第36題： 溝通模型和溝通方法的說(shuō)法中，不正確的是()。
A．在拉式溝通中，可以用備忘錄，報(bào)告、電子郵件、傳真、語(yǔ)音郵件、博客、新聞稿
B．接收方的當(dāng)前情緒、知識(shí)、背景會(huì)影響信息的接收和解決方式導(dǎo)致障礙、噪音
C．這種方法包括在線課程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或知識(shí)庫(kù)
D．溝通發(fā)送方負(fù)責(zé)確保信息的清晰和完整，并確認(rèn)信自己被正確理解
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第37題： (   )服務(wù)是一種新型的IT服務(wù)業(yè)態(tài)，其核心是通過(guò)協(xié)同組織推進(jìn)關(guān)鍵數(shù)字技術(shù)在業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新應(yīng)用，通過(guò)“上云用數(shù)賦智”構(gòu)建平臺(tái)業(yè)務(wù)模式等，激活組織業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)要素，為組織的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型賦能。
A．?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型
B．?dāng)?shù)字產(chǎn)業(yè)化
C．產(chǎn)業(yè)數(shù)字化
D．?dāng)?shù)字經(jīng)濟(jì)化
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第38題： 規(guī)劃進(jìn)度管理的輸出不包括()。
A．開(kāi)發(fā)方法
B．進(jìn)度管理計(jì)劃
C．控制臨界值
D．績(jī)效測(cè)量規(guī)則
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第40題： 供需通過(guò)特性互動(dòng)，(  )是供方提供服務(wù)的過(guò)程，覆蓋了服務(wù)的全生命周期。
A．服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量
B．期望質(zhì)量
C．服務(wù)要素質(zhì)量
D．感知質(zhì)量
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第41題： (   )不是COM具備所需要的特征，
A．進(jìn)程透明
B．可重用
C．面向過(guò)程
D．語(yǔ)言無(wú)關(guān)
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第42題： 以下選項(xiàng)中不符合職業(yè)道德的是()
A．招投標(biāo)作假
B．職業(yè)道德涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與人員、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。
C．職業(yè)道德行為規(guī)范是根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)確定的，它是指導(dǎo)和評(píng)價(jià)人們職業(yè)行為善惡的準(zhǔn)則。
D．維護(hù)公司利益并贏得客戶和合作方人員的信任和尊重。
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