： 某市生態(tài)環(huán)境部門為提升環(huán)境綜合治理能力，持續(xù)改善空氣質(zhì)量，決定建設(shè)智慧環(huán)境綜合治理信息化平臺(tái)。該平臺(tái)包含二十個(gè)子系統(tǒng)，包括各方面數(shù)據(jù)監(jiān)測采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)傳輸平臺(tái)、數(shù)據(jù)綜合分析平臺(tái)、環(huán)境執(zhí)法平臺(tái)和決策支持系統(tǒng)等。A公司作為總集成單位中標(biāo)了該項(xiàng)目，委任擁有多年環(huán)保信息化工作經(jīng)驗(yàn)的張經(jīng)理擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理工作。
智慧環(huán)境綜合治理平臺(tái)中的油煙監(jiān)測子系統(tǒng)包含監(jiān)測設(shè)備和管理軟件，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)餐飲企業(yè)的油煙排放數(shù)據(jù)監(jiān)測和管理。生態(tài)環(huán)境部門向張經(jīng)理推薦了與該部門有過合作經(jīng)歷的S公司作為油煙監(jiān)測設(shè)備提供商,張經(jīng)理調(diào)研了S公司的相關(guān)案例后，與S公司簽訂了設(shè)備采購合同。
綜合治理平臺(tái)建設(shè)基本完成后投入試運(yùn)行，環(huán)境執(zhí)法部門提出油煙監(jiān)測系統(tǒng)中數(shù)據(jù)誤報(bào)，監(jiān)測數(shù)據(jù)的精確度也未能達(dá)到執(zhí)法管理要求，要求A公司予以解決。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)環(huán)境監(jiān)測機(jī)構(gòu)要求，要求張經(jīng)理提高系統(tǒng)中油煙監(jiān)測的頻率，并增加基于監(jiān)測數(shù)據(jù)的分析和報(bào)警功能。
張經(jīng)理考慮后認(rèn)為工作量不大，便聯(lián)系S公司修改設(shè)備監(jiān)測頻率，同時(shí)通知本公司軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)新功能。不久，S公司回復(fù)其提供的監(jiān)測設(shè)備不支持批量修改監(jiān)測頻率，只能逐個(gè)更換控制單元，工作量大且更換成本高，A公司和S公司發(fā)生了糾紛，均不愿承擔(dān)變更引發(fā)的成本。同時(shí)，張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)軟件研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)于新功能研發(fā)的工作量也遠(yuǎn)超預(yù)期，而且由于增加了新功能還引發(fā)了新的缺陷，項(xiàng)目面臨成本超支的風(fēng)險(xiǎn)。
【問題 1】(10 分)
結(jié)合案例，請(qǐng)指出張經(jīng)理在[xx]采購管理方面存在的不足[/xx]和[xx]變更管理方面存在的不足[/xx]
【問題 2】(6 分)
請(qǐng)寫出執(zhí)行變更管理的工作程序
【問題 3】(4 分)
請(qǐng)寫出成本控制的目標(biāo)
【問題 4】(5 分)
結(jié)合案例，判斷下列說法的正誤(填寫在對(duì)應(yīng)欄內(nèi)，正確的填寫“√”，錯(cuò)誤的填寫“x”)
[xxp](1)[/xxp]識(shí)別潛在賣方屬于實(shí)施采購過程的活動(dòng)()
[xxp](2)[/xxp]索賠管理屬于控制采購過程的工具和技術(shù)()
[xxp](3)[/xxp]規(guī)劃采購管理活動(dòng)的最后成果是簽訂的合同()
[xxp](4)[/xxp]在控制采購過程中，合同管理的一個(gè)重要方面就是管理各個(gè)供應(yīng)商之間的溝通()
[xxp](5)[/xxp]控制采購的質(zhì)量，包括采購審計(jì)的獨(dú)立性和可信度，是采購系統(tǒng)可靠性的關(guān)鍵決定因素()
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