第32題： 依據(jù) GB/T1.1，(  )為產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)規(guī)定需要滿(mǎn)足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿(mǎn)足的證實(shí)方法。
A．規(guī)范
B．規(guī)程
C．指南
D．流程
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第33題： ()不屬于服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計(jì)和連續(xù)性設(shè)計(jì)
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見(jiàn)的IT服務(wù)模式包括()
①電話(huà)服務(wù)
②咨詢(xún)服務(wù)
③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
④知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)
⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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第36題： It is a model used to illustrate the relationship and transformation process between data,(  ) and wisdom。
A．knowledge、value
B．information、knowledge
C．knowledge 、information
D．information、value
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第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
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第38題： 部署實(shí)施的()階段的目的是取得交付物的認(rèn)可，部署實(shí)施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開(kāi)展的
行動(dòng)。
A．驗(yàn)收，執(zhí)行
B．計(jì)劃，執(zhí)行
C．執(zhí)行，計(jì)劃
D．執(zhí)行，驗(yàn)收
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