第33題： ()不屬于服務(wù)級(jí)別設(shè)定的活動(dòng)內(nèi)容。
①了解服務(wù)內(nèi)容
②確定服務(wù)范圍
③明確雙方職責(zé)
④定義服務(wù)級(jí)別目標(biāo)
⑤服務(wù)可用性設(shè)計(jì)和連續(xù)性設(shè)計(jì)
A．①②③④
B．①②③⑤
C．①②④⑤
D．①③④⑤
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第34題： 常見(jiàn)的IT服務(wù)模式包括()
①電話服務(wù)
②咨詢服務(wù)
③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)
④知識(shí)流程外包(KPO)服務(wù)
⑤基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)
⑥業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)
A．①③④⑤
B．①②④⑥
C．①③④⑥
D．③④⑤⑥
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第35題： IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，以下人員連續(xù)性管理活動(dòng)中，()屬于預(yù)防性活動(dòng)。
A．崗位互備及輪崗
B．崗位交接及培訓(xùn)
C．供應(yīng)商接口關(guān)系變更
D．人員更換說(shuō)明
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第37題： Any one or any group of activities utilizing resources to transfer input into output can be viewedas a()
B．structure
C．procedure
D．process
A．system
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第38題： 部署實(shí)施的()階段的目的是取得交付物的認(rèn)可，部署實(shí)施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開展的
行動(dòng)。
A．驗(yàn)收，執(zhí)行
B．計(jì)劃，執(zhí)行
C．執(zhí)行，計(jì)劃
D．執(zhí)行，驗(yàn)收
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第39題： IT 治理是()的責(zé)任，是企業(yè)治理的一個(gè)有機(jī)組成部分，它由領(lǐng)導(dǎo)階層、組織結(jié)構(gòu)和流程組成，確保組織內(nèi)部的IT 系統(tǒng)持續(xù)支持和拓展組織的()和目標(biāo)。
A．最高管理層和執(zhí)行管理層，戰(zhàn)略
B．最高管理層和執(zhí)行管理層，戰(zhàn)術(shù)
C．執(zhí)行管理層和執(zhí)行層，戰(zhàn)術(shù)
D．執(zhí)行管理層和執(zhí)行層，戰(zhàn)略
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