第27題： 一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。
A．經(jīng)驗
B．運營
C．服務(wù)
D．運維
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第28題： IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計過程中，通過對（）服務(wù)模式和服務(wù)方案的具體設(shè)計，最終形成服務(wù)級別協(xié)議(SLA)
A．服務(wù)需求
B．服務(wù)要素
C．服務(wù)戰(zhàn)略
D．服務(wù)合同
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第29題： IT服務(wù)部署實施的目標(biāo)是服務(wù)的（）。
A．指標(biāo)化和規(guī)范化
B．指標(biāo)化和流程化
C．標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化
D．?dāng)?shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化
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第31題： 質(zhì)量控制的關(guān)鍵是使所有質(zhì)量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務(wù)評價中( )不是為了測量可靠性。
A．首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率
B．運行維護服務(wù)過程記錄是否可追溯
C．信息技術(shù)服務(wù)供方對服務(wù)請求的響應(yīng)速度
D．是否有重大事故發(fā)生
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第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過程或服務(wù)規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務(wù)級別設(shè)定的活動內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計和連續(xù)性設(shè)計
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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