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服務(wù)的需求和供方之間通過服務(wù)質(zhì)量特性來進(jìn)行互動(dòng),供方的服務(wù)生產(chǎn)質(zhì)量依賴服務(wù)要素質(zhì)量并通過服務(wù)特性評(píng)價(jià)影響需方的( )A.消費(fèi)質(zhì)量B.感知質(zhì)量C.業(yè)務(wù)D.期望
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